2025年旅游法试题及答案简答题

2025年旅游法试题及答案简答题1.简述在线旅游经营者在旅游服务中的法定义务。在线旅游经营者需履行以下法定义务：其一，资质与信息公示义务。依据《旅游法》第48条及《在线旅游经营服务管理暂行规定》，需依法取得相关许可，在显著位置公示营业执照、服务质量等级、经营旅游业务许可证等信息；若为平台经营者，还需公示平台内经营者的接入条件、服务规则及退出机制。其二，信息真实性审核义务。对平台内经营者的资质、旅游产品信息（如行程、价格、服务标准）进行审核，确保不发布虚假、误导性信息；不得通过虚构交易、伪造评价等方式欺骗、误导旅游者。其三，技术手段使用限制义务。禁止利用大数据分析等技术手段，对旅游者进行“大数据杀熟”，即基于旅游者消费记录、偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者的公平交易权。其四，安全保障与协助义务。当平台内经营者的服务可能影响旅游者人身、财产安全时，应及时采取必要措施；旅游者因平台内经营者原因合法权益受损的，平台经营者若不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式，需承担先行赔付责任。其五，合同与投诉处理义务。提供的旅游合同需符合《旅游法》关于包价旅游合同的规定，明确服务内容、标准、费用等；建立健全投诉处理机制，在接到投诉后及时处理并反馈结果。2.旅行社组织“不合理低价游”需承担哪些法律责任？“不合理低价游”指旅行社以低于成本的价格招徕旅游者，通过安排购物或另行付费项目获取回扣的经营行为。其法律责任主要包括：行政责任方面，根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物或另行付费项目获取不正当利益；违反规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或吊销导游证。民事责任方面，若因“不合理低价游”导致旅游者人身伤害或财产损失（如强制购物中发生纠纷、行程缩减导致景点未游览），旅游者可依据《民法典》和《旅游法》要求旅行社承担赔偿责任，包括退还未实际发生的费用、赔偿医疗费、误工费等。刑事责任方面，若旅行社及相关人员在“不合理低价游”中存在强迫交易、诈骗等行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。例如，导游强迫旅游者购物且情节严重的，可能触犯《刑法》第226条强迫交易罪。3.简述旅游安全事故发生后，旅游经营者的应急处置与报告义务。旅游安全事故发生后，旅游经营者需履行以下义务：首先，立即开展应急救援。根据《旅游法》第79条、第81条，旅游经营者应制定并实施安全管理制度和应急预案，当发生安全事故（如交通事故、自然灾害、突发公共卫生事件）时，现场工作人员需立即采取必要措施救助旅游者，如组织撤离危险区域、对受伤人员进行紧急救治、联系医疗救援机构等；若事故涉及境外旅游，还需协调当地救援力量及我国驻外机构协助。其次，及时报告相关部门。事故发生后，旅游经营者（包括旅行社、景区、酒店等）需在1小时内向事故发生地的旅游主管部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告；若为重大或特别重大事故（如造成10人以上死亡），需同时报告省级或国家旅游主管部门。报告内容包括事故发生的时间、地点、涉及旅游者人数及身份信息、伤亡情况、事故原因初步判断、已采取的救援措施等。再次，配合调查与处理。旅游经营者需保护事故现场，配合相关部门对事故原因、责任进行调查；如实提供与事故相关的合同、行程单、安全检查记录等资料；对旅游者提出的合理赔偿要求，应按照《旅游法》及《民法典》的规定协商解决，协商不成的，协助旅游者通过调解、仲裁或诉讼途径处理。最后，事后整改与告知。事故处理完毕后，旅游经营者需总结事故教训，完善安全管理制度和应急预案；若事故因自身过错导致（如未履行安全提示义务），需向旅游者书面说明情况并道歉，必要时发布公告提醒其他旅游者注意类似风险。4.包价旅游合同中，旅游者单方解除合同的法定情形及法律后果是什么？旅游者单方解除包价旅游合同的法定情形及后果如下：其一，因旅游者自身原因解除。根据《旅游法》第65条，旅游者在旅游行程结束前可以解除合同，但需承担旅行社已实际发生的费用（如机票、酒店预订费），并向旅行社支付必要的费用；若解除合同给旅行社造成损失（如因临时退团导致机票无法改签），旅游者还需赔偿损失。