2025年制氧机远程服务协议

2025年制氧机远程服务协议甲方（服务商）：[服务商全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[服务商注册地址]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（用户）：[用户全称或姓名]法定代表人/授权代表：[姓名，如适用]注册地址/住址：[用户注册地址或住址]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方拥有或控制提供远程技术支持和服务的能力，乙方拥有或使用甲方的制氧机产品，双方愿意本着平等互利、协商一致的原则，就乙方制氧机远程服务事宜达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：1.1“制氧机”指由甲方制造或销售，型号为[具体制氧机型号]，序列号为[具体序列号，如适用]的设备。1.2“远程服务”指甲方通过电话、网络远程连接（包括但不限于VPN、远程桌面技术）、视频通话等方式为乙方提供的制氧机故障诊断、操作指导、软件配置协助、系统更新支持等技术支持服务。1.3“有效服务时间”指甲方承诺提供远程服务的时间段，即[具体说明服务时间段，例如：每周一至周五，上午9:00至下午6:00（北京时间）；或：7x24小时]。1.4“服务请求”指乙方根据本协议约定向甲方发起的远程服务需求。1.5“不可抗力”指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、网络服务中断、系统故障等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意在本协议有效期内，根据乙方的需求，在远程模式下为乙方所拥有的制氧机提供以下远程服务：(1)远程故障诊断：接收乙方描述的设备问题，通过远程连接方式对制氧机运行状态、日志、配置进行查看和分析，判断故障原因。(2)操作使用指导：通过电话、网络会议或屏幕共享等方式，向乙方人员演示或讲解制氧机的正确操作方法、日常维护注意事项、参数设置方法等。(3)软件更新与支持：在乙方授权并确认风险的前提下，远程协助乙方进行制氧机相关管理软件或固件的更新安装与配置。(4)系统参数配置咨询：根据乙方需求，在确保设备安全的前提下，远程提供参数配置的建议和指导。2.2甲方明确承诺，本协议项下的远程服务仅限于上述范围。甲方不提供任何现场服务，包括但不限于设备的物理检查、维修、更换零部件、现场清洁、运输、安装、调试以及任何非远程方式的技术支持。第三条服务期限3.1本协议的服务期限为自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限时长]。3.2若服务期限届满前三十日，双方未就协议续签达成书面协议，本协议自动终止。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的远程服务[选择一项：免费/按次收费/按月收费/包含在年度服务费中]。(1)若按次收费，每次服务的费用为人民币[具体金额]元，费用在服务完成后[具体天数]日内支付。(2)若按月收费，每月服务费为人民币[具体金额]元，于每月[具体日期]前支付当月费用。(3)若包含在年度服务费中，则乙方已支付/将支付给甲方的[具体年度服务费金额]元服务费已涵盖本协议约定的所有远程服务。4.2乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]4.3甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方提供相应的收款凭证。第五条远程服务流程5.1乙方发起服务请求：乙方应通过拨打甲方服务热线[具体电话号码]、发送邮件至[具体服务邮箱]或通过甲方指定的在线服务平台提交服务请求，并尽可能详细地描述设备问题、制氧机型号、序列号以及乙方的联系方式。5.2服务请求受理与响应：甲方在收到服务请求后，应在[具体时间，例如：1个工作小时]内响应乙方，并与乙方商定具体的远程服务时间和方式。5.3远程服务实施：在约定的时间内，甲方服务人员将按照约定的方式（如电话指导、远程桌面连接等）与乙方进行沟通，开展远程诊断和服务工作。乙方应积极配合甲方服务人员，按照其指示操作设备或提供必要的信息访问权限。5.4服务记录：甲方应保留服务请求受理、处理过程和结果的记录，以备查验。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定和乙方的需求，在有效服务时间内提供专业、及时的远程服务。(2)保证提供服务的工程师具备相应的技术资质和授权。(3)对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密、技术信息、个人健康信息等承担保密义务，除非法律法规另有规定或乙方的明确授权。(4)有权要求乙方提供必要的信息和配合以完成远程服务。(5)有权拒绝提供超出本协议约定范围的服务。6.2乙方的权利与义务：(1)有权在本协议有效期内，根据本协议约定获得甲方提供的远程服务。(2)应及时、准确地向甲方描述设备问题和服务需求。(3)应确保网络环境满足远程服务的基本要求，并在服务过程中提供必要的操作权限（如需）。(4)应对用于远程服务的设备登录凭证（如密码等）妥善保管，并对因保管不善导致的安全问题负责。(5)应按本协议约定支付服务费用（如适用）。第七条知识产权7.1甲方在提供远程服务过程中使用的软件、工具、方法论等知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用这些工具和获取服务结果的许可，不得进行复制、修改、反向工程或用于任何其他目的。7.2远程服务过程中产生的涉及乙方数据的报告或文档，其知识产权归属由双方根据实际情况协商确定，但甲方有权保留用于内部培训和质量控制的副本。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、个人健康信息等）承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规要求披露或政府部门强制要求披露的除外。披露给第三方时，应要求该第三方承担同样的保密义务。8.3本保密条款具有独立效力，即使本协议的其他条款部分或全部无效，本保密条款仍然有效。第九条违约责任9.1若甲方未能按本协议约定提供服务，或服务质量严重影响乙方使用，乙方有权要求甲方限期补救，并可根据情况要求减免相应服务费用。9.2甲方因故意或重大过失泄露乙方商业秘密或个人健康信息，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3若乙方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十]日，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。9.4任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第十条责任限制10.1除因甲方故意或重大过失、欺诈行为、违反法律法规或本协议明确承诺外，甲方对因提供远程服务或未能提供远程服务而导致的任何直接、间接、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿，概不负责。10.2甲方在本协议项下的全部责任以本协议[选择一项：合同总金额/年度服务费总额]为上限。若因甲方违约给乙方造成损失超过该上限的，乙方应在知道或应当知道该等损失之日起[具体天数，例如：三十]日内书面通知甲方，否则甲方不再承担超出部分的责任。10.3甲方不对因乙方设备操作不当、不可抗力、网络故障、电力中断等非甲方原因造成的设备损坏、数据丢失或服务中断承担责任。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后[具体天数，例如：七]日内书面通知另一方，并提供相关证明。11.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力减轻其影响，并在事件消除后尽快恢复履行本协议义务。11.3若不可抗力事件持续超过[具体天数，例如：三十]日，双方均有权单方面解除本协议，互不承担违约责任，但应就协议履行情况及损失进行结算。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为中国北京，仲裁语言为中文]。第十三条协议的变更、解除与终止13.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。13.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。13.3本协议在下列情况下终止：(1)服务期限届满且双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方根据本协议约定或法律规定解除；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行。13.4协议终止后，双方应结清所有未付款项，甲方应返还乙方提供的、属于乙方的任何资料或物品。保密