2025年在线医疗咨询合同协议

2025年在线医疗咨询合同协议甲方（服务提供方）：[平台名称或医生姓名/执业机构名称]，统一社会信用代码/医疗机构执业许可证号：[相关证件号码]，住所地：[注册地址/办公地址]，联系电话：[联系方式]。乙方（服务接受方）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，住所地：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]。鉴于甲方拥有在线医疗咨询服务资质并运营相关平台，乙方希望获取甲方的在线医疗咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与方式1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容包括但不限于常见病、慢性病复诊、第二诊疗意见、健康咨询等。具体服务类型由乙方在平台选择，包括但不限于文字咨询、语音咨询、视频咨询等方式。1.2乙方通过甲方提供的在线平台，按照平台指引选择所需服务及医生，并按照约定支付服务费用后，即可获得相应在线医疗咨询服务。1.3甲方向乙方提供咨询服务的可用时间通常为[工作日/具体时间段]，具体以平台公示为准。甲方承诺在收到乙方咨询请求后，于[例如：工作日2]个工作小时内响应（特定服务或医生可能有不同响应时效承诺，以实际为准）。1.4服务具体流程包括乙方注册、选择服务、支付费用、提交咨询问题（包括但不限于主诉、病史、用药情况等）、接收甲方医生回复、必要时进行补充沟通等环节。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(a)有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。(b)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及健康咨询信息，并确保信息来源合法，乙方对此负责。(c)有权根据国家法律法规及平台规则，拒绝为乙方提供超出约定服务范围、可能引发严重不良后果、或违反医疗伦理的咨询请求。(d)有权依据平台规则对乙方使用服务的行为进行管理，并对违反规定的用户采取暂停服务、解除协议等措施。(e)必须保证提供服务的医生具备合法的执业资质，并按照诊疗规范和平台规定提供咨询服务。(f)应在服务过程中采取必要措施保护乙方的个人信息和隐私，按照法律法规及本协议约定使用和保管用户信息。(g)提供的咨询意见仅供参考，不能替代线下医生的面对面诊疗和最终诊断。(h)遵守国家及地方关于在线医疗咨询的各项法律法规和行业规范。2.2乙方的权利与义务：(a)有权获得甲方提供的、符合约定标准的在线医疗咨询服务。(b)有权要求甲方及其医生尊重其人格尊严和隐私。(c)应按照甲方要求，提供真实、准确、完整的个人身份证明和健康信息，并对信息的真实性、合法性负责，如有虚假，应承担相应责任。(d)应按时足额支付约定服务费用。(e)应遵守甲方的平台使用规则和协议约定，不得利用本协议从事任何违法活动，不得发布、传播任何违法违规信息。(f)应配合甲方进行必要的身份验证和信息核验。(g)理解并确认，甲方提供的在线咨询医疗建议仅供参考，不能替代线下诊疗，乙方有权自行决定是否采纳，并自行承担据此决策的一切后果。(h)不得将在线咨询服务用于寻求非法药物（包括处方药）的获取指导或任何非医疗目的。第三条费用与支付3.1本协议项下的服务费用标准如下：[详细列出不同服务类型的价格或收费模式，例如：普通咨询XX元/次，专家咨询XX元/次，或订阅套餐XX元/月]。具体费用以乙方选择的服务及平台公示为准。3.2乙方应在发起咨询前或按照甲方要求的时间内，通过甲方指定的支付方式（如支付宝、微信支付、银行转账等）完成服务费用的支付。3.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定提供相应的咨询服务。如采用预付费模式，甲方应确保乙方支付的费用用于其所购买的服务。3.4如甲方开具发票，将在乙方完成支付后[例如：15]个工作日内，根据乙方提供的发票信息开具并寄送/提供电子发票。第四条医疗建议的性质与限制4.1甲方明确告知乙方，本协议项下的在线医疗咨询服务旨在提供健康信息参考和初步建议，不构成任何形式的法律责任，亦不替代任何形式的线下医疗诊疗活动，包括但不限于体格检查、实验室检查、影像学检查等。4.2甲方或其提供服务的医生提供的咨询意见仅供参考，不作为任何疾病的最终诊断结论。乙方应结合自身实际情况，并可选择线下就诊获取更全面的诊疗。4.3甲方提供的在线咨询服务原则上不涉及开具处方药品。如乙方确有需要，甲方医生可提供药物选择建议或转诊建议，具体操作需遵守相关法律法规及平台规定。4.4乙方自行决定是否采纳甲方提供的任何建议，并自行承担由此决定带来的所有风险和后果。甲方不对乙方因采纳或未采纳建议而产生的任何健康问题或后果负责，但甲方应确保其提供的建议基于当时的医疗知识水平并已尽到合理的注意义务。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方确认已仔细阅读并理解本协议关于个人信息处理的条款。5.2甲方承诺，将依据合法、正当、必要、诚信的原则收集、使用、存储和传输乙方个人信息。5.3甲方仅将收集的乙方个人信息用于以下目的：(a)提供和改进在线医疗咨询服务；(b)实现平台功能，如用户身份验证、服务安排等；(c)处理用户咨询、投诉及提供客户服务；(d)遵守适用的法律法规、监管要求或完成税务、审计等合规义务；(e)根据法律法规或监管要求，向有关部门报送信息；(f)在获得乙方明确同意前，不会将乙方的个人信息用于上述目的之外的其他任何用途，亦不会将个人身份信息出售给任何第三方。5.4甲方承诺采取commerciallyreasonable(商业上合理)的技术和管理措施，保护乙方的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。5.5乙方理解并同意，为提供和改进服务，甲方可能需要收集设备的非识别信息、日志信息等。甲方将按照法律法规及本协议约定处理此类信息。5.6乙方有权访问、更正其提供的个人身份信息，有权要求甲方删除其个人信息（法律法规另有规定的除外），具体操作途径按照甲方平台规定执行。第六条知识产权6.1甲方拥有并保留本协议项下所有平台软件、硬件、内容（包括但不限于知识库、文章、资讯、设计、商标、专利等）的知识产权，乙方仅获得个人使用的许可，不得复制、修改、分发、出租、出借、转让或用于任何商业目的。6.2乙方在咨询过程中可能创建的、包含其个人健康信息的记录等，其知识产权归属乙方，但甲方有权在提供咨询服务的范围内使用这些信息以完善服务或进行内部研究（需匿名化处理），除非乙方另行书面同意。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供合格的服务（非因乙方原因导致），或其医生违反规定提供明显不合理的建议，给乙方造成损失的，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿总额一般不超过乙方已支付的服务费用。7.2若乙方提供虚假信息或违反本协议约定，甲方有权暂停或终止向乙方提供服务，并要求乙方承担因此给甲方造成的一切损失，包括但不限于声誉损失、法律维权费用等。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付[例如：违约金额X%或固定金额XX元]的违约金。若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿损失。7.4任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、疫情等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取补救措施。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁机构名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条法律适用与合同生效9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议自双方签字或盖章之日起成立，自乙方完成首次服务费用支付之日起正式生效。第十条合同解除10.1除本协议其他条款约定的解除条件外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)提供服务的医生因违法违规行为被吊销执业资格的。10.2任何一方解除本协议的，应提前[例如：7]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。第十一条通知方式11.1双方确认本协议首部列明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[例如：3]日书面通知对方。11.2通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十二条完整协议与修改12.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三条可分割性