2026厦门航空秋招笔试题及答案

2026厦门航空秋招笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的英文简称是？A.MFB.CZC.CAD.HU2.以下哪种是航空常用的导航方式？A.北斗导航B.百度地图导航C.高德导航D.腾讯地图导航3.飞机飞行中遇到强气流时应？A.加速飞行B.保持平稳飞行C.紧急降落D.下降高度4.航空服务中，对乘客微笑要露出几颗牙齿？A.6-8颗B.2-4颗C.8-10颗D.4-6颗5.厦门航空成立于哪一年？A.1984B.1985C.1986D.19876.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背？A.调至最前B.调至最后C.调至正常位置D.随意调整7.航空运输中，行李超重一般按什么收费？A.重量B.体积C.件数D.价值8.以下哪个是厦门航空的标志元素？A.白鹭B.海鸥C.鸽子D.老鹰9.飞机在平流层飞行的主要原因是？A.空气稀薄B.气流稳定C.风景好D.节省燃料10.航空服务中，对乘客的称呼一般用？A.先生/女士B.帅哥/美女C.同志D.老板二、多项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的航线覆盖哪些地区？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲2.航空服务人员的职业素养包括？A.服务意识B.沟通能力C.应急处理能力D.身体素质3.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.厦门航空的企业文化包括？A.以客为尊B.和谐共生C.追求卓越D.服务社会5.航空运输的优势有？A.速度快B.安全性高C.受天气影响小D.运输量大6.在航空服务中，遇到乘客投诉应该？A.耐心倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.置之不理7.飞机起飞前，乘客需要做的准备有？A.关闭电子设备B.系好安全带C.收起小桌板D.调直座椅靠背8.厦门航空的机队主要机型有？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3809.航空服务中的沟通技巧包括？A.语言表达清晰B.善于倾听C.保持微笑D.避免使用专业术语10.飞机飞行过程中，可能遇到的天气状况有？A.雷暴B.大雾C.暴雨D.晴空颠簸三、判断题（每题2分，共10题）1.厦门航空是国有企业。（）2.飞机在任何天气条件下都能正常起飞。（）3.航空服务人员不需要掌握应急处理知识。（）4.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）5.厦门航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）6.飞机在降落时，乘客不需要系安全带。（）7.航空运输的成本比其他运输方式低。（）8.厦门航空只经营国内航线。（）9.航空服务中，对乘客的要求应尽量满足。（）10.飞机在飞行过程中不会遇到危险。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述厦门航空的服务理念。2.飞机起飞和降落时，乘客需要注意什么？3.航空服务人员应具备哪些应急处理能力？4.厦门航空的企业文化对企业发展有什么作用？五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高厦门航空的服务质量？2.当遇到乘客不配合航空服务规定时，应如何处理？3.谈谈你对航空安全重要性的理解。4.分析厦门航空在市场竞争中的优势和挑战。答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.A8.A9.B10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.厦门航空以客为尊，追求卓越服务，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验，注重和谐共生与服务社会。2.起飞和降落时，乘客要关闭电子设备，系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，听从机组人员指挥。3.应具备火灾、客舱失压、机械故障等应急处理能力，能冷静疏散乘客、提供急救等。4.企业文化能凝聚员工，提升服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力，推动企业持续发展。五、讨论题1.加强员工培训，提高服务意识和技能；收集乘客反馈，及时改进服务；优化航班安排和服务流程。2.先耐心沟通解释规定，若不配合可寻求机组其他人员协助，