2025年qc管理体系内审员试题及答案

2025年qc管理体系内审员试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.依据ISO9001:2015标准，以下哪项最能体现“基于风险的思维”原则？A.每年至少召开一次管理评审会议B.在采购合同中规定违约责任C.在策划质量管理体系时识别并应对风险和机遇D.对顾客满意度进行年度调查答案：C2.内审员在审核销售部门时，发现顾客要求未完整传达至设计部门。该不符合项最可能对应ISO9001:2015条款：A.8.2.2产品和服务要求的确定B.8.2.3产品和服务要求的评审C.8.3.2设计和开发策划D.8.3.3设计和开发输入答案：D3.关于“过程方法”，下列描述正确的是：A.仅适用于生产现场B.强调部门职责而非过程接口C.通过PDCA循环管理相互关联的过程D.由最高管理者单独实施答案：C4.审核组在末次会议上向受审核方通报的不符合项，其最终目的是：A.追究责任人B.获得当场罚款C.促使受审核方采取纠正措施以消除不符合原因D.降低认证费用答案：C5.以下哪项文件必须被ISO9001:2015要求“保持形成文件的信息”？A.质量方针B.供应商名单C.设备维护计划D.顾客财产登记表答案：A6.内审员抽样时发现3份检验记录缺失检验员签字，该情况属于：A.一般不符合B.严重不符合C.观察项D.改进机会答案：A7.管理评审的输出应包括：A.审核报告B.风险识别表C.质量管理体系所需的变更D.供应商绩效排名答案：C8.关于“知识管理”，组织应：A.仅保留专利文件B.在需要时确保可获得知识C.每年删除过时知识D.由人力资源部单独负责答案：B9.审核员在现场发现操作工未按作业指导书要求佩戴防静电手环，该情景与哪个条款最相关？A.7.2能力B.8.5.1生产和服务提供的控制C.8.5.2标识和可追溯性D.9.1.1监视、测量、分析和评价答案：B10.以下哪项属于“外部提供的过程”？A.内部食堂外包B.母公司提供的产品设计规范C.顾客提供的模具D.运输服务商负责将产品运至顾客答案：D11.当组织确定没有必要对某个过程进行更改时，以下哪项活动仍须执行？A.重新编写质量手册B.保留该过程的确认证据C.删除该过程的文件D.通知认证机构撤销该过程答案：B12.审核组对不符合项的整改有效性进行验证时，应重点关注：A.是否对责任人进行了罚款B.是否消除了不符合的根本原因C.是否更换了审核员D.是否修改了质量目标答案：B13.关于“相关方”，下列说法正确的是：A.仅包括顾客和供应商B.其要求必须全部满足C.组织应监视并评审相关方要求D.相关方名单一经确定不得更改答案：C14.组织在确定交付后活动的覆盖范围时，可不考虑：A.法律法规要求B.顾客要求C.产品使用期限D.竞争对手的保修政策答案：D15.内审计划应包括：A.审核组成员的婚姻状况B.审核日期与受审核过程C.上一年度营业额D.供应商审核结果答案：B16.以下哪项属于“测量资源”？A.顾客提供的软件B.经校准的游标卡尺C.操作工的视力D.产品说明书答案：B17.当组织使用顾客财产时，应：A.立即登记为组织资产B.验证其适用性并妥善保护C.拒绝使用易损物品D.仅在合同中声明免责答案：B18.关于“成文信息”的控制，以下做法正确的是：A.旧版文件立即销毁B.电子文件无需备份C.确保可获得并防止非预期使用D.由审核员单独保存答案：C19.组织在确定QMS范围时，应：A.排除所有不适用条款B.说明所覆盖的产品和服务类型C.隐藏商业秘密D.仅口头告知认证机构答案：B20.以下哪项最能体现“持续改进”？A.每年更换一次质量目标数值B.通过管理评审输出改进机会C.将内审计划外包D.减少供应商数量答案：B21.