小学舆情应对应急处置预案范本

小学舆情应对应急处置预案范本一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理小学各类舆情事件，最大限度地降低舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校正常的教育教学秩序和良好形象，保障师生的合法权益和身心健康，特制定本舆情应对应急处置预案。（二）工作原则1.预防为主原则：加强对学校各类舆情信息的监测和分析，及时发现潜在的舆情风险点，提前采取措施进行防范和化解，避免或减少舆情事件的发生。2.快速反应原则：建立快速响应机制，一旦发现舆情事件，立即启动应急处置程序，迅速组织力量进行调查核实和处理，做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置。3.公开透明原则：在处置舆情事件过程中，坚持信息公开透明，及时、准确地向社会公布事件的真相和处理情况，避免因信息不透明而引发更大的舆情危机。4.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校相关规章制度进行舆情处置，做到依法决策、依法办事，确保处置工作的合法性和公正性。5.协同配合原则：建立健全学校各部门之间的协同配合机制，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。同时，加强与教育主管部门、宣传部门、公安部门等相关单位的沟通协调，争取支持和配合。（三）适用范围本预案适用于小学范围内发生的各类舆情事件，包括但不限于涉及学校管理、教育教学、师生安全、师德师风等方面的负面舆情。二、组织指挥体系及职责（一）应急指挥中心成立小学舆情应对应急指挥中心（以下简称“应急指挥中心”），由校长任总指挥，分管副校长任副总指挥，其他学校领导班子成员及各部门负责人为成员。应急指挥中心全面负责学校舆情事件的应急处置工作，统筹协调各方面资源，做出重大决策和部署。（二）应急指挥中心办公室应急指挥中心下设办公室，设在学校办公室，由办公室主任兼任办公室主任。办公室作为应急指挥中心的日常办事机构，负责舆情信息的收集、整理、分析和报告，传达应急指挥中心的决策和指令，协调各部门之间的工作，组织实施舆情处置措施。（三）各工作小组及职责1.舆情监测组：由学校宣传部门和信息技术部门人员组成，负责通过网络、社交媒体、传统媒体等多种渠道，对涉及学校的舆情信息进行实时监测和收集，及时发现潜在的舆情风险点，并向应急指挥中心办公室报告。2.调查核实组：由学校相关职能部门人员和法律顾问组成，负责对舆情事件进行调查核实，了解事件的真实情况和原因，收集相关证据和资料，并向应急指挥中心提交调查报告。3.信息发布组：由学校宣传部门人员和相关业务部门人员组成，负责根据调查核实结果，及时、准确地向社会发布舆情事件的相关信息，回应社会关切，引导舆论方向。信息发布遵循“统一口径、真实准确、及时有效”的原则。4.危机公关组：由学校领导班子成员、心理咨询师和相关业务部门人员组成，负责在舆情事件发生后，与利益相关方进行沟通协调，做好解释和安抚工作，化解矛盾和冲突，维护学校的良好形象。5.后勤保障组：由学校后勤部门人员组成，负责为舆情处置工作提供必要的物资保障和技术支持，确保应急处置工作的顺利进行。三、舆情监测与预警（一）舆情监测1.监测内容：重点监测涉及学校管理、教育教学、师生安全、师德师风、招生就业等方面的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、网络论坛帖子、家长反馈等。2.监测方式：采用人工监测与技术监测相结合的方式。一方面，安排专人负责对各类媒体和网络平台进行实时关注和搜索，及时发现涉及学校的舆情信息；另一方面，利用舆情监测软件和工具，对网络舆情进行自动监测和分析，提高监测效率和准确性。3.监测频率：实行24小时不间断监测，确保及时发现舆情信息。在重要节假日、重大活动期间以及敏感时期，要增加监测频率，加强对舆情信息的关注。（二）预警分级根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四个等级，分别为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），具体划分标准如下：1.Ⅰ级（特别重大）：舆情事件涉及学校重大安全事故、严重违法违纪行为、大规模群体性事件等，对学校声誉和社会稳定造成极其严重的影响，引起社会广泛关注和强烈反响。2.