2026年顾客满意度提升合同

2026年顾客满意度提升合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方为甲方提供顾客满意度提升服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的顾客满意度提升服务，包括但不限于顾客调研、服务质量评估、顾客体验优化、投诉处理机制完善、员工培训提升等服务。乙方应组建专业的服务团队，配备具备相关资质和经验的服务人员，确保服务质量和效果。乙方需根据甲方的实际情况和需求，制定详细的服务方案，并定期向甲方汇报服务进展和成果。乙方应确保服务过程中收集的顾客信息严格保密，仅用于本合同约定的服务目的。

二、服务方式

1、服务地点：甲方经营场所及线上平台。

2、服务范围包括：

（1）顾客满意度问卷调查设计与实施；

（2）顾客意见收集与整理分析；

（3）服务质量问题诊断与改进建议；

（4）顾客投诉处理流程优化；

（5）员工服务技能与意识培训；

（6）顾客体验提升方案设计与执行；

（7）服务效果跟踪与评估。

3、服务团队配置：乙方需组建不少于_______人的服务团队，包括项目经理、调研专员、数据分析师、培训师等，并确保所有服务人员具备相应的专业资质和经验。

4、服务周期：乙方应在本合同生效后_______日内完成初步调研，并于_______日内提交初步服务方案。主要服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计_______个月。

5、服务频率：乙方应按照以下频率提供服务：

（1）每周至少进行一次顾客满意度问卷调查；

（2）每月至少组织一次员工服务技能培训；

（3）每季度至少进行一次服务质量评估；

（4）每日实时监控顾客投诉处理情况。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的经营数据和顾客信息，包括但不限于顾客基本信息、交易记录、服务反馈等，以支持乙方开展服务。

2、甲方应积极配合乙方进行顾客调研、问卷调查等工作，确保调研的顺利进行和数据的真实性。

3、甲方应按照合同约定支付服务费用，并对乙方的服务质量进行监督，有权对不符合要求的服务提出整改意见。

4、甲方应配合乙方进行服务效果评估，并提供必要的反馈意见。

5、甲方应对乙方服务过程中知悉的商业秘密承担保密义务。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施顾客满意度提升服务的专业资质和经验，并向甲方提供相关证明文件。

2、乙方应组建专业的服务团队，确保服务人员的专业素质和服务质量。

3、乙方应根据甲方的实际情况和需求，制定详细的服务方案，并定期向甲方汇报服务进展和成果。

4、乙方应确保服务过程中收集的顾客信息严格保密，仅用于本合同约定的服务目的。

5、乙方应按时完成各项服务任务，并对服务质量负责。

6、乙方应积极配合甲方进行服务效果评估，并根据评估结果改进服务方案。

7、乙方应对甲方提供的商业秘密承担保密义务。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行分阶段支付制，具体支付方式如下：

（1）预付款：本合同签订后_______日内，甲方应向乙方支付服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

（2）中期款：乙方完成初步调研并提交初步服务方案后_______日内，甲方应向乙方支付服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

（3）尾款：乙方完成全部服务内容并通过甲方验收后_______日内，甲方应向乙方支付服务费用的_______%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、甲方支付服务费用时，应向乙方提供正规发票。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为未支付服务费用的_______%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务不当导致甲方顾客满意度显著下降或引发重大投诉的，乙方应承担相应的赔偿责任，并退还甲方已支付的服务费用。

4、若发生上述违约情况，守约方有权要求违约方赔偿损失，并有权向违约方追偿因违约造成的直接经济损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：