2025年金融消费者权益保护知识题库及答案

2025年金融消费者权益保护知识题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构在收集个人金融信息时，以下哪项不符合“最小必要”原则？A.仅收集办理信用卡所需的姓名、身份证号、收入证明B.为优化服务，额外收集用户社交平台关注列表C.基于贷款申请，收集用户银行流水和征信报告D.为验证身份，收集用户有效期内的身份证正反面照片答案：B2.某银行在销售理财产品时，未向消费者明示“非保本浮动收益”风险提示，仅口头强调“过往年化收益5%以上”。此行为主要侵犯了金融消费者的：A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受尊重权答案：B3.消费者通过手机银行申请贷款时，系统默认勾选“同意授权查询更多关联账户信息”，且无法取消勾选。根据《个人信息保护法》，该行为违反了：A.公开透明原则B.最小必要原则C.目的明确原则D.自愿原则答案：D4.某保险公司在保险合同中以小号字体标注“等待期内出险不赔付”条款，未通过加粗、弹窗等方式提示消费者。此行为违反了：A.公平交易权B.知情权C.依法求偿权D.受教育权答案：B5.金融消费者对金融机构作出的投诉处理结果不满意，可向金融管理部门申请调解。根据规定，金融机构自收到投诉之日起，应在多少个工作日内完成处理并告知结果？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案：B6.某第三方支付机构未经用户同意，将用户交易记录提供给合作电商用于精准营销。此行为侵犯了消费者的：A.个人信息权B.自主选择权C.公平交易权D.财产安全权答案：A7.消费者购买银行理财时，金融机构需对其进行风险承受能力评估。评估结果的有效期一般不超过：A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C8.金融机构在营销宣传中，以下哪项表述符合规定？A.“本产品由XX银行担保，绝对保本保收益”B.“过往业绩不代表未来表现，投资需谨慎”C.“同类产品中收益最高，错过再等一年”D.“限时购买，不买后悔”答案：B9.消费者发现银行卡被盗刷后，应首先采取的措施是：A.联系发卡行冻结账户B.向公安机关报案C.联系支付平台追款D.与商户协商退款答案：A10.某基金销售机构将高风险股票型基金推荐给风险测评结果为“保守型”的消费者，此行为违反了：A.适当性管理义务B.信息披露义务C.风险提示义务D.隐私保护义务答案：A11.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行保险机构应将消费者权益保护工作纳入：A.年度财务预算B.公司治理和企业文化建设C.员工绩效考核D.产品研发流程答案：B12.消费者通过互联网平台购买保险时，平台未提供纸质合同，仅通过链接展示电子条款。根据规定，电子合同需满足：A.可随时下载、打印B.仅需在线阅读C.由平台保存即可D.无需提供下载功能答案：A13.金融机构对老年消费者提供服务时，以下哪项做法不符合规定？A.开设老年人专属服务窗口B.简化操作流程，提供人工引导C.以“操作复杂”为由拒绝办理现金业务D.用通俗语言解释产品风险答案：C14.某信托公司在产品说明书中未明确标注“管理费按日计提，到期一次性扣除”，导致消费者实际收益低于预期。此行为侵犯了消费者的：A.知情权B.公平交易权C.自主选择权D.受教育权答案：A15.消费者因金融机构误导销售遭受损失，向法院提起诉讼时，举证责任一般由：A.消费者承担全部举证责任B.金融机构承担全部举证责任C.消费者对基础事实举证，金融机构对合规性举证D.双方平均分担举证责任答案：C16.金融机构在处理消费者个人信息时，以下哪项符合“告知-同意”原则？A.在用户注册时弹出长文本条款，默认勾选“同意”B.通过短信告知用户将共享信息至第三方，用户未回复视为同意C.单独弹窗说明信息用途、范围，用户点击“同意”后收集D.在官网底部以超链接形式说明信息收集规则，未主动提示答案：C17.某证券公司未对新开户投资者进行适当性教育，直接允许其参与融资融券交易。此行为违反了：A.投资者教育义务B.适当性管理义务C.信息披露义务D.风险提示义务答案：B18.消费者购买人身保险后，享有“犹豫期”权利。根据规定，保险期间超过一年的人身保险产品犹豫期不得少于：A.7日B.10日C.15日D.30日答案：C19.金融机构在收取服务费用时，以下哪项不符合规定？A.在官网公示所有收费项目及标准B.对VIP客户减免部分手续费但未公示C.在合同中明确标注“账户管理费每月10元”D.提前30日告知消费者调整手续费标准答案：B20.消费者通过金融机构购买外汇理财产品，因汇率波动造成损失。金融机构已充分提示汇率风险，此损失应由：A.金融机构承担B.