跨境电商海外仓仓储操作补充管理协议2025

跨境电商海外仓仓储操作补充管理协议2025鉴于甲方委托乙方提供跨境电商海外仓仓储服务，为明确双方在仓储操作方面的权利与义务，提升操作效率与质量，保障货物安全，根据甲乙双方签订的主合同（以下简称“主合同”），经友好协商，达成如下补充管理协议（以下简称“本协议”）：第一条适用范围1.1本协议适用于甲方委托乙方提供的位于[具体仓库地址]的跨境电商海外仓仓储服务中的日常仓储操作环节，包括但不限于收货、上架存储、库存管理、订单拣选、包装、发货、退货处理等。1.2本协议作为主合同的补充，与主合同具有同等法律效力，但本协议有特别约定的，从其约定。1.3本协议适用于甲方存储在上述仓库内的、属于甲方所有或有权处置的货物（以下简称“委托货物”）。第二条操作流程与标准2.1收货流程2.1.1乙方应在收到货物及相关单证后[具体时限，如：24小时内]完成卸货。2.1.2乙方应根据甲方提供的或海关要求的单证，核对货物的品名、规格、数量、唛头等信息，核对无误后办理入库手续。2.1.3乙方应对收货货物进行外观检查，对发现破损、污染等问题的，应立即通知甲方，并在入库单据中注明。2.1.4乙方应在[具体时限，如：48小时内]将货物信息录入甲方指定的仓储管理系统（WMS）或双方约定的系统中，并确保信息准确。2.1.5海关查验期间，乙方应积极配合海关工作人员的工作，提供所需文件资料。2.2上架存储2.2.1乙方应根据WMS系统指令或双方约定的上架规则，及时将入库货物放置到指定存储位置。2.2.2货物上架应遵循先进先出（FIFO）或按甲方要求的其他原则进行。2.2.3乙方应确保存储区域符合安全规范，货物堆码整齐稳固，不超过规定高度和重量限制，避免挤压损坏。2.2.4对于有特殊存储条件（如温湿度要求）的货物，乙方应将其放置在符合要求的区域，并定期监控环境参数。2.2.5乙方应维护良好的库位标识，确保库位信息与WMS系统中记录一致。2.3库存管理2.3.1乙方应建立日常循环盘点制度，对关键货物或高价值货物进行定期盘点，盘点频率由双方协商确定，最低不应低于[具体频率，如：每月一次]。2.3.2乙方应定期（如每年至少一次）组织全面库存盘点，并将盘点结果与WMS系统数据进行核对。2.3.3发现库存差异时，乙方应立即查明原因，形成书面报告提交甲方。双方应根据差异报告共同核实，确认责任归属。2.3.4乙方应建立库存预警机制，对库存低于安全库存水平或长期滞销的货物，应及时向甲方通报。2.4订单拣选2.4.1乙方应根据甲方系统下发的订单指令，在规定时间内完成拣选作业。2.4.2拣选过程中，乙方应严格按照订单信息进行拣取，确保拣选的货物、数量、规格准确无误。2.4.3乙方应遵循WMS系统指示的最优拣选路径，提高拣选效率。2.4.4拣选完成后，乙方应进行复核，确保订单准确率符合约定标准（如：准确率不低于99%）。2.4.5拣选过程中发现的包装破损、货物短缺等问题，应立即停止拣选并通知甲方处理。2.5包装流程2.5.1乙方应根据货物的特性、运输方式以及目的地国家的要求，使用合规、合适的包装材料对货物进行包装。2.5.2包装应牢固、密封，能够防止货物在运输过程中发生变形、破损、受潮等。2.5.3所有发出的包裹应在适当位置清晰、准确地粘贴甲方提供的或符合要求的运单号、收件人地址、收件人联系方式等标签。2.5.4甲方对包装有特殊要求的，乙方应遵照执行。2.6发货流程2.6.1乙方应在收到甲方确认的发货指令后，按指令要求将货物集货并准备发运。2.6.2乙方应在发货前对包裹进行最终核对，确保信息准确、包装完好。2.6.3乙方应按照与物流伙伴的约定，将货物准时交付给指定快递或物流公司，并获取有效的运输凭证。2.6.4乙方应在WMS系统或双方约定的系统中及时更新发货信息，包括物流公司、运单号等。2.6.5发生错发、漏发、发运延迟等情况时，乙方应立即通知甲方，并积极配合采取补救措施。2.7退货处理2.7.1乙方应根据甲方指示，接收退回的货物。2.7.2乙方应在接收退货后，按照甲方要求对退货进行检验和清点。2.7.3乙方应根据检验结果，将符合标准的退货按甲方指示入库或进行其他处理；对不符合标准的退货，应通知甲方确认处理方式。2.7.4乙方应妥善保管退货信息，并按时向甲方汇报退货处理情况。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方的权利：a)有权要求乙方按照本协议及主合同约定的标准和流程操作；b)有权随时抽查乙方的操作情况，查阅相关操作记录和数据；c)有权获取乙方提供的操作报告、库存报告、盘点报告等；d)对乙方违反操作标准或服务承诺的行为，有权要求乙方限期整改并承担相应责任；e)有权根据业务需要，合理调整货物存储要求或提出新的操作需求，但应给予乙方必要的准备时间。3.1.2甲方的义务：a)应向乙方提供准确、完整的委托货物信息、商品规格、操作要求、单证等资料，并对资料的真实性、准确性负责；b)应按时向乙方支付仓储服务费用及其他应付款项；c)应及时处理乙方在收货、验货环节发现的货物质量问题；d)应配合乙方进行库存盘点工作；e)应遵守目标市场的相关法律法规，特别是关于货物存储、进出口等方面的规定；f)应为乙方操作人员提供必要的进场许可。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方的权利：a)有权按照主合同约定及本协议规定的标准和流程，向甲方收取仓储服务费用；b)有权要求甲方提供必要的信息、配合及费用支付；c)有权对甲方提供的货物进行入库前的检验，对不符合约定的货物，可拒绝签收或按约定处理；d)对操作过程中发现的甲方货物存在安全隐患或不符合法规要求的，有权及时书面通知甲方；e)有权根据操作需要提出合理化建议，经甲方同意后实施。