2026年教育机构课程顾问专业面试题

2026年教育机构课程顾问专业面试题一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）1.在与潜在客户沟通时，课程顾问最应优先考虑的环节是？A.立即推销课程套餐B.深入了解客户需求与痛点C.展示机构的品牌优势D.强调竞争对手的劣势2.若家长对课程价格表示犹豫，课程顾问应采取哪种应对策略？A.直接降价以促成交易B.提供分期付款或赠品选项C.转移话题避免敏感问题D.声称课程价格是市场底线3.在续费沟通中，以下哪种说法最能增强家长的信任感？A.“续费可以享受额外优惠”B.“孩子的进步证明课程有效”C.“不续费的话课程资料将收回”D.“其他家长都选择了续费”4.对于低龄学员（如6岁以下），课程顾问在介绍课程时应侧重？A.课程的理论知识点B.课程的趣味性与互动性C.家长的满意度调查结果D.课程的升学率或提分效果5.若客户质疑课程效果，课程顾问应如何回应？A.反驳客户的观点B.引用第三方案例佐证C.暂时搁置问题后续再谈D.承认课程存在不足二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.以下哪些属于课程顾问的日常核心工作？A.拓展新客户资源B.举办线下咨询会C.维护老客户关系D.管理市场活动预算E.处理学员投诉2.在制定销售话术时，课程顾问应包含哪些要素？A.客户需求分析B.产品价值提炼C.竞争优势对比D.风险提示与规避E.情感化话术铺垫3.若客户对课程内容提出专业质疑，课程顾问应如何应对？A.咨询内部教研团队B.引导客户关注实操效果C.强调机构的专业资质D.暂时回避技术性细节E.提供相关行业报告供参考4.在促成复购时，课程顾问可采取哪些策略？A.推出老带新优惠政策B.根据客户反馈调整服务C.定制个性化学习方案D.增加附加服务（如免费辅导）E.强化客户对品牌的归属感5.以下哪些行为可能违反教育行业合规要求？A.承诺不切实际的升学效果B.以赠送礼品作为签单诱饵C.提前收取超过50%的定金D.对竞品进行恶意诋毁E.未经同意泄露客户隐私三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述课程顾问在首次接触客户时应如何建立信任？2.若家长对课程性价比表示怀疑，如何进行有效说服？3.如何处理客户在试听课后要求退费的情况？4.针对小学低年级学员，课程顾问应具备哪些沟通技巧？5.在跨区域（如一线城市向二三线城市）推广课程时，需注意哪些差异？四、情景模拟题（共2题，每题8分，总计16分）1.情景：家长表示“孩子的竞争对手已经报了同类课程，我们不想落后”。课程顾问应如何回应？2.情景：客户突然质疑课程顾问的专业背景，要求出示相关资格证书。课程顾问应如何应对？五、开放题（共1题，10分）结合当前教育行业趋势（如AI教育、素质教育等），谈谈课程顾问如何提升自身竞争力？答案与解析一、单选题1.B解析：深入了解客户需求是建立信任和推荐合适课程的基础，其他选项均可能引起反感或错失销售机会。2.B解析：提供灵活的支付方式能降低决策门槛，直接降价或威胁退费可能损害长期关系。3.B解析：以学员实际进步为依据更具说服力，避免过度承诺或依赖外部压力。4.B解析：低龄学员更关注兴趣和体验，理论讲解容易使其失去注意力。5.B解析：引用真实案例能增强可信度，反驳或回避则会削弱专业形象。二、多选题1.A,B,C,E解析：D选项更多属于市场或行政职能，课程顾问的核心是客户服务与销售。2.A,B,C,E解析：情感化话术虽重要，但D选项的风险提示可能引发客户反感。3.A,B,C,E解析：D选项可能显得不专业，E选项能体现行业素养。4.A,B,C,D,E解析：复购策略需结合客户需求与机构资源综合制定。5.A,B,C,D,E解析：所有选项均涉及合规红线，需严格避免。三、简答题1.建立信任的方法：-耐心倾听客户需求，展现同理心；-提供真实案例或试听机会，降低疑虑；-遵守承诺，如准时赴约、及时跟进；-展示专业资质，如相关证书或培训背景。2.说服性价比的方法：-强调课程性价比（如课时单价、师资质量）；-对比同类课程的服务差异；-提供阶段性成果承诺（如试听后退款保障）。3.处理退费的方法：-理解客户诉求，分析退费原因；-按机构规定执行退费流程；-若无法全额退费，可协商部分退款或转课方案。4.沟通技巧：-使用简单、生动的语言；-结合游戏化元素（如绘本、动画）；-多用鼓励性反馈，避免批评；-家长在场时，引导其参与互动。5.跨区域推广差异：-一线城市家长更关注教育理念，二三线城市更注重价格；-调整宣传侧重点（如升学率vs.性价比）；-结合当地教育政策与家长偏好设计话术。四、情景模拟题1.回应策略：-肯定竞争意识，但强调“适合才是最好的”；-了解竞争对手课程特点，对比自身优势（如师资、服务）；-提供个性化方案（如免费评估、调整课程内容）。2.应对策略：-真诚展示相关证书或培训经历；-若不确定，承诺会后查询并反馈；-强调专业能力通过服务效果体现。五、开放题提升竞争力的方法：1.紧跟行业趋势：学习AI教育工具应用、素质教育理念；2.增强专业知识：深入了解课程体系，考取行业认证；3.