消防控制室“四快”应急处置流程

消防控制室“四快”应急处置流程一、“四快”应急处置流程概述消防控制室作为消防安全管理的核心枢纽，在火灾等紧急情况发生时，快速、科学、有效的应急处置至关重要。“四快”应急处置流程涵盖“快速接警”“快速确认”“快速处置”“快速报告”四个关键环节，每个环节紧密相连，环环相扣，旨在最大程度地减少火灾损失，保障人员生命和财产安全。二、快速接警（一）接警准备1.设备状态检查消防控制室值班人员应在值班开始前，对各类消防设施设备进行全面检查。包括火灾自动报警系统主机、消防联动控制器、消防电话总机、图形显示装置等。检查设备的电源是否正常，显示屏是否清晰显示正常工作状态，各指示灯是否正常亮起，有无故障报警信息等。确保设备处于完好的备用状态，能够随时准确接收和处理报警信号。2.资料和记录准备整理和准备好消防控制室相关的资料，如建筑物消防设施布局图、消防设施维护保养记录、应急预案等。同时，准备好值班记录表格，以便及时、准确地记录接警和处置过程的相关信息。3.通讯器材检查检查消防专用电话、对讲机等通讯器材的电量是否充足，信号是否良好，确保在接警和处置过程中能够实现有效的通讯联络。（二）接警响应1.报警信号接收当火灾自动报警系统发出报警信号时，值班人员应立即停止手中的其他工作，迅速走到报警主机前，查看报警信息。如报警区域、报警类型（如感烟探测器报警、感温探测器报警等），并准确记录报警时间。2.声音及视觉确认在接收到报警信号后，值班人员应仔细聆听是否有现场的警铃、声光警报等声音。同时，查看消防控制室的图形显示装置，确认报警位置在建筑平面图上的具体位置，以及周边区域的情况。3.初步判断值班人员根据报警信息和查看的情况，对报警情况进行初步判断。判断是真实火灾报警还是误报，例如，若出现多个相邻区域同时报警，且伴有现场烟雾探测器和手动报警按钮同时动作的情况，可能为真实火灾；若仅有单个感烟探测器报警，且位于容易产生烟雾的区域（如厨房、锅炉房附近），可能存在误报的可能性。三、快速确认（一）现场确认人员安排1.双人确认原则一旦接收到报警信号并进行初步判断后，消防控制室应立即安排不少于两名值班人员携带必要的工具，如对讲机、手电筒等，前往报警现场进行确认。明确两人的分工，一人负责主要的观察和判断工作，另一人负责通讯联络，确保信息能够及时准确地反馈到消防控制室。2.人员行进路线规划在前往报警现场前，根据建筑物的消防设施布局图和现场情况，规划最佳的行进路线。尽量选择安全、畅通的疏散通道，避免经过可能存在危险的区域，如地下室、易燃易爆物品存放处等。（二）现场确认方法1.感官确认到达报警现场后，确认人员应首先通过感官进行判断。用眼睛观察现场是否有烟雾、火光，用鼻子闻是否有烧焦的气味，用耳朵听是否有燃烧时发出的声音等。如果发现有明显的烟雾或火光，应立即确定为真实火灾，并第一时间向消防控制室报告。2.设备核实检查报警区域的火灾探测器、手动报警按钮等设备是否正常工作。查看探测器是否有被灰尘、昆虫等异物遮挡的情况，手动报警按钮是否有被按下的痕迹。如果发现设备故障或误触发的原因，如探测器误报是由于灰尘积聚导致的，可以在确保安全的情况下，对设备进行简单的清理和复位操作，并将情况反馈到消防控制室。3.询问周边人员向报警区域周边的人员询问是否发现异常情况。例如，是否闻到异味、是否看到烟雾等。周边人员的反馈信息可以帮助确认人员更准确地判断火灾情况。（三）确认结果反馈1.真实火灾反馈如果确认是真实火灾，现场确认人员应立即通过对讲机向消防控制室报告火灾的准确位置、火势大小、燃烧物质等详细情况。报告内容应简洁明了、准确无误，例如：“消防控制室，我们已到达现场，在[具体楼层和房间号]发现明火，火势正在迅速蔓延，燃烧物质为纸张和木材。”2.误报警反馈如果确认是误报警，现场确认人员也应及时向消防控制室反馈误报的原因，如“消防控制室，我们已到达现场，是走廊的感烟探测器因灰尘积聚误报，现已清理并复位，现场无异常情况。”四、快速处置（一）消防设施启动1.火灾自动报警系统联动控制消防控制室值班人员在接到现场确认是真实火灾的报告后，应立即将火灾自动报警系统设置为自动状态。