马鞍山市花山区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

马鞍山市花山区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)第一部分公共基础知识1.2024年10月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，其中明确提出“推进网格化管理服务精细化”。请简述网格化管理服务的核心目标。答案：网格化管理服务的核心目标是通过科学划分网格、整合资源力量、明确职责权限，实现基层治理“底数清、情况明、响应快、服务准”。具体包括：精准掌握网格内人、地、事、物、组织等基础信息；及时发现并解决群众急难愁盼问题；推动基层服务与管理从“被动响应”向“主动发现”转变；提升基层治理的协同性、精准性和有效性。2.马鞍山市花山区作为安徽省基层治理示范城区，截至2024年末，全区共划分城乡网格327个，其中城市社区网格289个、农村网格38个。请结合花山区实际，说明城乡网格管理的主要差异。答案：城乡网格管理的主要差异体现在服务对象、重点任务和资源配置三方面。（1）服务对象：城市网格以城镇居民为主，人口密度高、流动性强，涉及物业纠纷、老旧小区改造、外来务工人员管理等问题；农村网格以村民为主，人口居住分散，重点关注土地流转、集体资产管护、留守老人儿童服务等。（2）重点任务：城市网格需强化党建引领下的业委会、物业企业协同治理，推动“红色物业”全覆盖；农村网格需结合乡村振兴，助力人居环境整治、特色产业发展（如花山区濮塘镇的休闲旅游业）和移风易俗。（3）资源配置：城市网格可依托社区党群服务中心、社会组织、志愿者队伍等多元力量；农村网格更依赖村“两委”、乡贤能人和驻村干部，需加强数字化工具（如“智慧乡村”平台）的推广应用。3.基层治理中“三社联动”是重要机制。请解释“三社联动”的具体含义，并说明网格员在其中的作用。答案：“三社联动”指社区、社会组织、社会工作者的有机联动，通过资源整合、优势互补，提升基层服务效能。网格员在其中的作用包括：（1）作为“信息员”，收集社区需求，为社会组织设计服务项目提供依据；（2）作为“协调员”，链接社会组织、社工与社区居民，推动服务落地；（3）作为“监督员”，跟踪服务效果，反馈居民评价，促进服务优化。第二部分社区工作实务4.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。请简述处理该问题的具体流程。答案：处理流程如下：（1）现场核实：拍照记录堆积物位置、数量及周边环境（如是否遮挡消防通道），询问附近居民是否知晓堆积物来源。（2）初步沟通：联系该楼层住户或物业（无物业小区联系社区），告知《消防法》相关规定（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口），要求限期（一般24小时）自行清理。（3）跟踪反馈：到期未清理的，上报社区居委会，联合消防部门、城管执法队现场督促；若涉及无主物品，由社区公示后统一清运。（4）长效管理：在该楼栋张贴消防宣传海报，纳入网格巡查重点，避免问题反弹。5.某网格内一名独居老人（78岁，患高血压）反映近期子女因工作长期不在身边，希望网格员协助解决“吃饭难”问题。请设计针对性服务方案。答案：服务方案需体现“需求导向、多方联动”，具体步骤：（1）需求细化：与老人沟通，明确用餐时间（如早中晚）、饮食禁忌（是否忌盐、忌糖）、可接受的费用范围（是否申请政府补贴）。（2）资源链接：①联系社区“老年食堂”（若有），协调优先供餐或送餐服务；②若无老年食堂，对接辖区餐饮企业（如社区团购合作商家），协商定制“老年营养餐”，由网格员或志愿者每日送餐；③申请民政部门“困难独居老人关爱补贴”（若符合条件），减轻费用负担。（3）动态跟进：每周至少2次电话回访，询问用餐情况；联合社区卫生服务中心，将老人纳入“签约家庭医生”，监测血压与营养状况。6.网格内两家商铺因装修噪音问题发生争执，一方（早餐店）称需凌晨4点开工赶制早点，另一方（便利店）称噪音影响夜间值守人员休息。作为网格员，如何调解？答案：调解需遵循“依法、共情、协商”原则：（1）现场安抚：分别倾听双方诉求，记录噪音发生时间（如凌晨4-6点）、分贝值（可使用手机APP初步测量）。（2）法律依据：告知《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十七条：“在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。”商铺装修虽非住宅，但需符合《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008），夜间（22:00-6:00）噪音不得超过45分贝。