家政服务合同范本及操作规范

家政服务合同范本及操作规范家政服务关系的稳定有序，离不开一份权责清晰的书面合同作为约束与保障。一份规范的家政服务合同，既能明确雇主（甲方）与服务方（乙方，含个人或家政服务企业）的权利义务，也能在纠纷发生时提供清晰的责任界定依据。结合行业实践与法律要求，以下为家政服务合同范本及配套操作规范，供双方参考使用。一、家政服务合同范本（通用版）（一）合同当事人信息甲方（雇主）：姓名/名称：_________，联系方式：_________，住址/服务地址：_________乙方（服务方）：姓名/名称：_________，身份证号/统一社会信用代码：_________，联系方式：_________，住址：_________（注：若乙方为家政公司，需附营业执照、服务资质证明复印件；若为个人，需附身份证复印件，确保主体身份真实可查。）（二）服务内容与地点1.服务内容：乙方为甲方提供□家务服务（含家庭清洁、烹饪、衣物洗护等）□育儿服务（含婴幼儿照料、早教辅助、辅食制作等）□养老护理（含老人生活照料、康复辅助、心理陪伴等）□其他：_________。具体服务标准以双方签字确认的《服务细则清单》为准（清单作为本合同附件，与合同具有同等效力）。2.服务地点：甲方指定的服务地址：_________（如需临时变更服务地点，双方需书面确认）。（三）服务期限与试用期1.服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月/天。2.试用期：本合同试用期为____天（试用期计入服务期限）。试用期内，双方如因服务匹配度问题需解除合同，需提前3日书面通知对方，互不承担违约责任。（四）服务费用与支付方式1.服务费金额：甲方每月（或每周期）向乙方支付服务费人民币____元（大写：_________）。2.支付方式：□现金支付□银行转账（乙方账户：_________）□第三方平台支付（如微信、支付宝，账号：_________）。3.支付时间：每月____日前支付上月服务费；若为按次/按周结算，需在服务完成后____日内支付。4.费用说明：服务费□包含/□不包含乙方食宿费用。若包含，甲方需提供符合安全、卫生标准的食宿条件；服务所需耗材（如清洁剂、护理用品、婴幼儿奶粉等）由□甲方提供□乙方提供（费用由____方承担）。（五）双方权利与义务1.甲方权利义务权利：要求乙方按合同及《服务细则清单》提供服务；对服务质量提出合理改进建议；在乙方严重违约时解除合同。义务：提供安全、合规的服务环境（如无安全隐患的工作场地、必要的工具设备）；按约定时间和金额支付服务费；尊重乙方人格尊严、休息权利，不得要求乙方从事违法或违背公序良俗的工作；为乙方购买必要的人身意外伤害保险（如服务周期超过3个月，建议甲方投保，费用由□甲方□乙方承担）。2.乙方权利义务权利：按约定获得服务费；要求甲方提供必要的工作条件和安全保障；在甲方严重违约时解除合同。义务：严格按合同及《服务细则清单》完成服务，达到约定标准；遵守甲方家庭合理的规章制度（如作息时间、访客管理等）；保护甲方家庭隐私及个人信息（如不泄露家庭财务状况、成员隐私、商业秘密等）；不得擅自将服务工作转让给第三方；服务过程中注意自身及甲方家庭成员安全，因自身过错造成甲方财产损失或人身伤害的，需依法承担赔偿责任。（六）违约责任1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一日按未付金额的____%（建议不超过LPR的4倍）向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付拖欠的服务费及违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量未达标准的，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可扣除对应比例的服务费（扣除比例不超过未达标服务部分的费用），或书面通知解除合同，要求乙方退还已收取但未提供服务的费用。3.任何一方无正当理由擅自解除合同的，需向对方支付违约金人民币____元（或相当于____个月服务费的金额）；因擅自解除给对方造成损失的，还需承担赔偿责任。（七）争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可选择以下方式之一解决：□向甲方住所地人民法院提起诉讼；□向_________仲裁委员会申请仲裁（需双方一致同意并明确仲裁机构）。（八）其他约定1.