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通用行政能力与实践语言沟通任务情景1990年1月25日，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空管理员之间的沟通障碍，语言沟通不准确、不清晰，导致哥伦比亚国家航空公司一架波音707飞机在美国纽约科夫内克失事。机上8名机组人员和65名旅客全部遇难。事故原因是由于天气恶劣，空中交通管制延迟其着陆并令其复飞。而飞行员一直说：“燃料不足”，而没有说：“燃油用尽”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话，飞行员未报告飞机处于紧急状态，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解飞行员所面对的真正困境，以至于飞机在第二次试降时坠毁。任务分析什么原因导致飞机坠毁呢？任务情景驾驶员未报告飞机处于紧急状态，与交通管制沟通中信息不准确，交通管制延迟其着陆并令其复飞。天气恶劣，燃油用尽，飞机在着陆时坠毁。CONTENTS目录语言沟通的概念1语言沟通的原则201语言沟通的概念语言沟通的概念语言沟通即利用语言或声音的方式进行沟通的活动。语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种方式。语言沟通是人类最主要、最有效的沟通工具。02语言沟通的原则语言沟通的原则清晰原则1语言一致原则2相互尊重原则3语言沟通的原则(一)清晰原则人与人沟通时要提供清晰的信息，才能达到预想的效果。包括声音的清晰和逻辑的清晰。尤其是表达的思路逻辑清晰，这样沟通才能顺利进行。人的语言表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。无论在工作、学习和生活中，都一定要提供指导性、清晰、明确的重要信息，使得同事、朋友及亲人对下一步工作或未来的目标都有着清晰的思路，达到沟通的目的。沟通采用的清晰的原则包括使用沟通对象语言的原则、信息量要控制。语言沟通的原则(二)语言一致原则对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用他的频率来和他沟通。比如对方说话速度快，你得和他一样快；对方讲话声调高，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。你喜欢跟哪种人交往？你一定不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人。人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。语言沟通的原则(三)相互尊重原则互尊重是良好沟通的前提，也是形成良好人际关系的条件。人立于世，一是做人，二是做事，做人是做事的前提，做人、做事都要与人打交道。尊重别人，是与人和睦相处的必要条件。在工作和生活中，对人心理影响最大是人际关系，人际关系不好，会给自己和别人带来心理上的不愉快，影响工作和生活。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。心理学专家说，一个人的成功，80%靠情商，15%靠智商，5%靠逆境商。情商就是理解别人，能够与人良好合作，取得他人尊重支持帮助的能力。从个人成功的角度讲，没有良好的人际关系，是不可能取得

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