消费者自行承担C.双方各承担50%D.监管部门协调分担答案：B二、判断题（每题1分，共20分）1.金融消费者有权要求金融机构对其个人信息进行加密存储，防止泄露。（）答案：√2.金融机构可以将消费者个人信息用于内部营销，无需额外取得同意。（）答案：×（需取得明确同意）3.消费者购买金融产品时，若未仔细阅读合同条款，出现纠纷后金融机构可免责。（）答案：×（金融机构需履行提示说明义务）4.金融机构在营销时，可以承诺“预期收益”，但不得承诺“保本保收益”。（）答案：√5.老年消费者因视力障碍无法阅读电子合同，金融机构可拒绝提供纸质合同。（）答案：×（需提供无障碍版本）6.消费者通过电话银行办理业务时，通话录音的保存期限至少为1年。（）答案：×（至少2年）7.金融机构对消费者投诉的处理结果，只需口头告知，无需书面记录。（）答案：×（需形成书面记录并归档）8.第三方支付机构可以将用户支付信息与合作商户共享，无需用户同意。（）答案：×（需取得明确同意）9.金融消费者受教育权包括接受金融知识普及和风险提示的权利。（）答案：√10.金融机构在销售产品时，可将不同风险等级的产品捆绑销售，消费者必须接受。（）答案：×（违反自主选择权）11.消费者发现征信报告有误，可向征信机构或信息提供者提出异议，要求更正。（）答案：√12.金融机构可以将消费者风险测评结果长期有效，无需定期重新评估。（）答案：×（一般每年重新评估）13.互联网金融平台在首页显著位置标注“投资有风险，入市需谨慎”即完成风险提示义务。（）答案：×（需结合产品特性详细说明）14.消费者因金融机构欺诈行为遭受损失，可要求“退一赔三”，但最高不超过500元。（）答案：×（金融领域适用《消费者权益保护法》，可主张三倍赔偿）15.金融机构在处理投诉时，若消费者情绪激动，可拒绝继续沟通。（）答案：×（需保持耐心，不得推诿）16.个人信息的“可携带权”是指消费者有权要求金融机构将个人信息转移至指定第三方。（）答案：√17.金融机构可以将消费者的生物识别信息（如指纹、人脸）用于非约定用途。（）答案：×（需单独取得同意）18.消费者购买保险时，若销售人员代签名，保险合同无效。（）答案：√19.金融机构在产品到期后，可自动将资金续投同类产品，无需消费者确认。（）答案：×（需取得消费者同意）20.金融消费者权益保护工作仅涉及售后投诉处理，与产品设计无关。（）答案：×（需贯穿产品全生命周期）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述金融消费者的八项基本权利。答案：金融消费者的八项基本权利包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权（个人信息权）。2.金融机构在个人信息保护中应遵循哪些基本原则？答案：需遵循合法、正当、必要原则；最小必要原则；公开透明原则；目的明确原则；用户同意原则；安全保障原则；主体参与原则（如查询、更正、删除权）。3.金融机构的适当性管理义务主要包括哪些内容？答案：包括对消费者风险承受能力进行评估并动态更新；对金融产品或服务进行风险分级；将合适的产品或服务销售给合适的消费者；留存评估记录；进行充分的风险提示。4.消费者遇到金融消费纠纷时，可通过哪些途径维权？答案：主要途径包括：与金融机构协商和解；向金融机构投诉；向金融管理部门（如人民银行、银保监会、证监会）或行业协会申请调解；向仲裁机构申请仲裁；向人民法院提起诉讼；通过12363（人民银行）、12378（银保监）、12386（证监会）等投诉热线反映。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：2024年11月，65岁的王女士在某银行网点办理存款业务时，被工作人员推荐购买“养老理财计划”。工作人员称“该产品年化收益6%，比定期存款高，保本保息”，并代王女士填写了风险测评问卷（实际王女士风险测评结果为“保守型”），最终王女士签署了产品合同。2025年3月，产品到期后收益仅为2%，且本金亏损5000元。王女士要求银行赔偿，银行以“合同已签署”为由拒绝。问题：银行的行为违反了哪些金融消费者权益保护规定？王女士可通过哪些途径维权？答案：（1）违规点：①虚假宣传：承诺“保本保息”违反“不得承诺刚性兑付”规定；②代填风险测评问卷，违反适当性管理义务；③未将低风险产品匹配给保守型消费者，违反产品适配性要求；④未充分提示产品风险，侵犯知情权。（2）维权途径：王女士可首先与银行协商；协商不成可向银行内部投诉部门反映；若处理不满，可向银保监会或其派出机构投诉（通过12378热线）；也可申请调解或向法院提起诉讼，主张银行因过错导致的损失赔偿。案例2：某支付平台用户李女士发现，其账户在2025年2月连续发生5笔共计8000元的境外消费，而李女士并未出国且未授权他人使用。李女士立即联系平台冻结账户，并要求平台赔偿损失。平台以“用户需自行保