轻医美机构客户运营经理岗位招聘考试试卷及答案

轻医美机构客户运营经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分，共10分）1.轻医美客户运营的核心目标是提升客户______、复购率及转介绍率。2.私域运营的核心载体通常包括企业微信、______及社群。3.轻医美机构禁止的合规红线之一是______宣传。4.衡量客户留存的关键指标是______，公式为“留存客户数/总客户数”。5.提升客单价的常用方法包括项目组合、______及增值服务。6.转介绍激励不能直接______，可采用积分、项目抵扣等方式。7.客户满意度调研的核心指标包括整体满意度、______及复购意愿。8.水光针的平均复购周期通常为______个月左右。9.轻医美异业合作的常见对象包括美容、______及健身机构。10.客户分层的基础维度包括消费金额、______及互动频率。二、单项选择题（10题，每题2分，共20分）1.轻医美客户运营的首要目标是（）A.提升广告投放量B.提升客户留存率C.降低获客成本D.增加项目数量2.私域沉淀最合规的工具是（）A.个人微信B.企业微信C.抖音号D.小红书3.下列属于违规行为的是（）A.公示项目价格B.承诺“100%效果”C.展示真实案例D.提供术后护理4.客户留存率中的“留存客户”指（）A.本月到店消费B.本月复购C.本月有互动D.本月未流失5.提升转介绍率的关键是（）A.高额返现B.优质服务C.频繁发广告D.低价促销6.满意度调研最常用的方法是（）A.电话回访B.问卷星C.现场访谈D.社交媒体投票7.高价值客户的核心特征是（）A.金额高+复购多B.金额高+互动少C.复购多+金额低D.互动多+金额低8.异业合作优先选（）A.同类型医美B.客群重合商家C.任意商家D.低价商家9.复购周期最短的项目是（）A.热玛吉B.超声炮C.水光针D.双眼皮手术10.投诉处理第一步是（）A.立即解决B.安抚情绪C.记录内容D.上报领导三、多项选择题（10题，每题2分，共20分）1.客户运营核心模块包括（）A.客户获取B.客户留存C.客户分层D.转介绍运营2.私域常用工具组合（）A.企业微信B.社群C.小程序D.个人微信（合规）3.合规运营要点（）A.不虚假宣传B.公示资质C.不返现D.保护隐私4.留存提升策略（）A.术后关怀B.个性化推荐C.定期福利D.强制复购提醒5.转介绍激励设计维度（）A.合规性B.激励力度C.兑现速度D.客群匹配6.客户分层维度（）A.消费金额B.复购频率C.互动活跃度D.年龄性别7.异业合作合适对象（）A.美容美发B.健身会所C.高端母婴D.线下商超8.满意度调研指标（）A.整体满意度B.NPSC.复购意愿D.投诉率9.复购提升方法（）A.效果跟踪B.个性化护理C.会员权益D.低价捆绑10.投诉处理原则（）A.及时响应B.共情安抚C.公平公正D.快速解决四、判断题（10题，每题2分，共20分）1.轻医美运营无需关注医疗合规。（）2.私域只需加客户微信即可。（）3.转介绍率越高，运营效果越好。（）4.满意度=忠诚度。（）5.异业合作只能找美容机构。（）6.复购周期越长，留存越容易。（）7.分层唯一维度是消费金额。（）8.满意度调研需匿名。（）9.转介绍禁止返现，可积分抵扣。（）10.私域可频繁群发广告。（）五、简答题（4题，每题5分，共20分）1.简述客户分层的常用维度及运营策略。2.简述私域运营的核心步骤。3.简述提升转介绍率的合规方法。4.简述客户投诉处理的关键流程。六、讨论题（2题，每题5分，共10分）1.新客到店后，如何提升首次体验及复购意愿？2.作为运营经理，如何平衡业绩提升与合规风险？---答案部分一、填空题答案1.留存率2.小程序3.虚假/夸大效果4.客户留存率5.疗程套餐6.返现7.NPS（净推荐值）8.1-39.健身10.复购频率二、单项选择题答案1.B2.B3.B4.D5.B6.B7.A8.B9.C10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD四、判断题答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.×五、简答题答案1.维度：消费金额、复购频率、互动活跃度、项目偏好；策略：高价值客户（专属顾问+定制方案）、潜力客户（精准推荐+体验优惠）、普通客户（基础关怀+福利推送）、流失客户（挽回活动）。2.①客户沉淀（到店引导加企微/小程序）；②内容运营（合规科普、案例、护理知识）；③互动激活（社群秒杀、1v1答疑）；④数据复盘（留存、复购数据优化）。3.①禁止返现，用积分/项目抵扣；②明确转介绍规则（被推荐人消费达标兑现）；③公示规则透明；④仅针对合规项目开展。4.①共情安抚（表达理解）；②记录核实（投诉内容+流程）；③提出方案（修复/退款等）；④跟进确认（回访满意度）；⑤复盘优化（改进服务）。六、讨论题答案1.首次体验：到店前发须知/路线，到店中专属顾问+效果展示（合规），到店后24小时关怀；复购：推荐配套护理（如