酒店总经理客房管理与服务水平绩效考核表

酒店总经理客房管理与服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营效率客房平均入住率35%85%实际入住率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分；超过目标值5%或低于目标值5%以上，则加/扣2分客房平均周转率4.5次/月实际周转率每高于目标值0.5次/月，加0.5分；低于目标值0.5次/月，扣0.5分；超过目标值1次/月或低于目标值1次/月以上，则加/扣1分布草损耗率3%实际损耗率每低于目标值0.5%，加0.5分；高于目标值0.5%，扣0.5分；低于目标值2%或高于目标值2%以上，则加/扣1分客房清洁检查合格率95%实际合格率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分；超过目标值3%或低于目标值3%以上，则加/扣1.5分维修响应及时率90%实际及时率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分；超过目标值5%或低于目标值5%以上，则加/扣2分客户满意度客户满意度调查平均分30%4.5分实际平均分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，扣1分；超过目标值0.2分或低于目标值0.2分以上，则加/扣2分客户投诉率5%实际投诉率每低于目标值1%，加0.5分；高于目标值1%，扣0.5分；低于目标值3%或高于目标值3%以上，则加/扣1.5分客户重复入住率60%实际重复入住率每高于目标值2%，加0.5分；低于目标值2%，扣0.5分；超过目标值5%或低于目标值5%以上，则加/扣1分在线评论好评率80%实际好评率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分；超过目标值3%或低于目标值3%以上，则加/扣1.5分VIP客户满意度4.8分实际平均分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，扣1分；超过目标值0.2分或低于目标值0.2分以上，则加/扣2分成本控制客房运营成本占收入比20%35%实际成本比每低于目标值1%，加0.5分；高于目标值1%，扣0.5分；低于目标值2%或高于目标值2%以上，则加/扣1分能源消耗控制率5%实际消耗率每低于目标值0.5%，加0.5分；高于目标值0.5%，扣0.5分；低于目标值3%或高于目标值3%以上，则加/扣1.5分布草洗涤成本控制预算的95%实际成本每低于目标值5%，加0.5分；高于目标值5%，扣0.5分；低于目标值10%或高于目标值10%以上，则加/扣1分物料损耗控制预算的90%实际成本每低于目标值10%，加0.5分；高于目标值10%，扣0.5分；低于目标值15%或高于目标值15%以上，则加/扣1分人力成本效率人均产出目标值的100%实际人均产出每高于目标值5%，加0.5分；低于目标值5%，扣0.5分；超过目标值10%或低于目标值10%以上，则加/扣1分团队管理与创新团队培训覆盖率15%100%实际覆盖率每高于目标值5%，加0.5分；低于目标值5%，扣0.5分；超过目标值10%或低于目标值10%以上，则加/扣1分员工流失率10%实际流失率每低于目标值1%，加0.5分；高于目标值1%，扣0.5分；低于目标值5%或高于目标值5%以上，则加/扣1.5分创新项目实施数量2个/年实际数量每高于目标值1个，加1分；低于目标值1个，扣1分；超过目标值2个或低于目标值2个以上，则加/扣2分团队协作满意度4.5分实际平均分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，扣1分；超过目标值0.2分或低于目标值0.2分以上，则加/扣2分跨部门协作效率95%实际效率每高于目标值1%，加0.5分；低于目标值1%，扣0.5分；超过目标值3%或低于目标值3%以上，则加/扣1.5分本考核表用于评估酒店总经理在客房管理与服务水平方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配说明：客房运营效率（35%）、客户满意度（30%）、成本控制（20%）、团队管理与创新（15%）。总分100分，各指标得分乘以权重后加总即为该维度得分，最终维度得分加总为总分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：