2026山东航空招聘面试题库及答案

2026山东航空招聘面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空成立于哪一年？A.1992B.1994C.1996D.19982.飞机起飞和降落时，乘务员要求乘客关闭电子设备主要是因为？A.影响飞行通讯B.辐射大C.电量消耗快D.易损坏设备3.以下哪种行为是航空礼仪中的正确姿势？A.弯腰驼背B.脚随意抖动C.坐立时挺胸抬头D.双手叉腰4.通常国际航班提前多久办理登机手续？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时5.对于航班延误，不对的处理方式是？A.告知乘客准确信息B.态度冷漠C.提供必要服务D.安抚乘客情绪6.飞机上急救箱属于？A.客舱设施B.应急设备C.清洁工具D.餐饮设备7.乘务员服装的作用不包括？A.美观B.区分职业C.保暖D.表明等级8.乘客突发疾病，乘务员首先应？A.联系地面医院B.广播找医生C.自行救治D.让乘客忍耐9.以下哪种不属于航空食品特点？A.口味清淡B.营养丰富C.辛辣油腻D.易于保存10.飞机在平流层飞行的主要原因是？A.风景好B.气流稳定C.温度低D.空气稀薄二、多项选择题（每题2分，共20分）1.山东航空的服务理念包括？A.真诚B.高效C.精致D.愉悦2.飞机应急设备有哪些？A.氧气瓶B.救生衣C.滑梯D.灭火器3.乘务员在客舱服务中的沟通技巧有？A.认真倾听B.语言温和C.打断乘客D.表情冷漠4.航班延误时，航空公司应提供的服务有？A.餐饮B.住宿C.交通D.赔偿说明5.以下属于航空安全常识的有？A.系安全带B.禁止吸烟C.随意开启应急出口D.遵守乘务员指示6.客舱服务的内容包括？A.餐饮服务B.安全讲解C.娱乐服务D.行李搬运7.山东航空的航线覆盖区域有？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲8.乘务员的职业素养要求有？A.良好形象B.团队合作C.抗压能力D.专业技能9.飞机上遇到颠簸，乘务员应？A.提醒乘客坐好B.停止服务C.安抚乘客D.加快服务速度10.航空服务中，对乘客的特殊需求应？A.尽量满足B.直接拒绝C.记录反馈D.置之不理三、判断题（每题2分，共20分）1.山东航空是中国首家拥有自主知识产权管理系统的航空公司。（）2.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）3.飞机一旦起飞，就不能再使用卫生间。（）4.航班延误时，航空公司有义务提供基本生活保障。（）5.乘务员不需要掌握急救知识。（）6.客舱内可以随意奔跑、打闹。（）7.山东航空只运营国内航线。（）8.飞机在滑行时，乘客可以解开安全带。（）9.为了提高效率，乘务员可以不进行安全检查。（）10.乘客提出不合理要求，乘务员要耐心解释。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述山东航空的品牌口号。山东航空品牌口号是“平安山航，诚信服务”，体现了对飞行安全的追求和服务的诚信态度。2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？乘务员要及时告知延误原因和预计等待时间，态度真诚；提供必要的饮食等服务；通过温和语言和耐心倾听，缓解乘客不满。3.客舱服务中突发乘客之间争吵，乘务员该怎么做？立刻上前制止，保持冷静，了解争吵原因。分开双方，温和劝解，强调安全和秩序。若情况复杂及时报告上级。4.乘务员的基本职业形象要求有哪些？着装整洁、规范，符合航空公司标准；面容干净、化淡妆；发型整齐利落；举止优雅大方，姿态端正；语言文明、温和亲切。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升山东航空的服务质量。可从培训乘务员入手，提高服务技能和态度。及时收集乘客反馈，根据需求改进服务。优化航班安排，减少延误。还可利用科技，提供便捷服务。2.谈谈对航空安全重要性的理解。航空安全关乎乘客生命财产。飞行环境复杂，每个环节都影响安全。安全是航空业的基石，保障安全能提升旅客信任，促进行业健康发展，是一切服务的前提。3.在客舱服务中遇到难沟通的乘客怎么办？保持冷静和耐心，认真倾听其诉求。用温和、专业的语言交流，理解其感受。若无法解决，及时寻求同事或上级帮助，避免矛盾升级。4.讨论山东航空未来在国际航线拓展方面可能面临的挑战。可能面临国际竞争大，其他航空公司占据优势。不同国家政策、法规不同，需适应。文化差异也会影响服务。还需应对燃油价格波动、汇率变化等经济因素。答案单项选择题答案1.C2.A3.C4.C5.B6.B7.D8.B9.C10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.