2026厦门航空招聘面试题及答案

2026厦门航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.厦门航空标志主体颜色是？A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色2.以下哪种服务不属于机上特色服务？A.特色餐食B.免费Wi-FiC.机上购物D.免费接送机3.航空旅客运输服务中，经济舱每位旅客可随身携带行李重量一般不超过？A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克4.厦门航空的企业精神是？A.团结、奉献、拼搏、创新B.诚信、和谐、安全、进取C.敬业、爱业、勤业、精业D.忠诚、责任、服务、卓越5.当航班延误时，乘务员首要做的是？A.安抚旅客情绪B.统计延误时间C.安排旅客食宿D.通知旅客改签6.飞机上遇到紧急情况，应该遵循的原则是？A.先乘客后机组B.先机组后乘客C.一起行动D.谁方便谁先行动7.厦门航空的总部位于？A.上海B.厦门C.广州D.深圳8.以下哪种行为符合空乘职业礼仪？A.大声喧哗B.化浓妆C.微笑服务D.双手叉腰9.机上急救箱主要用于？A.飞机维修B.旅客突发疾病救治C.清洁卫生D.食品保鲜10.厦门航空的英文缩写是？A.MFB.CAC.CZD.MU答案：1-5：ADABA；6-10：ABCBA多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于厦门航空航线网络覆盖地区的有？A.亚洲B.欧洲C.北美洲D.非洲2.机上安全检查项目包括？A.行李安全B.设备设施安全C.旅客安全带D.厨房设备3.厦门航空服务文化理念包含？A.以诚服务B.以客为尊C.用心服务D.追求卓越4.机上发生火灾，应该采取的措施有？A.立即灭火B.疏散旅客C.通知机长D.打开舱门5.一个合格的空乘人员应具备的素质有？A.良好沟通能力B.应变处理能力C.团队协作能力D.抗压能力6.厦门航空的机队机型包括？A.波音737B.波音787C.空客A320D.空客A3807.航班延误时，航空公司提供的服务可能有？A.免费餐饮B.免费住宿C.改签服务D.赔偿现金8.机上服务流程包括？A.迎客服务B.餐饮服务C.机上娱乐服务D.送客服务9.旅客投诉原因可能有？A.服务态度不好B.航班延误C.餐食不合口味D.行李丢失10.以下关于厦门航空历史的说法正确的有？A.成立于1984年B.中国首家按现代企业制度运行的航空公司C.总部在福建厦门D.是国有控股的混合所有制企业答案：1.ABC；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABCD；6.ABC；7.ABC；8.ABCD；9.ABCD；10.BCD判断题（每题2分，共20分）1.厦门航空可以为所有旅客提供免费的机场接送服务。（）2.客舱乘务员在飞行过程中不需要接受机长的指挥。（）3.遇到颠簸时，乘务员应立即提醒旅客系好安全带。（）4.厦门航空只经营国内航线。（）5.机上可以使用手机等电子设备，无需遵循相关规定。（）6.乘务员在服务过程中应始终保持微笑和礼貌。（）7.航班晚点时，乘务员可以不向旅客说明原因。（）8.厦门航空的标志有白鹭的造型。（）9.机上急救设备只能由专业医生使用。（）10.空乘人员不需要掌握应急撤离程序。（）答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.√；7.×；8.√；9.×；10.×简答题（每题5分，共20分）1.简述厦门航空的服务特色。提供以诚服务、以客为尊的航空服务，有特色餐食、机上购物等，注重旅客体验，服务用心且追求卓越，航线网络覆盖国内外多地。2.航班延误时，乘务员应如何应对？第一时间安抚旅客情绪，及时说明延误原因和后续安排，为旅客提供餐饮等必要服务，协助旅客办理改签等事宜，保持与旅客的沟通。3.作为空乘，如何处理旅客的紧急疾病情况？立即通知机长及相关部门，使用机上急救设备和药品进行初步救助，寻找机上医护人员协助，根据病情严重程度决定是否备降等。4.简述空乘人员的职业素养要求。具备良好沟通、应变处理、团队协作和抗压能力，要遵守职业礼仪，如微笑服务等，有强烈责任心和安全意识，能熟练掌握机上服务流程和应急技能。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高厦门航空的旅客满意度。一方面持续提升服务质量，如优化餐食种类、提升服务人员态度；另一方面保障航班准点率，降低延误概率，遇到问题及时妥善处理，加强与旅客的沟通。2.谈谈在机上遇到不配合的旅客应如何处理。先保持冷静和礼貌，了解旅客不配合原因，耐心沟通解释相关规定和要求，如无法解决可请求机组其他人员协助，避免矛盾激化。3.分析厦门航空的市场竞争优势。有独特服务文化，服务优质，机队机型较新，航线网络有一