3.2.2乙方的义务：a)应严格按照本协议第二条约定的操作流程和标准，以及主合同约定的服务标准，对委托货物进行仓储操作；b)应配备足够且合格的操作人员，并对操作人员进行必要的培训；c)应确保仓库设施、设备符合安全标准，保障委托货物的存储安全，采取合理措施防止货物损坏、丢失（正常损耗除外）；d)应确保WMS系统及相关操作数据的准确性、完整性，并按照甲方要求或约定进行数据备份与维护；e)应建立完善的操作记录制度，保存相关单据、记录至少[具体年限，如：两年]；f)应遵守目标市场的所有相关法律法规，包括但不限于海关法规、消防、治安、环保、劳动法等，确保合法合规经营；g)应妥善保管甲方的商业秘密、货物信息等，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方；h)应在收到甲方发货指令后，按时、按质、按量完成发货任务，并确保货物顺利送达目的地。第四条操作质量与效率标准4.1乙方应致力于达到以下操作质量与效率标准（具体指标可根据实际情况协商确定）：a)收货及时率：不低于[百分比，如：98%]；b)上架准确率：不低于[百分比，如：99.5%]；c)库存准确率：不低于[百分比，如：99%]；d)订单准时上架率：不低于[百分比，如：95%]；e)订单准时发货率：不低于[百分比，如：98%]；f)货物破损率：低于[百分比，如：0.1%]；g)拣选、包装、发货作业时效：符合WMS系统指令或双方约定的时效要求。4.2甲方有权对乙方操作质量和效率进行考核，考核结果可作为服务费调整、续约或合作评价的依据。如乙方未能达到约定标准，甲方有权要求乙方整改，并可根据情况要求乙方承担相应的经济责任。第五条技术系统与数据管理5.1乙方应确保WMS系统稳定运行，并按照甲方的要求或约定，实现与甲方系统或其他相关系统（如ERP、订单系统）的数据对接。5.2乙方应保障操作人员能够熟练使用相关系统，并遵守系统操作规范。5.3双方共享的操作数据（如库存数据、订单数据、操作日志等）应保证真实、准确、完整。5.4乙方对因系统故障、数据错误等原因导致甲方遭受损失的，应承担相应责任。5.5双方均需承担各自系统及数据的安全保护责任，采取必要措施防止数据泄露、篡改或丢失。第六条货物安全与保险6.1双方均应尽到合理的注意义务，采取必要的措施保护委托货物在存储和操作期间的安全。因乙方操作不当、管理疏忽造成的货物损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任。6.2委托货物在仓库内的安全风险由甲方承担，甲方应自行购买货物在存储和运输途中的保险，乙方无保险义务。如甲方未购买保险，货物发生损失时，乙方应在合理范围内协助甲方追偿。6.3因不可抗力（如地震、火灾、战争、海盗等）造成的货物损失，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并采取措施减少损失。第七条人员管理7.1乙方应对其操作人员进行必要的培训，确保其具备相应的专业技能和安全意识。7.2乙方应对其操作人员的行为负责，确保其遵守仓库管理制度和操作规范，不得盗窃、损坏甲方的货物或设施。7.3如涉及甲方人员进入仓库作业，需遵守乙方的安全规定和管理要求，乙方应提供必要的安全指引和保障。第八条费用与结算8.1本协议项下的仓储操作服务费用，按照主合同约定执行。如因本协议补充的操作标准或要求导致乙方发生额外成本，双方应另行协商确定相关费用。8.2费用结算周期、支付方式等，遵照主合同约定执行。乙方应在收到甲方款项后，按照约定提供相关发票或凭证。第九条合规性要求9.1甲乙双方均应保证其在本协议项下的行为符合目标市场及货物来源国的一切适用法律、法规、规章和规范性文件，包括但不限于海关法、进出口管理条例、消防法、劳动法、环境保护法、数据保护法等。9.2乙方应确保其提供的仓储服务不违反任何法律法规，并有权拒绝存放、处理任何违禁品、危险品或不符合规定的货物，除非事先获得甲方提供的有效证明文件且甲方承担相应风险。9.3双方应相互配合，完成海关等监管机构提出的与本协议项下仓储服务相关的检查、审计和要求。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议或主合同的约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.2若乙方未能达到本协议第四条约定的操作质量与效率标准，甲方有权要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。10.3若乙方违反本协议关于货物安全、保密、合规性等义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。10.4若甲方未能按时支付费用，应按主合同约定支付滞纳金。第十一条协议期限、变更与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：一年]，至[具体日期]止。有效期届满前[具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：一年]。11.2经甲乙双方协商一致，可以书面形式对本协议进行变更或补充。11.3发生下列情形之一，本协议可提前终止：a)主合同提前终止；b)双方协商一致同意终止；c)一方严重违反本协议或主合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：十五日]仍未纠正，守约方有权单方终止本协议；d)出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行；e)法律法规变化导致本协议无法履行。11.4本协议终止时，双方应做好货物、资料、文件的交接和结算工作。乙方应负责将甲方货物按照甲方要求或约定进行处置（如：返还、销售、退回等），并确保货物安全。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：向甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及封锁等。13.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十四条