酒店工程部员工考核题（含答案与评分标准）

酒店工程部员工考核题（含答案与评分标准）考核对象：酒店工程部全体员工（电工、水暖工、空调工、维修工等）考核时间：90分钟总分：100分合格分数：60分姓名：__________岗位：__________得分：__________考核日期：______年____月____日一、单项选择题（每题2分，共20分）酒店客房内照明灯具突然熄灭，经检查灯具完好，最可能的故障原因是（）

A.灯具灯丝烧毁B.空气开关跳闸C.线路断路D.开关接触不良

下列关于酒店中央空调系统的说法，错误的是（）

A.中央空调系统由冷热源、水系统、风系统和控制系统组成

B.夏季制冷时，冷水机组将冷水温度控制在7℃左右

C.中央空调过滤器无需定期清洗，不影响系统运行

D.新风系统可保障室内空气流通，提升空气质量

酒店消防水泵应采用（）供电方式，确保紧急情况下正常运行

A.单回路B.双回路C.临时供电D.蓄电池供电

维修酒店卫生间地漏堵塞时，下列工具中最常用且有效的是（）

A.螺丝刀B.扳手C.疏通机D.电钻

电气设备着火时，应首先采取的措施是（）

A.用泡沫灭火器灭火B.用水灭火C.切断电源D.用干粉灭火器灭火

酒店热水供应系统中，热水箱的水温应控制在（）范围内，既保证使用安全又能满足需求

A.40-50℃B.55-60℃C.65-70℃D.75-80℃

下列不属于酒店工程部日常巡检重点区域的是（）

A.配电房B.锅炉房C.客房卫生间D.酒店大堂公共区域

当酒店电梯出现困人故障时，工程部员工应在（）分钟内到达现场进行救援

A.5B.10C.15D.20

关于酒店电气设备接地保护的作用，下列说法正确的是（）

A.防止设备过热B.防止设备漏电时人员触电C.提高设备运行效率D.延长设备使用寿命

酒店给排水系统中，止回阀的主要作用是（）

A.调节水流速度B.控制水流方向，防止水倒流C.过滤水中杂质D.控制水压大小

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）酒店工程部员工在进行高空作业（距地面2米及以上）时，必须采取的安全防护措施有（）

A.佩戴安全帽B.系好安全带（高挂低用）C.搭设安全防护架或使用高空作业平台D.穿防滑鞋E.由专人监护

酒店空调系统日常维护保养的主要内容包括（）

A.清洗空气过滤器B.检查制冷剂泄漏情况C.润滑风机轴承D.清理冷凝水盘E.检测控制系统灵敏度

下列属于酒店工程部应急预案覆盖范围的突发事件有（）

A.大面积停电B.中央空调系统故障C.给排水管道爆裂D.电梯困人E.燃气泄漏

酒店配电房日常巡检的核心内容包括（）

A.检查配电柜指示灯、仪表显示是否正常B.检测线路接头有无发热、松动现象C.查看变压器运行声音、温度是否正常D.检查应急照明是否完好E.清理配电房内杂物、保持通风良好

维修酒店客房电器设备时，应遵循的操作规范有（）

A.先断电，再进行维修B.维修前告知客房部及相关客人C.维修工具需符合安全标准D.维修完成后进行通电测试E.做好维修记录，整理维修现场

三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）酒店工程部员工可以随意拆卸消防设施，只要维修后恢复原状即可。（）为了提高工作效率，维修时可以用铜丝代替保险丝。（）酒店热水系统的循环泵出现故障时，会导致客房热水出水慢、水温不稳定。（）在潮湿环境（如卫生间）维修电气设备时，必须佩戴绝缘手套。（）中央空调系统的冷却塔无需定期清理，里面的杂物不会影响制冷效果。（）酒店电梯维护保养工作可以由工程部电工兼任，无需专业电梯维保人员。（）维修完毕后，工具应及时归位，现场清理干净，避免留下安全隐患。（）酒店给排水管道出现轻微渗漏时，可以先观察，等渗漏严重后再维修。（）配电房内可以堆放少量维修材料，方便日常取用。（）接到客房维修需求后，应在规定时间内响应，维修完成后主动询问客人满意度。（）四、简答题（每题8分，共24分）请简述酒店工程部员工在接到客房维修报修单后的标准工作流程。当酒店发生大面积停电事故时，工程部员工应采取哪些应急处理措施？请列举酒店空调系统常见故障及对应的排查处理方法（至少3种）。五、实操案例分析题（共21分）案例：某日上午10点，酒店3楼多个客房客人同时反映：房间内没有热水供应，且空调无法制冷。工程部接到报修后，立即安排员工前往现场排查。请分析可能导致3楼多个客房同时出现“无热水”和“空调不制冷”的常见原因（8分）。针对上述故障，工程部员工应按照怎样的顺序进行排查？请详细说明排查步骤（8分）。若经排查发现是3楼楼层热水循环泵故障和空调末端风机故障导致的问题，在维修过程中应注意哪些安全事项和操作规范（5分）？参考答案与评分标准一、单项选择题（每题2分，共20分）1.D2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.A9.B10.B二、多项选择题（每题3分，共15分）1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题（每题8分，共24分）标准工作流程：

