跨境电商2025年海外仓储退换货协议

跨境电商2025年海外仓储退换货协议鉴于双方（以下简称“卖家”和“海外仓服务商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就卖家商品在海外仓进行退换货服务的相关事宜协商一致，达成以下协议：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“海外仓”指由海外仓服务商在中国境外（以下简称“目的地国家/地区”）设立的仓库，用于存储卖家商品，并处理与商品相关的退换货事宜。1.2“退换货申请”指买家根据卖家的退换货政策，向卖家或海外仓服务商提出的请求退回已购买商品或更换为其他商品的要求。1.3“退货商品”指买家根据退换货政策要求退回的商品。1.4“换货商品”指买家根据退换货政策要求更换的商品。1.5“合理损耗”指商品在正常跨境运输和仓储过程中可能发生的、双方在协议中明确认可的轻微外观变化或损耗。1.6“商品价值”指退货商品或换货商品在卖家发布时的标价。1.7“物流费用”指与退换货商品相关的运输、保险等费用。1.8“关税”指根据目的地国家/地区法律法规，对进口退货商品或出口换货商品征收的关税。1.9“增值税”指根据目的地国家/地区法律法规，对进口退货商品或出口换货商品征收的增值税。1.10“平台方”指卖家通过其进行商品销售和退换货操作的电子商务平台（如适用）。第二条退换货政策2.1卖家负责制定并向买家公示适用于本协议项下商品的退换货政策，该政策应符合目的地国家/地区的法律法规及平台方规则（如有）。2.2退换货政策应至少包括但不限于退货原因、退货时限、退货范围、换货条件、换货时限、费用承担方式等关键信息。2.3除非本协议另有约定，海外仓服务商将按照卖家公示的退换货政策执行退换货操作。第三条退换货申请与审核3.1买家应在收到商品后，于卖家规定的退换货政策时限内，通过卖家指定的渠道（例如：电子商务平台系统、卖家官方网站、电子邮件等）提交退换货申请，并提供订单号、商品信息、退换货原因以及卖家要求的其他证明材料（如商品照片、视频等）。3.2卖家或其指定的海外仓服务商应在收到退换货申请后[]个工作日内进行审核，并通过与买家相同的渠道通知买家审核结果（同意、不同意或需补充材料）。3.3买家应按照审核结果执行后续操作。若需补充材料，买家应在收到通知后[]个工作日内提交。第四条退货物流与处理4.1对于审核同意的退货申请，海外仓服务商将提供退货地址和物流方式指引。4.2买家应在收到指引后，按照指定方式将退货商品寄往海外仓地址。退货物流费用按照本协议第五条约定承担。4.3买家有义务在寄出退货商品后，及时获取并告知卖家或海外仓服务商完整的物流跟踪号码，并配合进行全程跟踪。4.4海外仓服务商收到退货商品后，将进行拆包、清点、检验，核对商品状态、数量及信息与退货申请是否一致。4.5海外仓服务商应在收到退货商品后[]个工作日内完成初步检验，并在[]个工作日内完成详细检验。检验结果将通知买家。4.6退货商品经检验合格且符合退换货政策要求的，卖家将在收到检验合格通知后[]个工作日内安排退款。检验不合格或不符合退换货政策要求的，海外仓服务商将通知买家处理方式（如：要求补寄、作废订单等），并说明理由。第五条费用承担与结算5.1买家发起退换货申请后，因自身原因产生的所有额外费用（包括但不限于重新寄回不合格商品的运费、海关查验费等）由买家自行承担。5.2退货物流费用：*若退货原因为商品质量问题，且该费用已包含在卖家提供的售后服务政策中，相关运费由卖家承担，具体结算方式见本协议第六条。*若退货原因为买家原因或其他非商品质量问题，退货物流费用由买家承担。*卖家或海外仓服务商因操作需要产生的必要检验费、仓储费等，由卖家承担，具体结算方式见本协议第六条。5.3换货物流费用：*换货商品由卖家寄出的运费由卖家承担。*买家寄回原商品的运费由买家承担。5.4关税与增值税：因退货商品退回目的地国家/地区而产生的关税、增值税等税费，由[卖家/买家]根据具体情况承担。换货商品涉及进出口的关税、增值税，由[卖家/买家]根据具体情况承担。5.5结算：*海外仓服务商每月[]日前向卖家提供上一个月的退换货服务费用账单，账单内容包括但不限于处理费、检验费、仓储费、代垫运费、关税、增值税等。*双方应在收到账单后[]个工作日内进行核对确认。