根据火灾的位置和情况，通过消防联动控制器启动相关的消防设施。例如，启动火灾区域及相邻区域的声光警报器，通知人员疏散；启动消防电梯迫降功能，将电梯停靠在首层，并保持电梯处于停用状态，防止被困人员乘坐电梯逃生；启动防排烟系统，排除火灾区域的烟雾，为人员疏散和灭火救援创造有利条件。2.消防水泵启动当确认火灾发生后，值班人员应手动启动消防水泵。启动前，检查水泵控制柜的状态，确保其处于手动控制位置。启动消防水泵后，密切观察水泵的运行参数，如压力、流量等，确保水泵正常工作，为消防灭火提供充足的水源。3.消防应急广播启动通过消防应急广播系统，向火灾区域及整个建筑物发布疏散通知。广播内容应清晰、准确、简洁，告知人员火灾的位置、疏散方向和注意事项。例如：“各位人员请注意，本建筑[具体楼层]发生火灾，请大家不要惊慌，按照疏散指示标志的方向，迅速有序地向安全出口疏散。”（二）初期火灾扑救1.现场人员灭火指导消防控制室值班人员应通过通讯设备指导现场人员进行初期火灾扑救。如果现场有灭火器等灭火器材，指导人员正确选择和使用灭火器。例如，对于纸张、木材等固体物质火灾，应使用ABC类干粉灭火器；对于油类火灾，应使用泡沫灭火器或二氧化碳灭火器等。告诉现场人员灭火时应站在上风方向，对准火焰根部进行喷射。2.灭火力量调派如果初期火灾无法得到有效控制，消防控制室值班人员应立即通知单位的义务消防队迅速到达火灾现场进行扑救。同时，调派其他相关人员，如电工、水暖工等，配合灭火救援工作。电工负责切断火灾区域的电源，防止火势蔓延和触电事故的发生；水暖工负责检查和维护消防管道和阀门，确保消防用水的正常供应。（三）人员疏散引导1.疏散路线指示消防控制室通过图形显示装置和建筑物的消防设施布局图，为现场人员提供准确的疏散路线指示。利用消防应急广播和对讲机，告知人员从最近的安全出口疏散，避免拥挤和踩踏事故的发生。对于行动不便的人员，如残疾人、老年人等，应指导现场人员进行协助疏散。2.疏散秩序维护通知单位的保安人员和其他工作人员在各楼层的疏散通道和安全出口处进行值守，维护疏散秩序。制止人员返回危险区域拿取物品的行为，确保人员能够快速、有序地疏散到安全区域。五、快速报告（一）内部报告1.向单位负责人报告消防控制室值班人员在确认火灾发生并启动相关应急处置措施后，应立即向单位的主要负责人或安全管理部门负责人报告火灾情况。报告内容包括火灾发生的时间、地点、火势大小、已采取的应急处置措施等。例如：“[负责人姓名]，[具体时间]在[具体楼层和房间号]发生火灾，火势正在蔓延，我们已启动消防设施，组织人员进行扑救和疏散。”2.向相关部门通报同时，消防控制室应向单位的其他相关部门，如后勤部门、保卫部门等通报火灾情况，要求各部门按照应急预案的分工，迅速开展相关工作。后勤部门负责提供灭火救援所需的物资和设备，保卫部门负责维持现场秩序和周边安全。（二）外部报告1.向消防救援机构报警如果火灾无法在短时间内得到有效控制，消防控制室值班人员应立即拨打“119”报警电话。报警时，应准确报告火灾发生的单位名称、详细地址、火势大小、燃烧物质、有无人员伤亡等信息，并留下报警人的姓名和联系电话。例如：“您好，这里是[单位名称]，在[具体地址]发生火灾，火势较大，燃烧物质为纸张和木材，目前暂未发现人员伤亡，我的电话是[电话号码]。”2.配合消防救援机构工作在向消防救援机构报警后，消防控制室值班人员应密切关注火灾现场的情况，并及时向消防救援机构反馈。同时，安排专人在建筑物的主要出入口等候消防救援车辆的到来，引导消防救援人员进入火灾现场。协助消防救援人员了解建筑物的消防设施情况、人员疏散情况等，为消防救援工作提供便利。六、后续工作及总结1.火灾扑灭后的现场清理和检查火灾扑灭后，消防控制室应组织相关人员对火灾现场进行清理和检查。检查消防设施设备是否受到损坏，如有损坏应及时进行维修和更换。清理现场的杂物和残骸，防止复燃现象的发生。2.应急处置情况总结消防控制室应总结本次应急处置过程中的经验教训，分析在“四快”应急处置流程中存在的问题和不足之处。针对问题提出改进措施，完善应急预案，进一步提高消防控制室的应急处置能力。3.资料整理和归档将本次应急处置过程中的相关资料进行整理和归档