2025年在线医疗咨询服务合同协议

2025年在线医疗咨询服务合同协议甲方（服务提供方）：[填写医疗机构或平台名称或医生姓名]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/身份证号：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[填写患者姓名]身份证号：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于甲方具备合法的在线医疗服务资质，拥有专业的医疗团队，愿意通过信息网络为乙方提供在线医疗咨询服务；乙方有意向甲方购买在线医疗咨询服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及国家相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务。服务形式主要包括[选择并填写，如：文字聊天、电话咨询、视频咨询等]。1.2甲方提供的在线医疗咨询服务主要涵盖[选择并填写，如：常见内科疾病、慢性病管理、健康咨询、用药咨询等]领域，具体以甲方公布的服务项目为准。甲方承诺其提供服务的医生均具备相应的执业资质。1.3乙方通过[描述具体操作方式，如：甲方指定的APP、网站平台等]渠道发起咨询请求，甲方在收到请求后，根据乙方选择或系统匹配，指派医生为乙方提供咨询服务。1.4本合同项下的在线咨询服务不作为任何疾病的最终诊断，不替代线下就医和诊疗，乙方理解并同意在线咨询的局限性。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止。2.2若服务期限届满，乙方如需继续获得甲方提供的在线咨询服务，应至少提前[填写天数]向甲方提出书面或电子方式的通知，双方可协商续签合同。若乙方未提出续签通知，本合同到期后自动终止。第三条服务费用与支付3.1乙方同意按照本合同约定向甲方支付在线医疗咨询服务费用。3.2本合同项下的服务费用标准如下：[详细列出不同咨询类型或套餐的价格，如：普通咨询每次人民币XX元，专家咨询每次人民币XX元；或包月套餐费用为人民币XX元，包含X次咨询等]。具体咨询类型及价格以双方约定或甲方公示为准。3.3乙方应在[描述时间节点，如：每次咨询结束后/办理套餐前]向甲方支付相应的服务费用。3.4支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式支付费用，包括但不限于[列举支付方式，如：在线支付平台（微信支付、支付宝等）、银行转账等]。甲方应在收到乙方支付的费用后提供合法有效的发票（如适用）。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。(2)甲方有权要求乙方提供真实、有效、完整的个人信息及与咨询相关的病情描述，乙方对此负责。(3)甲方应确保其提供服务的医生具备合法的执业资格，并保证服务过程符合国家法律法规及医疗规范。(4)甲方应在收到乙方咨询请求后，在[填写时间承诺，如：X个工作小时内/X分钟内]响应并开始提供咨询服务。(5)甲方应保护乙方的个人信息和隐私，按照国家法律法规及双方约定，对乙方个人信息进行安全存储、使用和保管，未经乙方同意或法律法规授权，不得向无关第三方披露。(6)甲方应明确告知乙方在线医疗咨询的风险和局限性，不得夸大服务效果。(7)甲方有权拒绝为违反法律法规、社会公德或超出其服务范围及资质的咨询请求提供服务。4.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得本合同约定的在线医疗咨询服务。(2)乙方有权了解提供服务的医生资质信息。(3)乙方应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并对其提供信息的真实性负责，如有虚假，甲方有权终止服务并不退还已支付费用，并保留追究乙方责任的权利。(4)乙方应按照甲方规定的方式和流程进行咨询，配合医生完成必要的信息沟通。(5)乙方应妥善保管个人账户信息，因乙方保管不善导致的问题由乙方自行负责。(6)乙方应对通过甲方平台收到的咨询服务信息及医生提供的建议保密，不得用于商业目的或非法用途，除非获得甲方书面许可或法律规定。(7)乙方应按约定按时足额支付服务费用。第五条医疗责任与风险限制5.1甲方提供的在线医疗咨询服务属于咨询性质，不构成最终医疗诊断。甲方医生基于乙方提供的信息进行的分析、建议仅供参考，不作为任何形式的法律责任依据。5.2乙方明确理解并同意，在线咨询存在局限性，无法替代线下医疗机构提供的全面诊疗服务，包括但不限于体格检查、实验室检查、影像学检查等。甲方不对乙方因信赖或依赖在线咨询意见而采取的行为及其后果承担责任。5.3甲方仅在医生执业范围内，根据其专业知识提供咨询服务，对于乙方因自身健康状况、自行判断或未按医生建议采取适当措施（包括但不限于未及时就医、自行用药等）导致的一切不良后果，甲方不承担任何法律责任或赔偿责任。5.4乙方确认，在咨询过程中如出现任何紧急情况，应立即停止咨询，并自行前往就近的正规医疗机构就诊，甲方不因乙方未依建议就诊或未及时就医而承担任何责任。5.5甲方不对咨询服务的最终效果或乙方病情的改善负责。第六条个人信息保护与隐私6.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及国家关于在线医疗信息化的相关规定。6.2甲方承诺收集、使用、存储乙方的个人信息仅限于提供和改进在线咨询服务、履行本合同、遵守法律法规、应对监管要求以及处理投诉等必要目的。6.3甲方应采取必要的技术和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。未经乙方同意或法律法规授权，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何与提供服务无关的第三方。6.4乙方个人信息存储期限自信息提供之日起至合同终止后[填写年限，如：三年/五年]或法律法规规定的更长期限，之后甲方应按照规定或约定安全删除或匿名化处理。6.5乙方同意，为提供在线咨询服务所需，甲方可能需要收集乙方的基础健康信息，乙方应确保所提供信息的真实性。第七条合同的变更、解除与终止7.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。7.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[填写天数]内仍未纠正的。(2)甲方无法继续提供本合同约定的服务，且无合理替代方案的。(3)乙方明确表示或以行为表明不履行本合同主要义务的。7.3本合同在以下情况下终止：(1)本合同约定的服务期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致解除的。(3)因不可抗力导致合同目的无法实现的。(4)根据法律法规规定应终止的。7.4合同终止或解除后，甲方仍有权按照法律法规和本合同约定处理乙方个人信息至存储期限届满，并有权收取合同终止前应收取但尚未收取的费用。双方应做好相关工作的交接和资料整理。第八条违约责任8.1若甲方未按约定提供服务或服务质量严重不符合标准，影响乙方正常使用，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减少服务费用或解除合同，甲方应承担相应责任。8.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付逾期费用（如按日加收未付金额[填写比例]的滞纳金），并有权暂停服务直至费用结清。若逾期超过[填写天数]，甲方有权解除合同，并保留向乙方追偿损失的权利。8.3任何一方违反本合同关于个人信息保护的规定，给对方或第三方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4因一方违约导致合同解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择并填写，如：甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写天数]内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条其他11.1本合同