跨境电商海外仓管理系统开发协议2025年运营维护协议

跨境电商海外仓管理系统开发协议2025年运营维护协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：甲方（开发方）：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________乙方（运营方）：________________________法定代表人：________________________注册地址：________________________联系电话：________________________鉴于甲方拥有开发、运营跨境电商海外仓管理系统的能力，乙方需要使用该系统进行海外仓运营管理，双方经友好协商，就甲方为乙方提供跨境电商海外仓管理系统开发及2025年度运营维护服务事宜，达成如下协议：第一条定义1.1跨境电商海外仓管理系统（以下简称“系统”）：指由甲方开发并交付乙方使用的，用于管理跨境电商海外仓运营的软件系统。1.2开发阶段：指本协议项下系统的需求分析、设计、开发、测试及验收阶段。1.3运营维护阶段：指本协议项下系统上线后，甲方为乙方提供的系统运行维护、功能更新、技术支持等服务阶段。1.4服务费：指甲方为向乙方提供本协议约定的服务而收取的费用。1.5商业秘密：指双方在履行本协议过程中知悉的、未公开的、能为对方带来经济利益的信息，包括技术信息、经营信息等。第二条开发阶段（若适用）2.1需求分析与确认：甲方应根据乙方的业务需求，进行需求调研和分析，并提交需求分析报告。乙方应在收到报告后______日内进行审核，并书面确认。若乙方对需求分析报告有异议，双方应协商修改，直至达成一致。2.2系统设计：甲方根据双方确认的需求，进行系统架构设计、数据库设计、功能模块设计等，并提交设计文档。乙方应在收到设计文档后______日内进行审核，并书面确认。若乙方对设计文档有异议，双方应协商修改，直至达成一致。2.3系统开发：甲方根据确认的设计文档进行系统开发，并按照双方约定的进度表提交开发成果。乙方应定期对开发进度进行验收，并提出意见反馈。2.4系统测试：系统开发完成后，甲方应进行单元测试、集成测试和系统测试，并邀请乙方参与测试。乙方应在测试过程中发现并报告问题，甲方应根据乙方反馈的问题进行修复。测试完成后，双方共同进行系统验收，并签署验收报告。2.5系统交付：验收合格后，甲方应向乙方交付系统源代码、操作手册、维护手册等相关资料。第三条运营维护阶段3.1维护范围3.1.1系统正常运行维护：包括但不限于系统运行状态监控、故障诊断与排除、性能监控与优化、安全漏洞修复等，确保系统稳定、高效运行。3.1.2功能更新与升级：甲方应根据乙方的业务发展需求或技术发展趋势，对系统进行功能更新和升级，以提升系统性能和用户体验。重大功能更新和升级应经乙方书面同意。3.1.3数据备份与恢复：甲方应建立完善的数据备份机制，定期对系统数据进行备份，并制定数据恢复方案，确保数据安全和可恢复。3.1.4安全维护：甲方应采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、病毒防护、数据加密等，保障系统安全，防止数据泄露、篡改或丢失。3.1.5技术咨询与支持：甲方应为乙方提供系统使用方面的技术咨询、问题解答、操作指导等服务，帮助乙方人员熟悉和使用系统。3.2维护方式3.2.1远程维护：甲方主要通过远程登录、远程监控、远程配置等方式进行系统维护。3.2.2现场维护：如遇远程维护无法解决的问题，或根据双方约定，甲方应指派技术人员到乙方现场进行维护。3.2.3紧急维护：如遇系统故障严重影响乙方业务运营，乙方应立即通知甲方，甲方应在接到通知后______小时内响应，并采取紧急措施进行故障排除，尽快恢复系统正常运行。3.3维护响应时间3.3.1常规问题：甲方应在接到乙方通过书面、邮件或指定通讯工具报障后______小时内响应，并根据问题复杂程度在约定的服务时间内解决。3.3.2紧急问题：甲方应在接到乙方紧急报障通知后立即响应，并尽快进行故障排除。3.4维护费用3.4.1服务费：乙方应向甲方支付本协议项下约定的运营维护服务费。服务费标准为人民币______元/年，支付方式为______。首期服务费于本协议生效之日起______日内支付，后续服务费于每届期前______日内支付。3.4.2费用调整：本协议履行期间，如遇硬件成本、人力成本等显著变化，经双方协商一致，可对服务费进行调整。3.4.3额外费用：如乙方提出特殊需求或要求甲方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商确定费用。3.5双方权利义务3.5.1甲方的权利义务（1）按照本协议约定提供系统运营维护服务，确保系统稳定运行。（2）及时响应乙方的报障，并尽快解决系统问题。（3）对乙方提供的资料和数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）定期向乙方提供系统运行报告，包括系统运行状态、维护记录、安全状况等。（5）根据乙方需求，提供必要的技术支持和培训。3.5.2乙方的权利义务（1）按照本协议约定支付服务费。（2）及时向甲方报告系统使用过程中发现的问题和故障。（3）配合甲方进行系统维护工作，提供必要的技术环境和信息。（4）建立健全的数据管理制度，对系统数据进行备份和安全管理。（5）不得擅自对系统进行修改、删除或增加功能，如需修改，应向甲方提出书面需求，由甲方实施。第四条协议期限4.1本协议有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，为期一年。4.2协议期满前______个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续期协议。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。5.2甲方未能按时提供本协议约定的服务，或服务质量不符合约定标准，应承担相应的违约责任，并按违约情况向乙方支付违约金。违约金金额为当期服务费的______%。5.3乙方未能按时支付服务费，应向甲方支付逾期付款利息，利息按逾期金额的______%/日计算。5.4任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条争议解决6.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明文件。第九条协议的变更和解除9.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。9.2在本协议有效期内，任何一方不得无故解除本协议。如确需解除，应提前______日书面通知对方，并承担相应的责任。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：