轻医美机构运营主管岗位招聘考试试卷及答案

轻医美机构运营主管岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.轻医美机构常用的客户留存核心指标是______。2.我国医美监管核心法规是《______医疗美容服务管理办法》。3.获客成本的英文缩写是______。4.合规医美项目必须由具备______资质的医生操作。5.客户生命周期价值的英文缩写是______。6.轻医美会员体系的核心目标是提升______。7.医美机构需公示的“三品一械”含药品、医疗器械、______和消毒产品。8.项目转化率=______×100%。9.轻医美机构需定期向______部门提交运营数据。10.客户满意度调查常用______量表。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于轻医美核心项目的是？A.玻尿酸注射B.激光祛斑C.隆胸手术D.肉毒素注射2.运营主管无需重点关注的指标是？A.复购率B.获客成本C.医生挂号费D.客户流失率3.医美机构不必公示的信息是？A.医生资质B.项目价格C.执业许可证D.员工工资4.轻医美获客优先级最高的渠道通常是？A.线下传单B.短视频/直播C.传统广告D.异业合作5.属于违规运营的是？A.公示医生资质B.夸大项目效果C.签知情同意书D.留存病历6.客户到店核心流程不包括？A.咨询评估B.项目操作C.售后随访D.强制推销7.合规红线不包括？A.无资质操作B.虚假宣传C.明码标价D.超范围经营8.提升复购率的有效方法是？A.高频骚扰B.个性化推荐C.低价竞争D.隐瞒副作用9.运营主管定期工作不包括？A.竞品分析B.员工培训C.数据复盘D.私人陪诊10.医美病历需保存至少多少年？A.1年B.3年C.5年D.10年三、多项选择题（每题2分，共20分）1.轻医美运营核心模块包括？A.获客转化B.客户留存C.合规管理D.团队管理2.合规运营要求包括？A.医生持证B.明码标价C.不夸大疗效D.留存病历3.提升复购率的策略有？A.会员体系B.售后随访C.个性化规划D.节日优惠4.常用获客渠道有？A.短视频B.异业合作C.老客转介绍D.线下义诊5.需关注的客户数据维度包括？A.到店频率B.消费金额C.项目偏好D.投诉记录6.违规行为包括？A.无执业许可证B.用未经批准药品C.诱导过度消费D.泄露隐私7.团队管理岗位包括？A.咨询顾问B.医生C.护士D.运营专员8.项目定价考虑因素有？A.成本B.竞品价格C.客户价值D.合规要求9.投诉处理原则包括？A.及时响应B.真诚沟通C.合理解决D.记录存档10.运营风险点包括？A.合规风险B.投诉风险C.获客成本上升D.医生流失四、判断题（每题2分，共20分）1.轻医美项目可由护士操作。（）2.医美机构必须公示所有项目价格。（）3.客户病历可随意销毁。（）4.老客转介绍是低成本获客渠道。（）5.夸大效果属于违规宣传。（）6.运营主管无需懂医疗合规。（）7.复购率越高，盈利能力越强。（）8.可使用未经备案的医疗器械。（）9.客户到店必须签知情同意书。（）10.数据复盘只需关注营收。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述轻医美运营主管的核心岗位职责。2.如何提升轻医美机构的客户复购率？3.轻医美运营需规避哪些常见合规风险？4.简述轻医美获客渠道的选择逻辑。六、讨论题（每题5分，共10分）1.当客户投诉“项目效果未达预期”时，作为运营主管如何处理？2.如何平衡轻医美“低价获客”与“长期盈利”？---答案部分一、填空题答案1.复购率2.医疗美容服务管理办法3.CAC4.美容主诊医师（或执业医师+美容主诊资质）5.CLV6.客户粘性（或复购率）7.化妆品8.实际成交项目数/咨询项目数9.卫生健康主管（或当地卫健委）10.CSAT（客户满意度）二、单项选择题答案1.C2.C3.D4.B5.B6.D7.C8.B9.D10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×五、简答题答案1.核心职责：①合规管理：确保运营符合医美法规，公示资质、规范宣传；②获客转化：制定短视频、转介绍等获客策略，提升咨询转化率；③客户留存：搭建会员体系、售后随访，提升复购率；④数据复盘：分析营收、复购等指标，优化运营；⑤团队管理：协调咨询、医生等岗位，提升效率；⑥风险防控：处理投诉，规避合规风险。2.提升复购率：①个性化服务：根据客户皮肤状况制定专属项目规划；②会员体系：设置等级（银/金/钻卡），给予积分、折扣权益；③售后随访：术后1-3个月定期回访，跟踪效果；④节日优惠：老客专属套餐；⑤转介绍激励：返现或项目抵扣，增强粘性。3.合规风险：①资质风险：无执业许可证、医生无美容主诊资质；②宣传风险：夸大效果、虚假案例；③操作风险：无资质人员操作、超范围经营；④隐私风险：泄露客户病历/消费记录；⑤用药风险：使用未经批准的药品/器械。4.获客渠道逻辑：①线上优先：短视频/直播覆盖年轻客群；②转介绍：低成本高信任，设激励；③异业合作：与美容院、健身房等女性场所合作；④线下场景：商圈义诊提升本地认知；⑤复盘CAC：优先高转化、低成本渠道。六、讨论题答案1.处理流程：①立即响应：24小时内联系客户，致歉并了解不满原因（如效果不明显、副作用）；②核实情况：查看病历、与医生沟通效果未达原因；③提出方案：恢复期内解释并随访，操作问题则提供修复（免费补打）或部分退款；④记录存档：记录投诉及处理结果；⑤跟进反馈：3天内回访，确认满意度。2.平衡策略：①精准