当发生内部投诉时，组织应：A.忽略匿名投诉B.按不合格品处理C.评审并必要时改进QMSD.立即开除责任人答案：C22.审核员发现某工序未纳入控制计划，但产品检验合格，该情况应：A.不形成记录B.判为严重不符合C.判为一般不符合D.直接终止审核答案：C23.关于“质量目标”，以下正确的是：A.只需在质量手册中描述B.应可测量并与质量方针一致C.由审核员制定D.每年必须提高10%答案：B24.组织应对以下哪项进行“评审”？A.竞争对手广告B.顾客要求更改订单数量C.员工生日列表D.天气预报答案：B25.以下哪项属于“预防措施”？A.对不合格品进行返工B.在暴雨前加固仓库屋顶C.召回已交付的缺陷产品D.向顾客道歉答案：B26.当组织删减ISO9001:2015第8.3条款时，必须：A.在质量手册中说明理由B.获得顾客同意C.不影响提供合格产品和服务的能力D.降低认证费用答案：C27.审核员在仓库发现一批物料无标识，但台账记录完整，该不符合项对应条款：A.8.5.2标识和可追溯性B.8.5.3顾客或外部供方的财产C.8.5.4防护D.8.5.5交付后活动答案：A28.关于“内部审核”，以下说法正确的是：A.每三年一次即可B.由最高管理者亲自完成C.应向相关管理者报告审核结果D.不允许外部人员参与答案：C29.组织在确定“监视和测量的时机”时，应：A.仅考虑生产结束后B.依据顾客指定时间C.在适当阶段实施以验证要求已满足D.由供应商决定答案：C30.以下哪项属于“顾客沟通”内容？A.组织内部会议B.供应商报价C.处理顾客财产遗失报告D.员工绩效评估答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于“组织环境”分析时可使用的工具？A.SWOTB.PESTELC.鱼骨图D.波士顿矩阵答案：A、B、D32.关于“能力”条款，组织应：A.确定岗位能力要求B.仅对在职员工培训C.保留培训证据D.重新评估培训有效性答案：A、C、D33.以下哪些情况需要更新“风险和机遇”措施？A.新法规发布B.主要设备搬迁C.顾客投诉增加D.财务年度结束答案：A、B、C34.审核证据可来源于：A.访谈记录B.观察事实C.审核员主观推测D.文件信息答案：A、B、D35.以下哪些属于“生产和服务提供的控制”范畴？A.作业指导书可获得B.对首件进行检验C.任命一名销售总监D.对关键参数进行监视答案：A、B、D36.当组织选择外部供方时，可考虑：A.供方质量管理体系证书B.供方产品价格C.供方地理位置D.供方过往绩效答案：A、B、D37.以下哪些属于“顾客满意”监视信息？A.顾客调查表B.市场占有率报告C.用户网站评论D.经销商反馈答案：A、C、D38.关于“成文信息”的“保护”活动，包括：A.防止失密B.定期备份C.随意复印D.版本控制答案：A、B、D39.以下哪些属于“管理评审”输入？A.审核结果B.顾客反馈C.不良质量成本D.员工考勤表答案：A、B、C40.以下哪些做法有助于提高内审客观性？A.审核员独立于被审核区域B.交叉审核其他部门C.由直属上司审核下属D.使用检查表答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.ISO9001:2015要求必须编写质量手册。答案：×42.内审发现的不符合项必须由审核员亲自关闭。答案：×43.组织可将“设计和开发”外包，但仍需对该过程负责。答案：√44.顾客财产仅指顾客提供的原材料。答案：×45.审核组长必须具有高级审核员资格。答案：×46.管理评审可由最高管理者委托他人主持。答案：√47.所有测量设备都必须由国家机构校准。答案：×48.组织应确保外部供方绩效被监视。答案：√49.审核计划一经发布不得更改。答案：×50.