跨境电商2025年设备运维服务补充协议

跨境电商2025年设备运维服务补充协议鉴于双方于[日期]签订了《[主合同全称]》（以下简称“主合同”），为适应跨境电商业务发展需要，提升设备运维服务水平，明确2025年度运维服务相关事宜，经双方友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：第一条引用主合同本协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。除非本协议另有明确约定，否则主合同的所有条款在本协议中继续有效。本协议的变更、补充或修改，不影响主合同的效力，也不构成对主合同的单方修改。第二条服务范围的修改与补充1.2.双方同意，在主合同约定的基础上，增加对[具体新增设备名称或系统描述，例如：自动化跨境包裹分拣系统A1]的运维服务，服务内容包括但不限于[具体服务内容，例如：远程监控、故障诊断、预防性维护、性能优化]。新增设备的具体运维标准（SLA）按照本协议第三条约定执行。3.4.对于主合同中约定的[具体原设备名称或系统描述，例如：智能海外仓储管理系统W2]，其运维服务内容增加[具体补充内容，例如：定期进行跨境数据同步备份、确保多语言界面正常切换]，运维级别提升至[具体级别，例如：高级别响应]，具体变更后的运维标准（SLA）按照本协议第三条约定执行。5.6.本协议项下新增及变更的服务范围自[生效日期]起执行。第三条服务标准与水平（SLAs）1.2.针对第二条第1款约定的新增设备[具体新增设备名称或系统描述]，服务商应提供以下服务标准：(1)常规远程监控：7x24小时不间断监控设备运行状态。(2)故障响应：收到通知后，远程诊断在[具体时间，例如：15]分钟内响应；无法远程解决需现场处理的，在[具体时间，例如：1]小时内提供初步解决方案或启动现场响应。(3)故障解决：对于优先级为“高”的故障，承诺在[具体时间，例如：4]小时内解决；优先级为“中”的故障，承诺在[具体时间，例如：8]小时内解决（以首次通知时间为起算点）。(4)巡检频率：每[具体周期，例如：半月]进行一次远程巡检，每[具体周期，例如：季度]进行一次现场巡检。3.4.针对第二条第3款约定的变更设备[具体原设备名称或系统描述]，服务商应提供以下服务标准变更：(1)数据备份：确保每周进行一次跨境数据同步备份，并保留[具体时长，例如：三个月]的备份数据。(2)语言支持：保证系统多语言界面在每次系统更新后[具体时间，例如：24]小时内可用，并提供至少[具体数量，例如：英语、西班牙语、法语]三种语言的在线帮助文档。(3)响应时间：将原定响应时间缩短[具体百分比或时间，例如：20%]，具体时间以本协议主合同对应条款修订为准。5.6.服务商应确保所有运维服务符合跨境电商业务连续性的要求，并遵守相关数据跨境传输的规定。第四条费用与支付1.2.针对第二条第1款约定的新增设备运维服务，服务商应向客户收取设备运维服务费，费率/金额为[具体金额或计算方式，例如：每年人民币XX元整]，此费用不包含设备本身费用。3.4.针对第二条第3款约定的设备运维级别提升及相关内容补充，客户应在主合同原定费用基础上，额外支付[具体金额或计算方式]，此费用包含在主合同下次续费或结算中。5.6.本协议项下新增费用自[生效日期]起计算，具体支付方式、时间和发票开具要求仍遵循主合同的约定，但发票内容应明确注明为本协议项下的服务费用。第五条双方权利与义务的调整1.2.客户有权要求服务商提供针对本协议新增设备的操作及维护培训，服务商应在[具体时间，例如：设备到货后一周内]完成至少[具体次数，例如：两次]的现场或远程培训。3.4.服务商应确保提供的运维服务及过程中使用的软件、补丁等符合中国及目标跨境电商销售国家/地区的相关法律法规要求，并应根据客户要求提供必要的合规性咨询。5.6.因本协议新增或变更服务内容导致的运维服务过程中产生的跨境数据，服务商应承担相应的数据安全保障责任，并配合客户应对可能出现的跨境数据监管要求。第六条2025年特定条款1.2.双方同意，在2025年内，如双方协商一致对新增设备[具体新增设备名称或系统描述]进行技术升级，升级费用及带来的运维责任由双方按照[具体分摊方式，例如：投资比例或协商结果]承担和分担。3.4.双方应密切关注并遵守可能于2025年生效的关于跨境电商设备安全、数据保护（如欧盟GDPR的适用扩展等）的新法规，服务商应确保运维服务持续符合这些法规要求，相关合规成本由[具体承担方，例如：服务商或双方另行协商]承担。5.6.针对可能影响[具体设备或系统]运行的全球性供应链风险或地缘政治因素，双方应共同制定并定期审视应急预案，确保在突发事件下的运维服务连续性。第七条知识产权1.2.双方同意，在本协议履行过程中，因提供本协议项下新增设备[具体新增设备名称或系统描述]的运维服务而共同开发或产生的任何软件、技术文档或知识产权，其归属按照主合同相关约定执行。服务商应确保其提供的所有服务不侵犯任何第三方的知识产权。第八条保密条款1.2.除法律规定或有权机关要求外，双方应对本协议内容以及因履行本协议而获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料（特别是跨境业务相关信息）承担保密义务，保密期限不因本协议终止而解除。第九条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：主合同约定的仲裁委员会]仲裁解决/提交至主合同约定有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条不可抗力1.2.双方同意，对于因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为、网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致未能履行或完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，例如：5]日内通知对方，并提供相关证明，并应尽快采取补救措施减少损失。第十一条通知与送达1.2.本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[具体时间，例如：10]日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[具体时间，例如：3]日视为送达。第十二条协议的变更、解除和终止1.2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充文件。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。3.4.除本协议另有约定外，本协议的解除条件及终止程序遵循主合同的约定。若主合同终止，本协议中关于服务期限的约定优先适用，直至该部分服务自然结束或双方另行协商。第十三条其他条款1.2.本协议构成双方关于本协议主题的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。3.4.本协议任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方，除非获得另一方事先书面同意。5.6.如果本协议任何条款被认定为无效或