合同变更：双方需变更合同内容的，应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。2.不可抗力：因自然灾害、政府政策调整等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，合同期限相应顺延或解除，已支付的服务费按实际服务天数结算。3.合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。（甲方签字/盖章：_________乙方签字/盖章：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日）二、家政服务合同操作规范（一）合同签订规范1.主体资格审查：甲方（雇主）：需确认乙方身份真实性（个人查看身份证，公司查看营业执照、服务资质），避免与无资质的“黑家政”或身份不明人员签约。乙方（服务方）：需确认甲方家庭环境、服务要求是否合法合规（如服务内容是否涉及违法活动），并核实甲方支付能力及信用状况（可通过过往服务记录、邻里口碑等辅助判断）。2.条款协商与细化：对服务内容、标准、费用、休假（如乙方每月休息____天，法定节假日加班需支付____倍服务费）、突发情况（如乙方生病、甲方临时外出）的处理方式等细节，双方需充分沟通并书面明确。例如，育儿服务中需约定“乙方需持有育婴师资格证”“每日为婴幼儿记录饮食、睡眠日志”；家务服务中需明确“每周深度清洁1次，包含窗户玻璃、厨房油污等区域”。3.书面化与留存：合同必须以书面形式签订，口头约定易生纠纷。签订后，双方需各执一份原件，同时留存乙方身份证/公司资质复印件、《服务细则清单》等附件，确保有据可查。（二）合同履行规范1.甲方履约要点：提供安全工作环境：如确保电器、燃气设备无安全隐患，为育儿服务提供符合国家安全标准的婴幼儿用品。按时足额支付费用：避免因拖欠费用导致乙方消极服务或解除合同，支付后保留转账记录、收据等凭证。尊重乙方权益：保障乙方休息时间（如每日工作不超过____小时，每周至少休息1天），不得强迫乙方从事合同外的工作（如临时要求乙方接送雇主子女，需双方协商并支付额外费用）。2.乙方履约要点：严格执行服务标准：如养老护理中按约定为老人翻身、喂药（需确认喂药流程合规），家务服务中使用甲方指定的清洁用品。遵守隐私与安全要求：不随意翻动甲方私人物品，不向第三方透露甲方家庭情况；服务过程中佩戴防滑鞋、手套等防护用具，避免因操作不当受伤或造成甲方损失。主动沟通与反馈：如服务中发现婴幼儿异常症状、老人突发不适，或自身因特殊原因无法按时到岗，需第一时间与甲方沟通，协商解决方案。3.监督与记录机制：甲方可通过“服务日志”“满意度评分表”等方式定期评估服务质量，乙方需配合记录服务内容（如育儿服务记录婴幼儿每日饮食量、排便情况）。双方每月可召开1次沟通会，及时解决服务中的问题，避免矛盾积累。（三）合同终止与解除规范1.合法解除情形：因不可抗力（如乙方确诊重大疾病、甲方家庭遭遇拆迁）导致合同无法履行的，双方可协商解除，互不承担违约责任，已支付费用按实际服务天数结算。一方严重违约（如甲方拖欠费用超30日、乙方擅自离岗超过2日），对方可书面通知解除合同，要求违约方承担赔偿责任（如乙方泄露甲方隐私导致名誉损失，需赔偿精神损害抚慰金）。2.提前通知义务：无正当理由解除合同的，需提前____天（试用期3天，正式期15天）书面通知对方，否则需按合同约定支付违约金。例如，甲方因家庭计划变更需提前终止服务，应提前15天通知乙方，若未通知则需支付相当于1个月服务费的违约金。3.费用结算与物品交接：合同解除时，双方需当场结算服务费（多退少补），并完成物品交接（如乙方归还甲方提供的工作服、工具，甲方归还乙方的个人物品）。涉及赔偿的，需签订书面赔偿协议，明确金额、支付时间。三、注意事项与风险防范（一）合同细节需“可量化、可验证”避免使用“打扫干净”“照顾好老人”等模糊表述，应将服务标准量化（如“地面无可见污渍、家具表面灰尘厚度不超过0.1毫米”“每日为老人测量血压2次并记录”），或通过附件清单、图片、视频等方式明确服务效果，减少争议。（二）证据留存意识需强化除合同原件外，需留存以下证据：支付凭证：转账记录、收据（注明“家政服务费”及服务周期）；沟通记录：微信、短信中关于服务要求、问题处理的聊天记录；服务记录：乙方填写的《服务日志》《满意度表》，或甲方拍摄的服务前后对比照片、视频。（三）纠纷解决途径需清晰优先通过协商、行业调解（如当地家政服务协会）解决纠纷；协商无果时，可依据合