2026年公共关系案例分析考试题

2026年公共关系案例分析考试题一、案例分析题（共3题，每题30分，合计90分）1.题目：某知名新能源汽车企业计划于2026年在上海举办“绿色出行创新论坛”，旨在提升品牌在环保领域的领导形象。然而，活动前夕，有环保组织发布报告，指责该企业部分车型的电池回收体系存在漏洞，对环境造成潜在危害。企业公关团队面临以下挑战：如何通过事件管理、媒体沟通和利益相关者协调，化解危机并强化品牌绿色承诺？要求：（1）分析该企业面临的公关危机类型及成因；（2）提出危机应对策略，包括短期和长期措施；（3）设计媒体沟通方案，涵盖核心信息、传播渠道和预期效果。2.题目：某国际快消品牌在中国市场推出一款新口味的零食，初期通过社交媒体进行预热宣传，但上线后遭遇消费者投诉，称产品口感与宣传不符，且包装存在安全隐患。品牌公关部门需在72小时内回应，并制定补救方案。结合中国消费者维权特点，回答以下问题：要求：（1）评估该事件对品牌声誉的潜在影响；（2）设计危机公关预案，包括道歉方式、补偿措施和消费者安抚方案；（3）分析如何通过数字化工具修复品牌信任。3.题目：某城市地铁系统因信号故障导致大面积延误，引发乘客强烈不满，部分乘客在社交媒体发布负面视频，形成舆论热点。地铁运营方需在事件后进行公众沟通，重建用户信任。请回答：要求：（1）分析该事件中的公关问题及关键利益相关者；（2）提出危机沟通的核心原则及具体行动方案；（3）设计长期改进计划，降低类似事件再次发生的概率。二、简答题（共4题，每题15分，合计60分）1.题目：某旅游景区因过度商业化引发游客不满，导致网络评价下降。景区管理者希望通过公关活动重塑品牌形象，请简述如何通过利益相关者（游客、当地居民、媒体）的协同参与，实现品牌重塑目标。2.题目：某制药企业在产品召回事件后，选择通过“透明沟通+公益行动”来修复品牌形象。请分析该策略的公关逻辑，并列举其他可行的补救措施。3.题目：结合中国社交媒体传播特点，说明企业如何利用短视频平台进行品牌危机预警和舆情监测。4.题目：某跨国企业在中国市场遭遇文化冲突（如节日营销方式引发争议），公关团队应如何通过跨文化沟通策略化解矛盾？三、论述题（1题，20分）题目：结合中国“双碳”政策背景，论述企业在推动绿色公关过程中，如何平衡经济效益与社会责任，并举例说明成功案例。答案与解析一、案例分析题（共3题，每题30分）1.答案：（1）危机类型及成因：-类型：信任危机+环保危机。企业绿色承诺与实际操作存在矛盾，损害公众信任。-成因：①内部管理漏洞（电池回收体系不完善）；②前期宣传过度承诺；③环保组织影响力大。（2）危机应对策略：-短期措施：-立即发布声明，承认问题并提出整改计划；-成立专项调查组，公开调查结果；-联合环保组织召开听证会，展示诚意。-长期措施：-投入资源完善电池回收体系；-联合权威机构发布绿色报告，持续披露环保数据；-赞助环保活动，强化品牌绿色形象。（3）媒体沟通方案：-核心信息：透明化处理问题，强化环保承诺；-传播渠道：新闻发布会、官方微博、合作媒体（如《上海日报》）、环保KOL合作；-预期效果：短期内稳定舆论，长期提升品牌环保信誉。2.答案：（1）影响评估：-短期：销量下滑、社交媒体负面舆情；长期：品牌忠诚度下降、监管风险。（2）危机公关预案：-道歉方式：CEO亲自致歉，视频形式发布；-补偿措施：免费更换产品、赔偿消费者差旅损失；-安抚方案：开通客服专线，快速响应投诉。（3）数字化工具修复信任：-利用直播功能展示产品改进过程；-联合美食博主进行复测，发布正面评价。3.答案：（1）公关问题及利益相关者：-问题：信息不透明、乘客情绪失控；-利益相关者：乘客、地铁员工、政府交通部门、媒体。（2）危机沟通方案：-原则：及时、坦诚、责任到人；-行动：发布延误说明、承诺改进信号系统、提供乘客补偿（如优惠券）。（3）长期改进计划：-投入资金升级信号系统；-建立“乘客体验反馈机制”。二、简答题（共4题，每题15分）1.答案：景区可采取：-邀请游客参与景区规划（如设立“游客委员会”）；-与当地居民合作开发生态旅游项目，共享收益；-联合媒体发布“负责任旅游”宣传。2.答案：“透明沟通+公益行动”逻辑：-公开道歉信、召回流程，避免猜疑；-资助环保基金会，体现社会责任。其他措施：产品体验官制度、第三方认证。3.答案：-利用抖音/快手监测关键词（如“地铁延误”）；-合作本地KOL发布安抚视频；-开发“舆情预警系统”。4.答案：-聘请本土文化顾问；-调整营销内容（如春节活动融入中国传统文化）。三、论述题（1题，20分）答案：企业需平衡：-短期：推