小米售后协议书

小米售后协议书甲方：小米科技有限责任公司法定代表人：[具体姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[客户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了小米公司生产的产品（以下简称“产品”），为了保障乙方在产品使用过程中的合法权益，确保产品得到及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就产品售后事宜达成如下协议：一、产品描述乙方所购买的产品为小米品牌下的[具体产品名称]，产品型号为[型号]，产品序列号为[序列号]。该产品的详细配置及功能如下：1.外观：[描述产品外观特征，如颜色、尺寸、材质等]2.性能参数：[列举产品的主要性能指标，如处理器型号、内存容量、存储容量、屏幕分辨率等]3.功能特点：[说明产品具备的特殊功能或优势，如拍照功能、快充功能、智能互联功能等]二、售后服务内容1.质保期限本产品自乙方购买之日起享有[X]年质保期。质保期内，甲方将按照本协议及相关售后服务政策为乙方提供免费的维修、更换零部件等服务。2.维修服务如产品出现故障，乙方可通过以下方式联系甲方售后服务：线上渠道：乙方可登录小米官方网站或小米官方APP，按照指引提交故障描述及相关信息，预约售后服务。线下渠道：乙方可前往小米官方授权的售后服务中心，向工作人员说明产品故障情况，申请维修服务。甲方售后服务中心在收到乙方维修申请后，将对产品进行检测。如检测结果确认为产品质量问题导致故障，甲方将在质保期内免费为乙方维修产品。维修所使用的零部件应为全新原厂正品，且维修后的产品应符合国家相关质量标准及甲方产品质量要求。3.更换零部件服务若产品在质保期内出现零部件损坏，甲方将免费为乙方更换损坏的零部件。更换的零部件所有权归甲方所有，更换后的原零部件归乙方所有，但乙方应配合甲方将原零部件交由甲方回收处理。4.技术支持与咨询服务甲方为乙方提供产品使用过程中的技术支持与咨询服务。乙方可通过电话、在线客服、电子邮件等方式向甲方咨询产品使用方法、常见问题解决等相关技术问题，甲方应在合理时间内给予乙方准确、详细的答复。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方所提交的产品故障描述及相关信息进行核实、确认，以判断产品是否符合质保条件及故障原因。有权要求乙方提供产品购买凭证及相关资料，以便准确核实产品信息及售后服务记录。对于不符合质保条件或因乙方自身原因导致产品损坏的情况，甲方有权拒绝提供免费售后服务，但应向乙方说明理由及相关政策。2.义务按照本协议约定及相关售后服务政策，为乙方提供及时、有效的售后服务。对乙方提交的维修申请应及时响应，安排专业技术人员对产品进行检测、维修，并在合理时间内完成维修服务。如因特殊情况无法按时完成维修，应提前告知乙方并说明预计维修时间。维修服务所使用的零部件应保证质量，且维修后的产品应达到国家相关质量标准及甲方产品质量要求。对乙方提供的个人信息及产品故障信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。（二）乙方权利与义务1.权利有权在质保期内享受甲方提供的免费维修、更换零部件等售后服务。有权对甲方的售后服务质量进行监督，如对维修结果不满意或认为甲方售后服务存在问题，有权向甲方提出异议并要求解决。2.义务向甲方提供真实、准确的产品购买凭证及相关资料，包括但不限于发票、保修卡等，以便甲方核实产品信息及售后服务记录。在产品出现故障后，应按照甲方指定的方式及时向甲方提交维修申请，并如实描述产品故障情况，不得隐瞒或虚报故障信息。在产品维修期间，应积极配合甲方的工作，按照甲方要求提供必要的协助，如提供产品使用环境、使用习惯等相关信息，以便甲方准确判断故障原因。妥善保管产品及相关零部件，不得自行拆卸、改装产品，以免影响产品正常使用及售后服务。如因乙方自行拆卸、改装导致产品损坏或无法正常维修，甲方有权拒绝提供免费售后服务，由此产生的维修费用由乙方自行承担。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供售后服务或未在合理时间内完成维修服务，每逾期一天，应按照乙方购买产品价格的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的产品购买款项，同时甲方应按照产品购买价格的[X%]向乙方支付违约金。2.若甲方维修后的产品仍存在质量问题，且在质保期内再次出现相同故障，甲方应负责免费再次维修，并按照上述逾期违约责任向乙方支付违约金。如因产品质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方泄露乙方个人信息或产品故障信息，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定提供真实、准确的产品购买凭证及相关资料，导致甲方无法核实产品信息及售后服务记录，甲方有权拒绝提供售后服务，由此产生的后果由乙方自行承担。2.若乙方未按照甲方指定方式及时提交维修申请或未如实描述产品故障情况，导致甲方无法准确判断故障原因及延误维修时间，乙方应承担相应的维修费用及甲方因延误维修而产生的其他损失。3.若乙方自行拆卸、改装产品，导致产品损坏或无法正常维修，乙方应自行承担全部维修费用，并按照产品购买价格的[X%]向甲方支付违约金。如因乙方自行拆卸、改装产品给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品质保期届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份