中职第二学年（连锁门店管理）门店销售技巧2026年综合测试题及答案

中职第二学年（连锁门店管理）门店销售技巧2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.顾客说“我再考虑考虑”，这时候销售人员最恰当的回应是（）A.那您慢慢考虑，有问题随时联系我B.别考虑了，现在买很划算C.您为什么还要考虑呢，这个真的很不错D.您看这个优惠活动马上就结束了，错过就可惜了2.当顾客对产品价格提出异议时，以下哪种处理方式不合适（）A.强调产品的价值和质量B.与顾客讨价还价C.介绍相关优惠政策D.对比同类产品价格3.销售过程中，建立良好顾客关系的关键是（）A.多夸赞顾客B.提供优质服务C.了解顾客需求D.记住顾客名字4.对于冲动型顾客，销售人员应该（）A.详细介绍产品细节B.强调产品的性价比C.营造购买紧迫感D.慢慢与顾客沟通5.顾客询问产品售后保障，销售人员应重点介绍（）A.售后服务流程B.产品质量很好，不会有问题C.公司规模很大，不用担心售后D.售后人员态度很好6.向顾客介绍产品时，哪种方式效果不佳（）A.结合案例说明B.用专业术语详细讲解C.对比其他品牌产品D.让顾客亲自体验7.当顾客对产品颜色不满意时，销售人员可以（）A.说这个颜色很流行，大家都喜欢B.推荐其他类似颜色产品C.表示颜色不重要功能才关键D.批评顾客不懂颜色搭配8.挖掘顾客潜在需求的有效方法是（）A.直接询问顾客想要什么B.观察顾客行为和表情C.介绍产品所有功能D.与顾客拉家常9.面对挑剔型顾客，销售人员需要（）A.耐心倾听并解答疑问B.据理力争反驳顾客C.敷衍应对顾客问题D.尽快打发顾客离开10.促成交易的时机把握很重要，以下哪种情况适合促成交易（）A.顾客对产品仍有疑虑B.顾客询问了一些无关问题C.顾客对产品部分功能满意D.顾客对产品各方面都比较认可二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于有效倾听顾客需求的技巧有（）A.保持眼神交流B.适时点头表示理解C.打断顾客说话阐述自己观点D.记录顾客关键信息2.提升门店销售业绩的方法有（）A.优化店铺陈列B.加强员工培训C.降低产品价格D.开展促销活动3.应对顾客投诉的正确做法是（）A.认真倾听顾客诉求B.及时道歉并表示会解决问题C.推诿责任给其他部门D.提出合理解决方案4.介绍产品优势时可以从以下哪些方面入手（）A.产品质量B.使用便捷性C.售后服务D.品牌知名度5.增强顾客购买意愿的策略有（）A.提供个性化服务B.分享顾客成功案例C.不断强调产品缺点D.给予顾客小礼品三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.销售就是把产品卖出去，不用考虑顾客感受。（）2.顾客提出的所有异议都需要立即回应解决。（）3.产品价格高就一定能说明产品质量好。（）4.与顾客沟通时，语速越快越好，显得专业。（）5.了解竞争对手产品对销售没有帮助。（）6.只要产品好，顾客就一定会购买。（）7.销售过程中不需要关注顾客的情绪变化。（）8.促成交易后就不需要再跟进顾客了。（）9.优质的服务能提高顾客的满意度和忠诚度。（）10.向顾客介绍产品时，只介绍优点就可以了。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述处理顾客价格异议的方法有哪些？2.如何有效挖掘顾客的潜在需求？3.当顾客对产品质量提出质疑时，销售人员应如何应对？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.顾客走进门店，对一款手机很感兴趣，但觉得价格有点贵。销售人员小李先介绍了手机的高端配置和出色性能，然后说明这款手机在拍照、游戏等方面能给顾客带来很好的体验，还提及了售后服务很完善。最后小李说：“现在购买我们还有赠品相送，而且这款手机很受欢迎，库存有限，您别错过机会。”请分析小李的销售策略及效果。2.顾客小张来到门店购买衣服，试穿了几件后都觉得不太满意。销售人员小王观察到小张比较在意衣服的款式和舒适度。小王便给小张推荐了几款符合款式要求且面料舒适的衣服，并详细介绍了衣服的材质和制作工艺。小张试穿后很满意，但又觉得价格超出了自己预算。小王接着说：“这款衣服虽然价格稍高，但它的品质和款式能让您在各种场合都脱颖而出，而且我们现在有打折优惠，算下来很划算的。”请分析小王的销售过程及应对顾客价格异议的方式是否恰当。答案：1.单项选择题答案：1.A2.B3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.A10.D2.多项选择题答案：1.ABD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABD3.判断题答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×4.简答题答案：-处理顾客价格异议的方法：强调产品价值和质量；介绍优惠政策；对比同类产品价格；说明价格合理性等。-有效挖掘顾客潜在需求的方法：观察顾客行为和表情；询问开放性问题；倾听顾客话语；与顾客互动交流等。-应对顾客对产品质量质疑的方法：耐心倾听顾客疑问；详细介绍产品质量保障措施；提供相关检测报告或证书；邀请顾客查看产品细节或体验产品性能等。5.案例分析题答案：-小李的销售策略：先介绍产品价值，再说明能带来的体验，接着提及售后服务，最后营造紧迫感并给出赠品