如有异议，应在核对期内提出，双方友好协商解决。*确认无误后，卖家应在账单核对确认日后[]个工作日内，通过[银行转账/平台支付]方式支付费用给海外仓服务商。逾期支付的，每逾期一日，卖家应按应付未付金额的[]%向海外仓服务商支付违约金。第六条商品检验与责任6.1海外仓服务商应对收到的退货商品进行认真、细致的检验，检验标准应包括但不限于商品外观、功能、完整性、包装等是否符合退换货政策要求。6.2海外仓服务商因操作失误（如：将不符合退货条件的商品错误判定为合格退货、错误处理商品导致损坏或丢失等）给卖家或买家造成的直接经济损失，由海外仓服务商承担赔偿责任。6.3因退货商品在运输过程中发生损坏或丢失，根据国际运输惯例和物流运单约定，由承运人承担责任的，海外仓服务商应积极协助卖家或买家向承运人追讨损失；若承运人无法承担责任或责任认定有争议，相关风险和损失由[卖家/海外仓服务商/双方按比例]承担（具体承担方式根据实际情况协商确定）。6.4换货商品在卖家寄出后、买家收到前发生损坏或丢失，由承运人承担责任；在买家收到后发生损坏或丢失，由买家负责。海外仓服务商应协助记录和处理相关情况。第七条退款与换货执行7.1退货商品经检验合格，且双方确认相关费用结算无误后，卖家应在[]个工作日内将退款支付至买家指定的账户。退款金额以商品价值扣除根据本协议第五条约定应由买家承担的费用（如有）后的金额为准。涉及跨境支付，汇率按实际结算日银行中间价，手续费由[卖家/买家]承担。7.2换货商品由卖家寄出后，买家应在收到商品后[]个工作日内确认收货。确认无误后，本协议项下与该次换货相关的责任即告终止。7.3若因卖家原因（如：无货可换、价格调整等）导致无法完成换货，卖家应将买家已支付的商品价款全额退还给买家，并承担由此产生的相关费用。第八条信息沟通与数据管理8.1双方应指定专门联系人，负责本协议项下的信息沟通、问题处理及争议解决。8.2海外仓服务商应建立完善的退换货数据库，准确记录每批次退换货商品的入库、检验、处理、出库等信息，并定期（例如：每月）向卖家提供退换货数据报告。8.3双方对从对方获取的商业秘密、客户信息等负有保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[卖家所在地/海外仓服务商所在地/中国国际贸易促进委员会指定的仲裁委员会]进行仲裁，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或，任何一方均有权向[卖家所在地/海外仓服务商所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议期限与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止。11.2协议期满前[]个月，若双方无书面异议，本协议自动续展[]年。任何一方希望在期满前终止本协议，应提前[]个月向对方发出书面通知，并在通知到达对方后，结清所有未付款项和处理完所有未完成的退换货事宜后终止。11.3发生以下情况之一，本协议可立即终止：*双方协商一致同意终止。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。11.4协议终止后，双方应继续履行本协议中关于保密、费用结算、未完成事项处理、争议解决等条款的规定。海外仓服务商有义务保存相关退换货数据至少[]年，以备查验。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的沟通、陈述、谅解和协议。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议所有通知均应以书面形式，通过电子邮件、传真或挂号信等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.4本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.5若本协议任何条款与适用法律法规冲突，以适用法律法规为准。12.6本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议解决。第十三条签约本协议由以下双方授权代表签字并加盖公章（或合同