2026厦门航空秋招面试题库及答案

2026厦门航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的企业精神是（）A.团结开拓，创新奉献B.诚信为本，安全第一C.顾客至上，服务为主D.追求卓越，勇创一流2.以下哪种情况是乘务员在客舱中不应该做的（）A.主动为乘客提供帮助B.与乘客发生争执C.微笑服务乘客D.及时处理乘客需求3.飞机起飞和降落时，乘务员应（）A.坐在指定位置系好安全带B.在客舱中随意走动C.与乘客聊天D.打开行李架4.厦门航空的标志主体是（）A.白鹭B.海鸥C.信天翁D.大雁5.当客舱出现紧急情况时，乘务员首先要（）A.自己先逃跑B.安抚乘客情绪C.打开舱门D.打电话求救6.乘务员的妆容要求是（）A.浓妆艳抹B.自然得体C.不化妆D.只涂口红7.以下哪个是厦门航空的服务理念（）A.以客为尊，倾心服务B.顾客是上帝C.服务第一，质量第二D.快速服务8.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应（）A.不管不问B.立即要求飞机返航C.广播寻找医护人员并采取初步急救措施D.让乘客自己忍着9.厦门航空的总部位于（）A.福州B.厦门C.泉州D.漳州10.乘务员在客舱服务中，语言表达应（）A.生硬冷漠B.温和礼貌C.大声喧哗D.含糊不清多项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的优势包括（）A.安全记录良好B.服务质量高C.航线网络广D.价格昂贵2.乘务员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.责任心D.团队合作精神3.飞机客舱服务的内容有（）A.提供餐饮B.协助乘客放置行李C.解答乘客疑问D.组织乘客娱乐活动4.厦门航空的企业文化包含（）A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.企业价值观5.遇到乘客投诉，乘务员应该（）A.认真倾听B.诚恳道歉C.解释原因D.承诺解决问题6.乘务员在客舱中需要注意的礼仪有（）A.站姿端正B.坐姿优雅C.行走轻盈D.与乘客保持适当距离7.厦门航空的航线覆盖（）A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分国家D.非洲部分国家8.飞机上的应急设备有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.急救箱9.提升厦门航空服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.收集乘客反馈C.优化服务流程D.降低服务标准10.乘务员的形象要求包括（）A.着装整洁B.发型规范C.表情亲切D.佩戴过多首饰判断题（每题2分，共10题）1.厦门航空是一家国有企业。（）2.乘务员在客舱中可以随意使用手机。（）3.飞机起飞时，乘客可以不系安全带。（）4.厦门航空的服务宗旨是为乘客提供优质、高效的服务。（）5.遇到紧急情况，乘务员可以先保障自己的安全再考虑乘客。（）6.乘务员的妆容只要自己喜欢就行。（）7.厦门航空的航线只覆盖国内。（）8.飞机上的餐饮可以随意提供，不用考虑乘客需求。（）9.乘务员在客舱中要时刻保持微笑。（）10.乘客在飞机上可以随意吸烟。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述厦门航空的企业精神。2.当客舱出现火灾时，乘务员应采取哪些措施？3.乘务员的职业形象有什么重要性？4.如何提高厦门航空的乘客满意度？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在飞机上遇到不配合的乘客，乘务员该如何处理？2.分析厦门航空在市场竞争中的优势和挑战。3.探讨如何提升厦门航空乘务员的服务意识。4.说说你对厦门航空未来发展的看法。答案单项选择题1.A2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.C9.B10.B多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.厦门航空企业精神是团结开拓，创新奉献。体现员工团结协作开拓业务，不断创新并无私奉献。2.乘务员应立即呼叫机组，使用灭火器灭火，组织乘客撤离并安抚情绪，遵循机长指示操作。3.良好职业形象代表航空公司形象，增加乘客信任感，提升亲和力，利于服务工作开展。4.加强员工培训，提升服务质量；收集反馈改进不足；优化航线和服务流程。讨论题1.乘务员应保持冷静礼貌，了解原因沟通解决；若不奏效，告知机长按规定处理。2.优势是