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文档简介
通用行政能力与实践模块四行政沟通与协调导入插入动画CONTENTS目录沟通的含义1沟通过程模型2沟通的类型3人际沟通的作用401沟通的含义沟通的含义沟通，是人们分享信息、思想和感情的过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式以及物种环境（包括赋予信息的任何载体，如服装、饰物、气氛等）。沟通的含义三个重要的内涵1沟通是一种被感知的过程。2沟通是一种有意义的过程。3沟通是一种期望的过程。人际沟通包括：02沟通过程模型沟通过程模型事实情绪意图听得懂听得进听得合理发讯者编码(语言、文字、动作、表情）渠道（面对面、电话、邮件、互联网等）收讯者解码（倾听、解读、察言观色）反馈表达（沟通障碍：知识、经验、情绪、态度、思维模式,价值观,目的……）对方中心说
听
03沟通的类型沟通的类型1根据是否信息反馈，单向沟通和双向沟通。2根据沟通渠道不同，分为正式沟通和非正式沟通。3根据信息载体不同，分为语言沟通和非语言沟通。4根据沟通主体不同，分为团队沟通、组织沟通、跨文化沟通。04人际沟通的作用人际沟通的作用开阔视野，丰富经验。联络情感，改善
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