天津市宝坻区(2025年)网格员考试题库及答案

天津市宝坻区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《天津市社区工作者管理办法（2024年修订）》，网格员日常巡查应覆盖网格内所有重点区域，其基础巡查频次要求为：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B2.宝坻区某网格内一独居老人突发疾病，网格员通过“网格通”APP发现其连续3日未触发智能水表预警（正常日用水量低于0.1吨），此时应优先采取的措施是：A.联系老人子女询问情况B.直接联系120急救中心C.协同物业上门核实D.上报街道公共服务办答案：C3.依据《宝坻区网格化服务管理实施细则（2024年版）》，网格员采集的人口信息中，“流动人员”需重点记录的核心信息不包括：A.现居住地址B.原户籍所在地C.就业单位名称D.每日出行轨迹答案：D4.某网格内商户因装修占用公共通道，引发居民投诉。网格员现场核实后，正确的处理流程是：A.当场要求商户立即整改B.拍照取证并联系城管部门C.组织居民与商户协商D.上报街道应急管理科答案：B5.疫情常态化防控期间，网格员对网格内药店巡查时，发现某药店未按要求登记购买“四类药品”人员信息，应立即：A.责令药店停业整顿B.记录问题并上报市场监管所C.要求药店补登信息D.联系区疾控中心答案：B6.宝坻区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接的核心事项是：A.共同收取物业费B.联合开展卫生检查C.共享设施设备维护信息D.协助处理业主投诉答案：C7.某网格内两位居民因停车位划线问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.分开双方并安抚情绪B.调取监控记录冲突过程C.联系派出所到场D.询问周边目击者答案：A8.根据《天津市社区治理促进条例》，网格员在调解邻里纠纷时，不得采取的行为是：A.引用《民法典》相邻权条款B.要求双方签署书面调解协议C.公开双方隐私信息D.邀请社区法律顾问参与答案：C9.宝坻区2025年推进“智慧网格”建设，网格员需熟练使用的基础数字化工具是：A.政务微信工作群B.天津市基层治理一体化平台C.百度地图定位功能D.Excel表格信息统计答案：B10.冬季取暖期，网格员巡查发现某出租屋使用直排式燃气热水器，存在安全隐患，正确的处理方式是：A.当场拆除热水器B.告知租户停止使用并上报消防部门C.联系房东要求更换设备D.记录问题并于次日复查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1.宝坻区网格员“六项基础职责”包括（）：A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与隐患排查D.执法处罚与强制整改E.特殊群体关爱服务答案：ABCE2.网格员在采集“重点人员”信息时，需纳入动态管理的对象有（）：A.精神障碍患者（三级以上）B.社区矫正人员C.70岁以上独居老人D.新入职的社区工作者E.刑满释放5年内人员答案：ABCE3.下列属于网格员“禁止行为”的是（）：A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.对居民咨询推诿敷衍D.参与社区公益活动E.利用职务便利谋取私利答案：ABCE4.宝坻区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的事项包括（）：A.居民楼电梯故障超24小时未修复B.商铺违规燃放烟花爆竹C.小区绿化树木倾倒堵塞通道D.业主微信群发布不实言论E.工地夜间施工噪音扰民答案：ABCE5.网格员开展“防电信诈骗”宣传时，应重点提醒居民注意的场景有（）：A.陌生电话要求转账B.网络平台“刷单返利”C.银行柜台正常存取款D.子女微信索要学费E.免费领取保健品答案：ABDE三、判断题（每题2分，共10分）1.网格员发现网格内企业存在环保违规排放问题，可直接向区生态环境局提交书面举报。（）答案：√2.居民反映楼道灯损坏，网格员应记录后联系物业维修，无需跟进反馈。（）答案：×（需跟踪维修进度并告知居民）3.网格内举办大型活动时，网格员需提前3日上报街道备案，并协助维护秩序。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（属泄露隐私行为）5.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×（应劝阻并上报消防部门处理）四、案例分析题（共55分）案例1（15分）：宝坻区海滨街道某网格内，82岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被网格员发现连续2天未出家门，敲门无应答。网格员通过“一键呼叫”设备联系老人，电话接通但无人说话，仅能听到微弱呻吟。问题：作为网格员，应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：（1）立即联系物业获取备用钥匙（或联系开锁公司，全程录音录像）；（2）协同物业人员、社区民警共同入户查看，确保安全；（3）若老人已昏迷，第一时间拨打120急救电话，并联系其子女告知情况；（4）记录现场情况（如是否有跌倒、药品摆放等），留存影像资料；（5）陪同老人就医，向医护人员说明其基础病史（若已知）；（6）事后将事件经过、处理结果上报街道公共服务办，并更新老人的重点关爱档案；（7）与老人子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、一键报警），加强日常关注。案例2（20分）：某老旧小区因雨污管网老化，连续暴雨后出现路面严重积水，居民出行受阻，部分一楼住户家中进水。居民通过“网格通”APP多次投诉，但3日内未得到有效处理，情绪激动，聚集在社区门口要求见街道领导。问题：（1）网格员在事件初期应履行哪些职责？（2）面对居民聚集，网格员应如何应对？答案要点：（1）初期职责：①第一时间到现场核实积水范围、深度及影响户数；②拍摄现场视频（含时间、地点水印），通过“智慧网格”平台上报至区住建委（市政部门）；③在网格微信群发布预警信息，提醒居民注意安全，避免靠近积水区域；④协助转移行动不便的居民至临时安置点（如社区活动室）；⑤跟踪上报事项处理进度，每2小时向居民反馈一次（如“已联系市政部门，预计今日下午排查管网”）。（2）应对聚集居民：①保持冷静，主动上前表明身份，说明“已多次上报，正在协调”；②引导居民选派2-3名代表沟通，避免群体聚集；③现场联系市政部门负责人，确认处理方案和时间节点（如“清淤设备30分钟内到达，6小时内完成排水”）；④承诺“处理结果将在网格群实时通报”，并记录居民具体诉求（如“修复管网后需做防水处理”）；⑤若居民仍有疑虑，邀请街道包片干部到场共同解释，必要时联系区融媒体记者现场跟进（体现公开透明）；⑥事件解决后，组织居民代表查看整改效果，收集意见建议，完善网格应急预案。案例3（20分）：宝坻区周良街道某网格内，外来务工人员张某（租住在城中村）因未及时办理居住证，被房东告知“不办证就搬家”。张某认为“办证麻烦”且“不影响打工”，拒绝配合。网格员多次上门宣传，张某仍态度抵触，甚至说“再找我就报警”。问题：（1）网格员宣传居住证政策时，应重点说明哪些内容？（2）针对张某的抵触情绪，网格员应采取哪些沟通技巧？答案要点：（1）政策宣传重点：①法律依据：《天津市居住证管理办法》规定，在津居住半年以上需办理居住证；②实际benefits：凭居住证可享受子女就近入学、参加社保、办理机动车登记等公共服务；③办理便利：可通过“天津公安”APP线上申请，材料仅需身份证、租房合同（或房东书面证明）；④后果提示：未办理可能影响子女入学报名、无法办理银行贷款等实际需求。（2）沟通技巧：①共情理解：肯定张某“工作忙”的实际困难，说明“我们不是来查岗，是帮您解决问题”；②精准解答：针对“麻烦”顾虑，演示APP办理流程（5分钟完成），告知“材料齐全当天受理，7个工作日拿证”；③案例引导：讲述网格内其他务工