（3）协商方案：建议早餐店调整装修时段（如避开凌晨4-6点，改至上午8点后），或采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）；便利店若需夜间值守，可由早餐店适当补偿（如赠送早餐券），双方签订书面协议。（4）后续跟进：3日内回访，确认噪音问题是否解决；若反复，联系环保部门检测并出具整改通知书。第三部分政策法规7.《安徽省社区工作者管理办法》规定，社区工作者需履行“信息采集、民生服务、矛盾化解、平安建设”等职责。请结合网格员岗位，说明“平安建设”职责的具体内容。答案：网格员在“平安建设”中的具体职责包括：（1）治安隐患排查：巡查网格内出租屋、群租房、商铺等场所，发现消防设施缺失、电线老化、违规存储易燃物品等问题，及时上报；（2）重点人员服务：掌握刑满释放人员、社区矫正对象、精神障碍患者等群体动态，协助社区民警开展走访，预防极端事件；（3）反诈宣传：通过入户、微信群等方式普及“国家反诈中心APP”安装使用，讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等常见骗局；（4）应急处置：参与防汛抗旱、火灾逃生等应急演练，发生突发事件时，第一时间上报并协助疏散群众、维护秩序。8.《马鞍山市社区网格化服务管理条例》（2023年施行）第二十一条规定：“网格事项实行准入制度，未经审核不得将职责事项下派网格。”请分析该条款的意义。答案：该条款的意义体现在三方面：（1）减轻网格负担：避免各部门随意将行政任务下派网格员，防止“小网格背大责任”，确保网格员聚焦主责主业（如民生服务、矛盾化解）；（2）规范事项管理：通过准入审核（一般由区县网格化管理机构负责），明确网格职责边界，清单外事项网格员有权拒绝；（3）提升服务效能：让网格员有更多时间深入群众，收集真实需求，推动问题“发现早、解决快”，增强居民获得感。9.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。请说明网格员与社区居委会的关系。答案：网格员与社区居委会是“协同配合、各有侧重”的关系：（1）组织架构：网格员一般由社区工作者、志愿者等担任，接受社区居委会的统筹管理；（2）职责衔接：居委会负责社区整体事务决策，网格员负责网格内具体事务落实（如信息采集、政策宣传）；（3）双向赋能：网格员为居委会提供网格动态信息，助力科学决策；居委会为网格员提供资源支持（如协调职能部门、对接社会组织），推动问题解决。第四部分情景分析题10.某老旧小区（无物业管理）近期频发电动车“飞线充电”问题，已引发2起小火情。作为该网格网格员，你将如何系统解决这一问题？答案：需采取“排查-整治-长效”三步走策略：（1）全面排查：①逐栋楼统计电动车数量（约120辆）、现有充电设施（仅1处露天充电棚，6个插座）；②走访居民，了解“飞线充电”原因（充电设施不足、费用高、担心车辆被盗）。（2）集中整治：①联合消防、城管张贴《关于禁止飞线充电的通告》，明确处罚依据（《消防法》第六十条：个人违规充电可处500元以下罚款）；②对正在“飞线充电”的居民，当场劝止并拆除电线；对拒不整改的，记录车牌号并上报社区，纳入“诚信档案”。（3）长效管理：①申请专项经费（或居民自筹），在小区空地增设2处充电棚（共20个插座），安装监控防盗窃；②协调电力部门降低充电费用（如0.5元/小时），推行“错峰充电”（夜间优惠）；③组织“安全充电”讲座，邀请消防队员讲解火灾案例，发放《电动车充电安全手册》；④发动党员、楼长担任“充电监督员”，每日巡查并反馈问题。11.网格内一名孕妇（孕32周）因与丈夫发生矛盾，情绪激动欲离家出走，向网格员求助。此时你会如何处理？答案：处理需兼顾“情绪安抚、安全保障、矛盾调解”：（1）立即响应：第一时间赶到现场，观察孕妇状态（是否有腹痛、出血等临产征兆），若情况危急，直接拨打120；（2）情绪安抚：陪同孕妇到社区活动室，递温水，倾听其诉求（如丈夫近期因工作忽视家庭、孕期压力大），肯定其情绪合理性，避免评判双方对错；（3）安全保障：联系孕妇家属（如公婆、闺蜜）到场陪同，确保其人身安全；若孕妇坚持暂不回家，协调社区“妇女之家”提供临时住宿；（4）矛盾调解：待双方情绪平复后，组织面对面沟通。引导丈夫表达工作压力，孕妇表达情感需求，共同制定“孕期陪伴计划”（如每日1小时交流、每周产检陪同）；（5）后续跟进：3日内回访，了解家庭关系改善情况；联合社区妇联，为孕妇提供孕期心理辅导。12.花山区正在推进“智慧社区”建设，网格内需推广“社区云平台”（具备信息上报、便民服务、政策查询等功能）。部分老年人反映“不会用、记不住”，拒绝注册。作为网格员，如何提高老年人的使用率？答案：需采取“简化操作、精准培训、情感链接”策略：（1）优化界面：向社区反馈平台需增加“老年模式”（大字体、语音播报、常用功能一键直达）；（2）线下培训：在社区老年