承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试题库(含答案)

承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在社区信息采集中，应重点关注的基础信息不包括：A.常住人口户籍信息B.流动人口居住情况C.居民宠物饲养数量D.特殊群体（如独居老人、残疾人）健康状况答案：C2.根据《鹰手营子矿区社区网格化服务管理办法》，网格员日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每周至少2次C.每旬至少1次D.每月至少2次答案：B3.社区内发生邻里因噪音纠纷引发争吵，网格员第一时间应采取的措施是：A.直接判定责任方并要求整改B.记录双方诉求，引导到社区调解室协商C.联系派出所介入处理D.拍摄视频上传至网格管理平台备案答案：B4.网格员在宣传燃气安全时，应重点提醒居民的内容是：A.定期检查燃气软管是否老化B.燃气表外观是否美观C.燃气费用缴纳方式D.燃气管道颜色是否符合标准答案：A5.某独居老人反映近期经常头晕，网格员的正确处理流程是：A.建议老人自行购买降压药B.联系社区卫生服务站上门检查，同时通知其家属C.记录后上报社区，等待上级处理D.告知老人头晕是正常衰老现象，无需担心答案：B6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，应：A.直接上报派出所要求处罚B.告知租户7日内到派出所登记，同时记录备案C.忽略该信息，不影响网格考核D.要求租户立即搬离社区答案：B7.社区内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员应首先：A.拍照取证并联系消防部门B.口头提醒商铺负责人整改C.张贴《整改通知书》D.上报社区主任，由其处理答案：B8.关于网格管理平台的使用要求，错误的是：A.每日登录查看待办事项B.居民诉求录入后无需跟进C.事件处理结果需及时反馈D.敏感信息需加密上传答案：B9.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是：A.负责现场布置和物资发放B.入户讲解分类标准及奖惩措施C.邀请媒体报道提升影响力D.统计参与活动的居民人数答案：B10.某居民咨询“城乡居民医保”缴费政策，网格员应：A.凭记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导居民查看社区公告栏的官方文件C.下载非官方解读链接发送给居民D.直接转接至区医保局电话答案：B11.网格员在巡查中发现楼道灯损坏，正确的处理流程是：A.联系物业维修，3日内跟进结果B.自行购买灯泡更换C.记录后不再处理D.要求居民自筹资金维修答案：A12.社区内出现流浪犬伤人事件，网格员应优先：A.联系动物保护协会B.安抚伤者并拨打120，同时上报社区和城管部门C.组织居民围堵流浪犬D.拍摄视频发业主群引发关注答案：B13.关于网格内特殊群体服务，错误的做法是：A.为残疾人定期代购生活物资B.每月至少走访1次独居老人C.公开张贴精神病患者的姓名和病情D.建立“一对一”帮扶台账答案：C14.网格员参与社区矛盾调解时，应遵循的原则不包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律和公序良俗为依据C.强制要求双方达成一致D.保护当事人隐私答案：C15.社区举办“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案并审批B.动员居民参与，协助维持秩序C.决定活动经费预算D.邀请区级领导出席答案：B16.某租户反映房东无故扣留押金，网格员的正确处理方式是：A.告知租户“这是经济纠纷，自行起诉”B.联系房东了解情况，组织双方协商C.要求房东立即退还押金D.在业主群公开谴责房东行为答案：B17.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实际收入、实际职业、实际住址C.实时温度、实时湿度、实时人数D.实体店铺、实体企业、实体组织答案：A18.社区内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格员应：A.联系环保部门核实是否有夜间施工许可B.直接要求工地停工C.告知居民“工地有合法手续，无法处理”D.组织居民到工地抗议答案：A19.网格员发现居民违规饲养大型犬未办证，应：A.没收犬只并处罚款B.宣传《养犬管理条例》，督促办理登记C.告知居民“管好狗就行，不用办证”D.拍照后删除，避免引发矛盾答案：B20.社区开展防诈骗宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴海报B.入户讲解典型案例，发放反诈手册C.转发网络反诈文章到业主群D.组织一次集中讲座，邀请10位居民参加答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）答案：×2.