2025年医院门诊年终工作总结例文

2025年医院门诊年终工作总结例文2025年，我院门诊工作在院党委统筹部署下，以“提升患者就医体验、保障医疗质量安全”为核心目标，通过优化服务流程、强化质量管控、推进学科建设及信息化升级等举措，全年累计完成门诊诊疗128.6万人次，同比增长8.2%；日均接诊量4800余人次，峰值日达6200人次，较去年同期最高值提升10%。其中，儿科、中医、心血管等重点科室门诊量增长显著，分别达21.3万、18.7万、15.6万人次，同比增幅15%、12%、9%，有效满足了区域内患者的专科诊疗需求。在服务优化方面，围绕“减少等待时间”主线，重点推进三项改革：一是深化预约诊疗，通过微信公众号、医院APP、电话及第三方平台多渠道放号，预约挂号率从去年的78%提升至85%，分时段预约精确到15分钟，患者实际就诊时间与预约时段偏差控制在10分钟内；二是升级自助服务，门诊大厅及各楼层新增自助机13台（总数达45台），覆盖挂号、缴费、查询、打印等8项功能，自助机使用率从55%提高至68%，其中检验报告自助打印占比92%，平均每单操作时间缩短至2分钟；三是强化导诊服务，增设专职导诊员8名（总数20名），实行“分区+专科”双轨导诊模式，导诊员经3轮专科培训（涵盖内科、外科、儿科等常见分诊知识及沟通技巧），精准引导率从89%提升至95%，有效减少患者无效跑动。针对老年患者，开通“一站式”人工服务窗口，提供代挂号、陪诊、协助缴费等服务，累计服务6.8万人次，满意度调查达93%。医疗质量与安全管理持续强化。严格落实三级查房、病例讨论等核心制度，门诊处方合格率从98.5%提升至99.2%（通过每月处方点评、药师前置审核及不合理用药智能提醒系统实现）；门诊病历书写规范率99.6%，较去年提高0.3个百分点；全年门诊不良事件上报27例，同比下降18%，经分析主要为用药错误（占48%）、检查漏项（占30%），针对用药错误问题，推行“双人核对+智能药柜扫码确认”双保险机制，漏扫率从0.5%降至0.1%；针对检查漏项，在电子病历系统中增加“检查项目必填”强制提醒功能，漏项率下降60%。此外，开展门诊医师技能培训12场（涵盖急诊处理、医患沟通、最新诊疗指南等），参培率100%，考核通过率98%，临床应急处置能力显著提升。学科建设与特色服务同步推进。中医门诊新增“冬病夏治”“穴位贴敷”等特色项目，全年服务3200人次，患者反馈症状改善率85%；儿科开设“夜间便民门诊”（17:3020:30），由高年资主治医师坐诊，累计接诊1.2万人次，解决了儿童“白天就医难、夜间急诊挤”的痛点；心血管内科组建“专家专科全科”三级门诊团队，主任医师每周增加2个半天门诊，全年加号2000余次，患者平均等待时间从75分钟缩短至60分钟；同时，联合康复科、营养科开设“慢性病综合管理门诊”，针对高血压、糖尿病患者提供诊疗+康复+饮食指导“一站式”服务，已管理患者1200例，随访3个月指标控制达标率78%，较传统模式提高15%。信息化建设赋能效率提升。完成门诊电子病历系统3.0升级，新增智能诊断提示（涵盖200种常见病）、用药禁忌自动预警（覆盖95%常用药）、检查检验结果智能分析功能，医生日均书写病历时间缩短15分钟；检验检查报告实现“诊间推送”，患者在诊室即可查看结果（平均推送时间30分钟），避免往返打印；推行“诊间支付”，覆盖90%门诊号源，患者结算时间从平均8分钟降至3分钟，医保电子凭证使用率92%，全流程无接触支付占比65%。此外，上线“门诊满意度实时评价系统”，通过扫码、诊后短信等方式收集反馈，全年共收到有效评价10.2万条，综合满意度94.5%，较去年提高2.3个百分点，主要表扬点集中在“导诊耐心”“等待时间短”“医生解释详细”，主要批评点为“高峰时段缴费排队长”（占投诉总量40%）、“部分老年患者不会使用自助机”（占25%）。尽管全年工作取得一定成效，但仍存在不足：一是高峰时段（上午8:0010:00）收费、取药窗口排队超30分钟的情况占比15%，需进一步优化弹性排班；二是60岁以上患者自助机使用率仅40%，部分患者仍需反复指导，适老化服务需再细化；三是多学科会诊（MDT）响应效率有待提升，复杂病例平均耗时从2天缩短至1天，但仍未达到“当日会诊”目标。2026年，门诊工作将重点聚焦“三个提升”：提升高峰时段服务承载能力，实行“窗口动态排班”（高峰时段增加50%窗口人员），增设“快速缴费通道”（仅限检查/药费200元以下患者）；提升适老化服务水平，开发自助机“老年模式”（大字体、语音引导），增设1