Ⅱ级（重大）：舆情事件涉及学校重要管理决策、教育教学质量问题、师生重大违法犯罪行为等，对学校声誉和社会稳定造成严重影响，引起媒体和社会公众的高度关注。3.Ⅲ级（较大）：舆情事件涉及学校一般性管理问题、师生轻微违法违纪行为、校园突发事件等，对学校声誉和正常教学秩序造成一定影响，引起部分媒体和社会公众的关注。4.Ⅳ级（一般）：舆情事件涉及学校个别师生的一般行为问题、家长与学校之间的小纠纷等，对学校声誉和正常教学秩序影响较小，仅在局部范围内引起关注。（三）预警发布舆情监测组在发现可能引发舆情事件的信息后，应及时进行分析评估，判断其预警等级。对于达到预警标准的舆情信息，应立即向应急指挥中心办公室报告。应急指挥中心办公室在接到报告后，应迅速组织相关人员进行核实和评估，并根据预警等级向应急指挥中心提出预警发布建议。应急指挥中心根据建议及时发布相应等级的预警信息，并组织各工作小组做好应急准备工作。四、应急响应与处置（一）分级响应根据舆情预警等级，启动相应级别的应急响应机制：1.Ⅰ级响应：当发生特别重大舆情事件时，应急指挥中心立即启动Ⅰ级响应机制，全面负责舆情事件的应急处置工作。各工作小组迅速进入应急状态，按照职责分工开展工作，采取有效措施控制舆情发展，减少负面影响。同时，及时向教育主管部门和相关政府部门报告事件情况，主动接受指导和监督。2.Ⅱ级响应：当发生重大舆情事件时，应急指挥中心启动Ⅱ级响应机制，由总指挥或副总指挥亲自指挥，各工作小组密切配合，共同做好舆情处置工作。在处置过程中，及时向教育主管部门报告事件进展情况，争取支持和指导。3.Ⅲ级响应：当发生较大舆情事件时，应急指挥中心启动Ⅲ级响应机制，由应急指挥中心办公室牵头组织相关工作小组进行处置。各工作小组按照职责分工开展调查核实、信息发布、沟通协调等工作，及时控制舆情态势，防止事件扩大化。同时，将事件情况向学校领导报告。4.Ⅳ级响应：当发生一般舆情事件时，由应急指挥中心办公室视情况组织相关部门进行处理。相关部门要及时了解事件情况，采取有效措施进行化解，消除负面影响。处理结果及时向应急指挥中心办公室反馈。（二）处置措施1.现场应急处置：对于发生在校园内的舆情事件，如突发事件、师生冲突等，学校应立即启动相应的应急预案，迅速组织人员到达现场进行处置，保护师生生命财产安全，维持现场秩序，避免事态进一步恶化。2.调查核实：调查核实组在接到舆情事件报告后，应迅速开展调查工作，全面了解事件的真实情况和原因，收集相关证据和资料。调查工作要做到客观、公正、全面，确保调查结果的真实性和可靠性。3.信息发布：信息发布组根据调查核实结果，及时制定信息发布方案，确定发布内容、渠道和时间。在信息发布过程中，要遵循“先声夺人、口径一致、真实准确、及时有效”的原则，主动回应社会关切，引导舆论方向。同时，要密切关注公众反馈，根据反馈情况及时调整信息发布策略。4.危机公关：危机公关组在舆情事件发生后，要及时与利益相关方进行沟通协调，包括学生家长、师生员工、媒体记者等。通过召开新闻发布会、举行座谈会、发布公开信等方式，向利益相关方说明事件的真实情况和处理进展，听取他们的意见和建议，做好解释和安抚工作，化解矛盾和冲突，维护学校的良好形象。5.整改落实：针对舆情事件中暴露出的问题，学校要及时进行整改，建立健全相关规章制度，加强管理，堵塞漏洞，防止类似事件再次发生。同时，要将整改情况及时向社会公布，接受公众监督。（三）响应终止当舆情事件得到有效控制，负面影响基本消除后，应急指挥中心办公室组织相关人员对事件处置情况进行评估，提出响应终止建议。应急指挥中心根据建议决定是否终止应急响应。响应终止后，各工作小组要做好后续的总结和归档工作。五、后期处置（一）总结评估舆情事件处置结束后，应急指挥中心组织相关人员对事件的发生、发展和处置过程进行全面总结评估，分析事件发生的原因和教训，总结经验，提出改进措施和建议。评估报告要及时报送教育主管部门。（二）责任追究对于在舆情事件处置过程中存在失职、渎职行为的单位和个人，要按照有关规定追究其责任。同时，要对在舆情处置工作中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励。（三）舆情修复为尽快恢复学校的良好形象，学校要采取一系列措施进行舆情修复。通过加强正面宣传、开展主题活动、改善服务质量等方式，增强社会公众对学校的信任和认可。六、保障措施（一）制度保障建立健全舆情监测、预警、应急处置等各项规章制度，明确各部门和人员的职责和工作流程，确保舆情处置工作有章可循、规范有序。（二）人员保障加强对舆情处置工作人员的培训和教育，提高他们的舆情监测分析能力、应急处置能力和沟通协调能力。同时，建立一支高素质的舆情志愿者队伍，协助学校开展舆情监测和引导工作。（