持续改进活动可包括突破式变革。答案：√四、填空题（每空1分，共15分）51.ISO9001:2015标准名称是《质量管理体系要求》。52.“PDCA”循环中，“C”代表Check（检查）。53.组织应在（相关职能）、（层次）和（过程）建立质量目标。54.内审的系统性是指（有计划）、（有依据）、（有记录）。55.当发现测量设备失准时，组织应（评价以往测量结果的有效性）。56.外部供方绩效监视的周期由（组织）确定。57.管理评审的输出应保留（形成文件的信息）。58.组织应在（产品交付前）完成检验活动。59.审核发现是（将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果）。60.组织应（每年至少一次）进行内部审核。五、简答题（每题5分，共25分）61.简述“基于风险的思维”在内部审核中的应用要点。答案：1)审核策划阶段识别被审核过程的风险与机遇；2)抽样时关注高风险区域；3)发现不符合时评估其对体系风险的潜在影响；4)验证纠正措施时确认风险已被降低至可接受水平；5)审核报告中提出风险改进建议。62.说明管理评审与内部审核的区别。答案：1)目的不同：管理评审旨在评价体系持续适宜性、充分性、有效性；内审旨在检查体系符合性并发现改进机会；2)主体不同：管理评审由最高管理者主持；内审由内部审核组执行；3)输入不同：管理评审输入包括内外部环境变化、资源、绩效等；内审输入主要是审核计划、检查表、现场证据；4)输出不同：管理评审输出为体系变更、资源调整、改进机会；内审输出为不符合项报告、审核结论；5)频次不同：管理评审通常每年一次；内审按年度计划实施，可多次。63.列举并说明确定“审核准则”时应包含的三项内容。答案：1)ISO9001:2015标准条款；2)组织现行有效的质量手册、程序、作业指导书；3)适用的法律法规及顾客特殊要求。64.简述对“外部提供的过程”实施控制的五步流程。答案：1)识别外部提供的过程、产品和服务；2)确定控制类型和程度；3)建立选择、绩效监视和再评价的准则；4)实施验证、检验或审核活动；5)保留形成文件的信息。65.说明在审核销售过程时，如何验证“顾客要求”已被充分确定。答案：1)抽取合同/订单，核对顾客明示要求（规格、数量、交期、法规、交付后活动）；2)检查组织是否识别隐含要求（如行业惯例）；3)查看订单评审记录，确认组织有能力满足要求；4)追踪顾客要求是否完整传递至设计、生产、检验等部门；5)现场询问销售人员对顾客特殊要求的理解，确认一致性。六、案例分析题（每题10分，共30分）66.审核员在注塑车间发现，操作工正在使用编号为WI08《注塑参数设定表》的A0版，而文控中心发放记录显示该文件最新有效版本为A1版，且A1版已于两个月前实施。车间主管解释：“A1版参数导致产品外观缩水，我们临时用回A0版，生产部已口头同意。”问题：1)判断不符合ISO9001:2015的条款；2)说明不符合性质及理由；3)提出纠正措施建议。答案：1)条款：7.5.3.2成文信息的控制；2)性质：一般不符合。理由：现场使用作废文件，未按文件控制要求防止非预期使用；3)措施：立即回收A0版，现场更换A1版；对A1版参数进行工艺验证，必要时走变更评审；对相关人员进行文件控制培训；文控部每月巡查文件有效性。67.审核员在成品仓库抽查发现，订单号C20250512的3000件产品已贴合格标签，但检验记录显示抽样80件中发现3件尺寸超差，结论为“让步接收”，而顾客并未收到让步申请。问题：1)判断不符合条款；2)说明不符合性质；3)提出下一步审核追踪要点。答案：1)条款：8.6产品和服务的放行；2)性质：严重不符合。理由：未经顾客授权让步接收，产品被错误放行；3)追踪：检查让步接收流程是否建立；