学生宿舍值班工作手册范本

学生宿舍值班工作手册范本一、总则（一）目的为规范学生宿舍值班工作流程，明确值班人员职责边界，保障宿舍区域安全稳定与生活秩序，提升管理服务质效，特制定本手册。（二）适用范围本手册适用于学校学生宿舍全体值班人员（含专职宿管员、兼职值班教师、学生干部等），覆盖日常值班、应急处置、信息传递等全场景工作。（三）值班时间值班时段根据学校管理需求设定，常见为日间班（如7:00-19:00）、夜间班（如19:00-次日7:00）或24小时轮班制，具体以学校正式排班表为准。二、值班人员职责（一）岗位基本要求1.恪守学校规章制度，具备责任心、服务意识与应急处置能力；2.熟悉宿舍区域布局、消防设施分布及报修流程；3.掌握基础沟通技巧，能妥善处理学生诉求与突发矛盾。（二）日常工作职责1.安全巡查：定时巡查宿舍楼道、公共区域，检查消防器材完好性、用电安全隐患（如违规大功率电器）、门窗关闭情况，发现问题即时记录并上报。2.报修处理：接收学生报修需求（如水管漏水、门锁损坏等），登记后第一时间联动维修部门，跟进进度并反馈学生。3.纪律维护：监督宿舍作息纪律（如晚归、夜不归宿、喧哗扰民等），对违规行为劝阻、记录，必要时上报学工部门。4.信息传达：及时传递学校通知、临时管控要求（如防疫、防汛预警），确保信息触达全体学生。（三）沟通与协作1.与宿管团队、安保、学工处建立联动机制，遇特殊情况（如学生冲突、安全事件）即时通报协作；2.定期向宿管主管汇报值班情况，提出宿舍管理优化建议。三、值班工作流程（一）交接班管理1.交接内容：值班台账（含巡查记录、报修单、违规记录、特殊事件报告）；未处理事项（如待维修项目、跟进中的学生问题）；特殊情况说明（如某宿舍学生身体不适、临时管控要求）。2.交接要求：当面交接，双方签字确认；若特殊情况无法当面交接，需通过电话、工作群详细说明，并补充书面记录。（二）日常巡查流程1.按规定频率（如每2小时一次）开展巡查，重点关注：消防通道是否畅通，灭火器、应急灯是否完好；宿舍门窗、水电设施是否存在安全隐患；公共区域是否有可疑人员或违禁物品（如管制刀具、易燃易爆品）。2.巡查中发现问题，立即记录并拍照留存（如需），按“报修/上报”流程处理。（三）信息处理流程1.信息收集：主动询问学生需求，关注宿舍群反馈，收集安全、生活类问题；2.信息反馈：对学生诉求分类处理（可解决的即时回应，需协调的转报相关部门），并跟踪处理结果。（四）安全管理要点1.门禁管理：严格执行门禁制度，非本楼学生/外来人员需登记并联系受访学生确认；2.访客管理：限制异性访客、校外人员进入宿舍，特殊情况（如家长探视）需核验身份并限时离开；3.违禁品管控：定期抽查宿舍，发现违规电器、管制器具等，依规暂扣并通报学工部门。四、应急事件处置（一）突发疾病/受伤1.第一时间赶到现场，判断伤情（如中暑、摔伤、突发疾病）；2.联系校医室（或拨打急救电话），同步通知学生班主任/辅导员；3.协助送医，留存现场信息（如目击者陈述、事发时间地点），后续配合学校调查。（二）火灾/消防隐患1.发现火情立即启动应急预案：拨打校内消防报警电话（或119），清晰说明地点、火势；组织学生用湿毛巾捂口鼻，沿安全通道低姿疏散，禁止乘坐电梯；若火势较小，可使用灭火器（需确认自身安全）尝试扑救，同时呼叫支援。2.疏散后清点人数，协助消防人员救援，保护现场并记录事件经过。（三）学生冲突/纠纷1.立即到场制止冲突，分离涉事学生，安抚情绪；2.了解冲突原因（如口角、财物纠纷），记录双方陈述；3.上报学工部门、保卫处，跟进处理结果，必要时联系家长沟通。（四）停电/停水/设施故障1.检查故障范围（单户/整楼），初步判断原因（如跳闸、水管爆裂）；2.通知后勤维修部门，同步在宿舍群发布通知（如“XX楼因线路检修停电，预计X小时恢复”）；3.提供临时解决方案（如开放公共区域照明、协调临时用水点），安抚学生情绪。五、值班记录与交接（一）台账管理1.值班日志：详细记录值班时段内巡查情况、事件处理、报修记录、学生反馈等，要求字迹清晰、内容真实；2.专项记录：针对违规行为、应急事件、维修跟进等，单独建立台账（如《宿舍违规行为登记表》《应急事件处理台账》），便于追溯。（二）交接规范1.交接班时，双方需共同核对台账与现场情况，确保无遗漏；2.若交接时发现前班工作疏漏，需及时上报主管，协商解决方案。六、考核与监督（一）考核标准1.出勤考核：无迟到、早退、旷工，交接班按时完成；2.工作质量：巡查记录完整、应急处置及时、学生投诉率低；3.协作能力：与团队沟通顺畅，问题反馈/解决效率高。（二）奖惩措施1.奖励：季度/年度“优秀值班员”评选，颁发荣誉证书或适当奖励；表现突出者优先推荐晋升、培训机会。2.惩罚：多次迟到/失职、造成安全隐患或不良影响的，予以批评教育、调岗、扣除绩效（如有）；情节严重者依规辞退。七、附则1.本手册由学校学生处、后勤管理处联合制定，解释权归制定部门所有；2.手册