其二，因不可抗力或其他不可归责于双方的原因解除。《旅游法》第67条规定，因不可抗力（如地震、台风）、政府因公共利益需要采取措施（如关闭景区）等客观原因导致合同无法履行的，旅游者可以解除合同。此时，未实际发生的费用（如未入住的酒店、未游览的景点门票）应退还旅游者；已实际发生的费用（如已支付的交通费用）由双方分担。其三，旅行社严重违约或未履行法定义务。若旅行社未按照合同约定提供服务（如擅自变更行程、降低住宿标准）、未履行安全保障义务（如未对高风险项目进行安全提示导致旅游者受伤）、存在欺诈行为（如虚假宣传旅游景点），旅游者可依据《旅游法》第68条、《民法典》第563条解除合同，并要求旅行社退还尚未实际发生的费用，赔偿因此造成的损失（如额外支出的交通、住宿费用）。其四，旅游者因健康原因无法继续行程。若旅游者在行程中突发严重疾病或受伤，无法继续旅游，可单方解除合同，旅行社应退还未实际发生的费用；若旅行社已为其预订不可退费的服务（如不可取消的机票），旅游者需承担该部分费用，但旅行社应协助旅游者办理相关手续。5.景区在旅游者流量控制方面需履行哪些法定义务？景区在流量控制方面需履行以下义务：首先，核定最大承载量并公示。根据《旅游法》第45条，景区应当公布经主管部门核定的最大承载量，即景区在一定时间内能够安全容纳的旅游者最大数量；需在景区入口、官方网站、旅游平台等显著位置公示当日及未来几日的实时流量和最大承载量信息，方便旅游者提前规划行程。其次，采取流量控制措施。当旅游者数量接近最大承载量时，景区需通过门票预约、分时进入、限制入园等方式控制流量；若已达到或超过最大承载量，应立即停止售检票，通过广播、电子屏等方式告知旅游者，并做好解释和引导工作，如建议改期游览或推荐周边其他景区。再次，制定应急预案并联动管理。景区需制定超过最大承载量时的应急预案，明确现场工作人员的职责，如疏导人群、开辟临时通道、设置安全隔离带等；同时，需与当地公安、交通、旅游等部门建立联动机制，在流量激增时及时请求协助，避免发生踩踏、拥堵等安全事故。最后，保障特殊群体权益。在流量控制过程中，景区不得歧视或限制特定旅游者（如老年人、残疾人）的合理需求，需为其提供必要的便利（如优先通道、专人引导）；若因流量控制导致旅游者无法入园，景区应主动为其办理退票或改期手续，不得收取额外费用。6.简述导游在旅游服务中的禁止性行为及法律责任。导游在旅游服务中的禁止性行为及责任如下：禁止行为包括：其一，擅自变更旅游行程。《旅游法》第41条规定，导游应严格按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务，不得擅自变更旅游行程、减少游览项目或中止服务；若因不可抗力等原因需变更，需经旅游者书面同意。其二，诱导、欺骗、强迫或变相强迫购物。禁止以安排购物为名，通过言语刺激、限制自由等方式强迫旅游者消费；不得与购物场所经营者串通，虚高定价、虚假宣传，欺骗旅游者购买商品。其三，索要小费或收受回扣。导游不得向旅游者索要小费，不得接受购物场所、另行付费项目经营者的财物或其他利益作为回扣。其四，未履行安全提示义务。对行程中的高风险项目（如登山、漂流）、潜在危险（如湿滑路面、陡峭台阶），导游需提前进行明确的安全提示；对旅游者的危险行为（如擅自脱离团队、违规操作）需及时制止。法律责任方面：违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上3万元以下罚款；情节严重的，暂扣或吊销导游证；对旅游者造成损害的，依法承担赔偿责任。例如，导游强迫旅游者购物，除被行政处罚外，旅游者可要求退还购物款项并赔偿损失；若因擅自变更行程导致旅游者受伤，导游所在旅行社需承担赔偿责任，旅行社可向导游追偿。构成犯罪的（如强迫交易罪），依法追究刑事责任。7.旅游纠纷发生后，旅游者可以通过哪些途径解决？各途径的适用条件是什么？旅游纠纷解决途径及适用条件如下：其一，协商和解。适用于纠纷事实清楚、争议金额较小的情形。旅游者可直接与旅游经营者（如旅行社、景区、酒店）协商，就赔偿、退费等问题达成一致；协商需自愿、平等，不得胁迫对方。其二，调解。包括旅游投诉调解和人民调解。旅游者可向旅游主管部门或其设立的旅游投诉受理机构（如12345热线、全国旅游投诉平台）投诉，由投诉受理机构主持调解；调解需在投诉事项属于受理范围（如合同纠纷、服务质量问题）、未超过投诉时效（通常为旅游合同结束之日起90日内）的前提下进行。此外，也可通过人民调解委员会等第三方机构调解。其三，仲裁。