（1）接收报修单，确认报修信息（客房号、故障类型、报修人联系方式等），做好记录（2分）；

（2）准备维修所需工具、材料，根据故障类型合理安排维修时间（一般报修30分钟内响应，紧急报修10分钟内响应）（2分）；

（3）到达客房门口，先按门铃或电话联系客人，获得允许后进入客房，主动向客人说明来意（1分）；

（4）现场排查故障，进行维修操作，维修过程中注意保护客房内物品，减少噪音和环境污染（1分）；

（5）维修完成后，进行功能测试，确认故障已解决，清理维修现场（1分）；

（6）向客人告知维修完成，询问客人满意度，感谢客人配合（0.5分）；

（7）返回工程部，填写维修记录表，注明维修时间、故障原因、维修内容、材料使用情况等（0.5分）。

应急处理措施：

（1）立即前往配电房，检查停电原因（是外部电网停电还是内部配电系统故障）（2分）；

（2）若为外部电网停电，立即启动应急供电系统（柴油发电机），确保消防设备、电梯、应急照明、重要区域（如前台、厨房）供电正常（2分）；

（3）安排专人监控发电机运行状态，确保燃油充足、运行稳定（1分）；

（4）及时通知前厅部、客房部等相关部门，由其向客人做好解释说明工作，安抚客人情绪（1分）；

（5）联系供电公司，了解停电恢复时间，做好记录（1分）；

（6）电网恢复供电后，逐步切换回正常供电模式，关闭发电机，检查配电系统运行情况，确认无异常后恢复正常运营（1分）。

常见故障及排查处理方法：

（1）故障一：空调不制冷排查：①检查空调电源是否接通，空气开关是否跳闸；②检查遥控器设置是否正确，温度设定是否低于室温；③检查空调过滤器是否堵塞；④检查制冷剂是否泄漏。处理：①接通电源，复位空气开关；②重新设置遥控器；③清洗过滤器；④查找泄漏点，修复后补充制冷剂（3分）；

（2）故障二：空调运行噪音大排查：①检查风机轴承是否缺油或损坏；②检查风机叶轮是否积尘过多或不平衡；③检查空调外壳是否松动。处理：①为轴承加油或更换轴承；②清洗叶轮，校正平衡；③紧固外壳螺丝（3分）；

（3）故障三：空调出风量小排查：①检查过滤器是否堵塞；②检查送风口、回风口是否被遮挡；③检查风机转速是否正常。处理：①清洗过滤器；②移除遮挡物；③检查风机控制系统，修复或更换故障部件（2分）。（其他合理答案也可酌情给分）

五、实操案例分析题（共21分）常见原因：

（1）无热水原因：①3楼楼层热水循环泵故障（如电机损坏、叶轮卡死）；②热水管道堵塞或阀门关闭；③热水锅炉故障，导致整栋楼热水供应中断（但仅3楼出现问题，此原因概率较低）；④热水系统分区控制阀门故障（3分）；

（2）空调不制冷原因：①3楼空调末端风机故障（如电源故障、电机损坏）；②空调水系统3楼分支管道堵塞或阀门关闭；③中央空调主机故障（但仅3楼出现问题，此原因概率较低）；④空调控制系统分区故障（5分）。（其他合理原因也可酌情给分）

排查顺序及步骤：

（1）先排查公共故障原因，再排查局部故障原因（2分）；

（2）第一步：前往酒店工程部中控室，查看3楼热水系统和空调系统的控制界面，确认是否有故障报警信息（如水泵故障报警、风机故障报警）（2分）；

（3）第二步：前往3楼设备管井，检查热水循环泵和空调末端风机的电源是否接通，空气开关是否跳闸（2分）；

（4）第三步：若电源正常，检查热水循环泵和风机是否能正常启动，有无异常声音、发热等情况；同时检查热水管道、空调水管道的阀门是否处于开启状态（2分）；

（5）第四步：若泵体、风机无法正常启动，进一步拆解检查内部部件（如电机、叶轮），确认故障类型；若阀门关闭，及时开启并测试（2分）。（步骤合理即可，顺序错误酌情扣分）

安全事项和操作规范：

（1）