2025年大学大四（物业管理）毕业设计指导综合测试题及答案

2025年大学大四（物业管理）毕业设计指导综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置。1.物业管理的核心是（）A.服务B.管理C.经营D.盈利2.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）A.规划设计B.施工监理C.竣工验收D.业主入住3.物业服务合同的签订主体是（）A.业主与业主委员会B.业主委员会与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.业主大会与物业服务企业4.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）A.电梯B.路灯C.业主自用空调D.消防设施5.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/56.物业服务企业的资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.高级、中级、初级7.物业管理档案资料的特点不包括（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性8.以下关于物业管理成本的说法错误的是（）A.包括营业成本和期间费用B.营业成本是指物业管理企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出C.期间费用包括管理费用、财务费用和营业费用D.物业管理成本不包括税费9.住宅小区物业管理的目标不包括（）A.安全B.舒适C.便捷D.奢华10.物业管理区域内的绿化养护工作不包括（）A.草坪修剪B.树木施肥C.室内植物养护D.病虫害防治11.业主委员会的职责不包括（）A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.监督管理规约的实施D.决定物业服务企业的选聘和解聘12.物业服务企业的服务理念不包括（）A.客户至上B.服务第一C.质量为本D.盈利最大化13.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）A.楼道清扫B.垃圾清运C.公共区域消毒D.业主家庭卫生清洁14.以下关于物业管理招投标的说法正确的是（）A.招标人可以自行组织招标，也可以委托招标代理机构进行招标B.投标人可以少于3个C.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行D.评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为5人以上单数15.物业管理区域内的安全防范工作不包括（）A.门禁管理B.巡逻检查C.消防演练D.业主财产保管16.物业服务企业的员工培训内容不包括（）A.职业道德培训B.专业技能培训C.企业文化培训D.社交礼仪培训17.物业管理区域内的设施设备维护保养工作不包括（）A.电梯维护B.路灯维修C.业主自用电器维修D.消防设施检测18.以下关于物业管理投诉处理的说法错误的是（）A.及时受理投诉B.不与业主沟通C.迅速处理投诉D.跟踪回访投诉处理结果19.住宅小区物业管理的服务内容不包括（）A.房屋维修与管理B.车辆停放管理C.企业财务管理D.环境卫生管理20.物业服务企业的品牌建设不包括（）A.服务质量提升B.企业文化塑造C.广告宣传D.降低服务成本第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请将答案填写在题中的横线上。1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级。3.业主大会会议分为定期会议和临时会议。4.物业管理成本包括营业成本和期间费用。5.______是物业管理的核心。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。1.简述物业管理早期介入的作用。2.物业服务合同应包含哪些主要内容？此处留出3行空白作答区域3.业主委员会的成立条件有哪些？此处留出3行空白作答区域4.物业管理区域内的安全防范工作包括哪些方面？此处留出3行空白作答区域（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题，共15分。请阅读案例，然后回答问题。某住宅小区，物业服务企业在管理过程中，遇到了以下问题：1.小区内部分业主经常在楼道内堆放杂物，影响环境卫生和消防安全。2.小区内的电梯经常出现故障，给业主带来不便。3.小区内的绿化养护不到位，草坪斑秃，树木生长不良。4.小区内的车辆停放混乱，经常出现堵塞消防通道的情况。问题：1.针对以上问题，物业服务企业应采取哪些措施进行解决？（10分）此处留出5行空白作答区域2.物业服务企业如何加强与业主的沟通与协调，提高业主满意度？（5分）此处留出3行空白作答区域（四）论述题（共10分）答题要求：本大题共1小题，共10分。请结合物业管理的实际情况，论述如何提高物业管理服务质量。材料：随着人们生活水平的提高，对物业管理服务质量的要求也越来越高。优质的物业管理服务不仅能为业主创造舒适、安全、便捷的生活环境，还能提升物业的价值。然而，目前物业管理服务质量参差不齐，存在一些问题，如服务态度不好、维修不及时、环境卫生差等。问题：请论述如何提高物业管理服务质量。（10分）此处留出5行空白作答区域（五）方案设计题（共5分）答题要求：本大题共1小题，共5分。请根据以下材料，设计一份物业管理区域内的环境卫生管理方案。材料：某物业管理区域内，环境卫生状况较差，垃圾清理不及时，楼道内有杂物堆积，公共区域卫生死角较多。问题：请设计一份物业管理区域内的环境卫生管理方案。（5分）此处留出3行空白作答区域答案：1.A2.D3.C4.C5.B6.A7.D8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.A、C、D15.D16.D17.C18.B19.C20.D填空题答案：1.房屋及配套的设施设备和相关场地2.一级、二级、三级3.定期会议、临时会议4.营业成本、期间费用5.服务简答题答案：1.有助于优化设计方案；有助于提高工程质量；有助于更好地了解物业情况；有助于后期物业管理工作的顺利开展。2.服务内容与质量要求；服务费用及其支付方式；合同期限；双方的权利义务；违约责任；解决争议的方法等。3.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意；选举产生业主委员会委员；有明确的业主大会议事规则；有业主委员会的工作经费。4.门禁管理；巡逻检查；监控系统；消防管理；车辆管理等。案例分析题答案：1.对于楼道杂物，加强宣传教育并定期清理；电梯故障及时维修并建立维保记录；绿化养护增加投入并制定养护计划；车辆停放划定区域并加强巡查。2.定期召开业主大会；设立意见箱；及时处理业主投诉；开展社区文化