适用于旅游者与旅游经营者在合同中约定了仲裁条款或事后达成仲裁协议的情形。仲裁需向双方约定的仲裁机构提出，裁决具有法律效力，双方需履行；仲裁实行一裁终局，不得就同一纠纷再次申请仲裁或起诉。其四，诉讼。适用于其他途径无法解决或旅游者直接选择诉讼的情形。旅游者可向旅游合同签订地、旅游目的地或被告住所地的人民法院提起民事诉讼；需符合起诉条件（如原告与本案有直接利害关系、有明确被告、有具体诉讼请求和事实理由）。若纠纷涉及旅游经营者的违法行为（如欺诈、强迫交易），旅游者还可向公安机关报案，通过刑事诉讼追究其刑事责任。8.简述旅行社在旅游服务合同中的告知义务内容。旅行社的告知义务主要包括以下内容：其一，行程细节告知。需向旅游者详细说明旅游行程安排，包括游览项目的具体内容和时间、自由活动时间和次数、交通方式及标准（如航班时间、车型）、住宿安排及标准（如酒店星级、房间类型）、餐饮标准（如餐标、餐数）等；若行程中包含高风险旅游项目（如滑雪、潜水），需明确告知项目的具体内容、风险等级及安全注意事项。其二，费用构成告知。需清晰说明旅游费用包含与不包含的内容，如包含的交通费、住宿费、门票费，不包含的个人消费、自费项目费用等；若有另行付费项目，需提前告知项目名称、价格及参与方式，不得在行程中强制要求参加。其三，安全风险告知。对旅游目的地的法律法规、风土人情、气候条件、治安状况等可能影响旅游者安全的因素进行提示；对行程中可能遇到的自然灾害（如暴雨、地震）、公共卫生事件（如传染病疫情）等风险，需告知防范措施和应急联系方式。其四，特殊群体注意事项告知。针对老年人、未成年人、残疾人等特殊旅游者，需告知其需特别注意的事项（如老年人需携带常用药品、未成年人需监护人陪同），并根据其身体状况建议是否适合参加该旅游活动。其五，合同变更与解除告知。需告知旅游者在何种情形下旅行社可单方变更或解除合同（如不可抗力），以及旅游者单方解除合同的后果（如需承担已发生费用）；若因旅行社原因导致合同变更或解除，需告知旅游者可获得的赔偿标准（如退还费用、支付违约金）。9.简述旅游经营者在文明旅游引导中的法定义务。旅游经营者的文明旅游引导义务包括：其一，宣传教育义务。旅行社、导游、景区等经营者需通过行前说明会、旅游合同附件、景区提示牌等方式，向旅游者宣传旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌（如禁止拍摄宗教场所、需尊重当地服饰习惯），引导旅游者遵守社会公德、保护旅游资源。例如，导游在行程中需提醒旅游者不得在文物上刻划、不得随意投喂野生动物。其二，监督制止义务。对旅游者的不文明行为（如乱扔垃圾、大声喧哗、破坏景观），旅游经营者的工作人员（如导游、景区管理人员）需及时制止并进行教育；若旅游者拒不改正，可拒绝为其提供后续服务（如拒绝进入景区），并报告有关部门处理。其三，信息记录与反馈义务。旅行社需将旅游者的严重不文明行为（如破坏文物、殴打工作人员）记录在旅游服务档案中；景区可建立不文明行为黑名单，对多次违反规定的旅游者限制入园；同时，需将旅游者的不文明行为向旅游主管部门反馈，配合相关部门建立旅游者文明旅游信用档案，对严重失信行为实施联合惩戒（如限制参加团队旅游）。其四，自身文明经营义务。旅游经营者需以身作则，不得为旅游者的不文明行为提供便利（如出售刻划工具用于在文物上留名），不得组织旅游者参与违反当地风俗的活动（如鼓励破坏生态的探险项目）；工作人员需文明服务，尊重旅游者的人格和权利，不得因旅游者的种族、宗教、性别等歧视对待。10.简述旅游主管部门在旅游市场监管中的主要职责。旅游主管部门的监管职责包括：其一，制定与执行政策。负责起草旅游法律法规和政策，制定旅游市场监管规则（如旅行社质量保证金管理办法、导游服务规范）；推动旅游市场标准化建设（如旅游景区等级划分、旅游饭店星级评定），指导旅游行业组织制定行业标准。其二，资质审批与备案。对申请经营旅行社业务的企业进行许可审批，审核其经营场所、资金、人员等条件；对旅行社设立分社、服务网点进行备案管理；对在线旅游经营者的资质进行核验，确保其依法取得相关许可。其三，监督检查与执法。定期或不定期对旅游经营者的经营行为进行检查（如检查旅行社是否存在“不合理低价游”、景区是否超承载量接待），对旅游合同、广告宣传、安全制度落实情况进行抽查；依法查处违法违规行为（如吊销违法旅行社的经营许可证、对强迫购物的导游处以罚款），并将处罚信息记入信用档案，通过国家企业信用信息公示系统等平台向社会公开。其四，旅游安全监管。指导旅游经营者制定安全管理制度和应急预案，组织开展旅游安