网格员发现社区内存在传销线索，应立即上报公安部门并配合调查。（）答案：√3.居民咨询低保申请条件，网格员可根据自身经验口头解答，无需核对最新政策。（）答案：×4.网格员应每周更新网格内的人口、房屋、单位等基础数据。（）答案：√5.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人，无需等待消防人员。（）答案：×6.网格内的矛盾纠纷必须由网格员独立解决，不得转交其他部门。（）答案：×7.网格员在巡查中发现公共设施损坏，只需记录位置，无需跟踪修复结果。（）答案：×8.对行动不便的老人，网格员应协助其办理医保缴费、养老金认证等事项。（）答案：√9.为提升工作效率，网格员可将账号密码共享给其他网格同事使用。（）答案：×10.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员健康人群参与，无需关注慢性病患者。（）答案：×三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①配合社区开展重点人员排查（如高风险地区返区人员），建立动态管理台账；②宣传疫情防控政策（如核酸检测、疫苗接种、居家隔离要求）；③协助设置核酸检测点，引导居民有序参与；④关注隔离人员需求，提供生活物资代购、就医协助等服务；⑤巡查社区公共场所，提醒居民佩戴口罩、保持社交距离；⑥上报违反防控政策的行为（如聚集性活动、隐瞒行程）。2.如何开展社区安全隐患排查？请列出具体步骤。答案：①制定排查计划（明确时间、范围、重点，如消防设施、燃气管道、高空坠物隐患）；②日常巡查中重点关注（楼道堆物、飞线充电、商铺违规用火用电）；③联合物业、消防等部门定期专项检查；④发动居民参与（设立隐患举报渠道，如网格微信群、社区信箱）；⑤对排查出的隐患分类记录（一般隐患、重大隐患），建立整改台账；⑥跟踪整改情况（对未整改的隐患及时上报上级部门，协调督促解决）。3.居民反映小区公共区域绿植无人修剪，影响通行，网格员应如何处理？答案：①现场核实情况（确认绿植位置、修剪需求程度）；②联系小区物业，了解未修剪的原因（如经费不足、人员短缺）；③若物业无管理责任（如老旧小区无物业），上报社区协调市政园林部门；④与居民沟通处理进度（通过微信群、入户告知）；⑤整改完成后回访居民，确认是否解决；⑥将处理过程及结果录入网格管理平台备案。4.简述网格员与居民建立信任关系的关键方法。答案：①主动走访（定期入户，尤其关注特殊群体），熟悉居民需求；②及时回应诉求（小事当场解决，大事跟踪反馈）；③保持沟通透明（政策解释清楚，避免信息不对称）；④尊重居民隐私（不泄露家庭敏感信息）；⑤参与社区活动（如节日慰问、志愿服务），增强互动；⑥言行一致（承诺的事项按时完成，树立可靠形象）。5.某网格内多位居民投诉快递柜占用公共区域，网格员应如何协调解决？答案：①收集居民意见（通过问卷、座谈，明确反对原因：如阻碍通行、影响美观）；②联系快递柜运营方，了解设置依据（是否签订场地使用协议、是否符合消防规范）；③组织居民代表与运营方协商（提出调整位置、缩小面积等方案）；④若协商无果，上报社区或城管部门，由相关部门认定是否违规；⑤跟进处理结果，向居民反馈；⑥若最终保留快递柜，需做好解释工作，争取居民理解。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鹰手营子矿区某社区网格内，独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）的邻居反映，张奶奶连续3天未出门，敲门无应答。网格员小王巡查时得知此情况，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即核实信息：联系张奶奶的家属（通过之前登记的联系人电话），确认是否知晓其近况；（2）若无法联系家属或家属不在本地，联系社区工作人员共同到场；（3）请物业或邻居协助，在确保安全的前提下尝试破门（如无其他办法）；（4）若发现张奶奶身体不适（如晕倒、发病），立即拨打120急救电话，并通知家属；（5）在等待救援时，若张奶奶意识清醒，询问身体状况，避免移动（尤其是疑似中风情况）；（6）救援到达后，协助医护人员将张奶奶送医，并记录事件经过；（7）事后向社区汇报情况，跟进张奶奶的治疗进展，协调家属安排后续照护；（8）将事件处理过程及结果录入网格管理平台，更新张奶奶的特殊群体服务台账。案例2：某小区居民李女士因楼上住户王先生家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、家具受损，双方协商多次未果，李女士情绪激动，声称要“去法院起诉并堵门讨说法”。网格员小赵接到投诉后，应如何化解矛盾？答案：化解流程如下：（1）安抚情绪：单独与李女士沟通，表达理解其损失（如“家具发霉确实让人着急，我们一定帮您解决”），引导其冷静；（2）现场勘查：与双方共同查看漏水情况（拍摄照片、记录受损部位），确认漏水点在王先生家卫生间；（3）核实责任：询问王先生是否知晓漏水（如是否近期装修、管道是否老化），了解其未维修的原因（如出差、认为责任在物业）；（4）协调方案：-若王先生