学习资源管理服务合同

学习资源管理服务合同鉴于委托方（以下简称“甲方”）因开展学习、教学或研究活动，需要专业的学习资源管理服务，拟委托服务商（以下简称“乙方”）提供相关服务；根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供学习资源管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：“学习资源”是指用于支持学习、教学、培训或研究目的的各类信息、资料和工具，包括但不限于数字教材、在线课程、学术论文库、软件工具、硬件设备、实验材料、教学视频、试题库、教学设计、以及相关的用户账号和访问权限等。“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的关于学习资源的管理、组织、存储、访问控制、更新维护、技术支持、统计分析及咨询服务等全部或部分活动。“服务期限”是指本协议约定的乙方提供服务的起止时间。“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、运营信息、客户信息、资源清单、系统数据以及本协议的内容等。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖活动、疫情、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下学习资源管理服务：2.1乙方负责根据甲方提供的资源需求清单，进行市场调研、供应商选择与谈判、学习资源的采购（包括但不限于购买版权、获取授权等）、以及确保资源的合法合规性。2.2乙方负责建立、维护和管理学习资源管理平台（或系统，以下简称“平台”），确保平台的稳定运行和安全性。2.3乙方对甲方提供或乙方采购的学习资源进行分类、编目、制作元数据、建立索引，并根据甲方要求进行资源组织和结构化处理，以支持高效检索和利用。2.4乙方负责学习资源的存储和备份，采取必要的技术和管理措施保障资源数据的安全性和完整性，并根据约定进行定期备份和灾难恢复演练。2.5乙方根据甲方设定的访问策略，管理用户对学习资源的访问权限，包括用户账号的创建、审批、分配、修改和停用等。2.6乙方提供与平台相关的技术支持服务，包括但不限于用户操作培训、常见问题解答、故障排除、系统升级维护通知与配合等。支持方式包括但不限于远程支持、电话支持、在线文档和知识库。2.7乙方根据甲方需求，定期（例如：每月/每季度/每年）收集和分析平台资源使用数据，生成使用报告，并提供数据分析服务，以支持甲方的资源管理决策。2.8乙方根据本协议约定或甲方临时需求，对现有学习资源进行更新补充，或根据甲方要求进行资源的数字化转换等处理。2.9乙方根据甲方要求，提供其他与学习资源管理相关的定制化服务。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供合格的学习资源管理服务，并对服务过程进行监督。3.1.2甲方有权根据实际需求，及时向乙方提供清晰、准确的学习资源需求清单、管理规范、技术要求和使用反馈。3.1.3甲方有权获取乙方提供的符合约定标准的服务报告、使用统计报告及相关的技术文档。3.1.4甲方应按照本协议第二部分“费用与支付方式”的约定，按时足额向乙方支付服务费用。3.1.5甲方应指定专门联系人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通和协调。3.1.6甲方应对其提供给乙方的用于资源管理的相关数据（如用户信息、资源清单等）的合法来源和版权状况负责，并保证其使用授权的合规性。3.1.7甲方应教育和管理其用户，确保用户遵守平台的使用规定和资源版权要求，不得进行非法复制、传播或滥用资源。3.1.8甲方应提供必要的技术环境、网络条件和其他基础设施支持，以保障乙方服务的顺利开展。3.1.9甲方应配合乙方进行必要的系统测试、用户验收和效果评估。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2乙方应按照本协议第一部分“定义与解释”中关于保密信息的定义，对甲方披露的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于协议目的之外的活动。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。3.2.3乙方应按照本协议第二部分“服务范围与内容”的约定，勤勉尽责、专业审慎地提供学习资源管理服务，确保服务符合约定的标准和质量。3.2.4乙方应保证其提供的平台和服务符合国家相关法律法规及行业规范的要求。3.2.5乙方应采取充分的技术和管理措施保障平台和甲方数据的安全，包括但不限于防火墙、入侵检测、数据加密、访问控制、定期安全审计和备份等。3.2.6乙方应遵守国家及地方法律法规关于数据保护和个人信息隐私的规定，保护甲方的用户信息等隐私数据不被泄露或滥用。3.2.7乙方应在接到甲方服务请求后，按照本协议约定的服务水平协议（如有）或合理的时限内响应并努力解决问题。3.2.8乙方应根据甲方要求或自身运营需要，定期对平台进行维护和升级，但应提前通知甲方（如有约定时限）。3.2.9乙方应配合甲方完成必要的资源采购确认、版权合规性审查等工作。3.2.10乙方应向甲方提供必要的技术支持和培训，帮助甲方用户熟悉和使用平台及资源。第四条费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用采用以下第___种方式收费：（1）固定年费：甲方每年向乙方支付固定服务费人民币______元整（大写：____________________元整）。首年服务费自本协议生效之日起计算，后续年份服务费于每年____月____日前支付。（2）按资源数量收费：根据甲方确认的每月/每季度所需管理的学习资源数量（如课程数、数据库条目数等）乘以约定单价计算。具体单价及计算方式见附件（如适用，此处可说明，但无附件则无需）。（3）按用户数收费：根据甲方平台注册用户数量（或活跃用户数）乘以约定单价计算。具体单价及计算方式见附件（如适用，此处可说明，但无附件则无需）。（4）按使用量收费：根据甲方对平台资源的具体使用情况（如下载次数、访问时长等）乘以约定单价计算。具体单价及计算方式见附件（如适用，此处可说明，但无附件则无需）。（5）其他方式：__________________________。4.2服务费用的支付周期为______。4.3甲方应将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名称：__________________________开户银行：__________________________银行账号：__________________________4.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，按照甲方要求开具等额发票（发票类型：增值税专用发票/普通发票）。4.5如甲方有违约行为导致乙方产生额外费用（如资源版权纠纷处理费、数据恢复费等），甲方应承担该等费用。第五条知识产权与版权5.1甲方提供的用于本协议服务的所有学习资源，其知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归甲方或相关权利人所有。甲方保证拥有合法使用该等资源的权利，并已获得必要的授权或许可。5.2乙方在履行本协议过程中，为完成服务而创作的所有自定义软件、系统、数据库、元数据、索引、分析模型等衍生作品的知识产权，归乙方所有。甲方有权在协议约定的范围内使用这些衍生作品。5.3乙方提供的平台或工具本身（如LMS系统、数字图书馆平台等）的知识产权归乙方所有。甲方获得的是在协议约定的范围内的使用权，不得进行反编译、破解、修改或用于协议外的目的。5.4乙方保证其提供的第三方学习资源已获得合法授权，或已获得必要的豁免，甲方在使用这些资源时，仍需遵守其特定的使用许可协议（如有）。第六条保密条款6.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获悉的对方的任何保密信息，均负有保密义务。未经披露方书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、转让或用于本协议目的之外的活动。6.2双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其被泄露、丢失或被未经授权的人访问。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效至本协议终止后____年。第七条服务期限与终止7.1本协议的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。7.2协议期满前____日，如双方无书面异议，本协议自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。若需续展，任何一方均有权提出书面续约请求。7.3除本协议另有约定外，任何一方可在服务期限届满前____日，以书面形式通知对方终止本协议。提前终止的，甲方应支付至通知之日止的服务费用。7.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后____日内未能纠正；(2)一方进入破产、清算或解散程序；(3)一方丧失履约能力。7.5协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后____日内，完成以下工作：(1)停止提供新的服务；(2)按甲方要求提供最终的服务报告和数据报告；(3)在甲方支付完所有应付未付款项后，根据甲方要求，以可读、可移植的格式向甲方返还甲方提供的数据、资料清单或相关资源访问权限（如适用，并符合法律法规及约定）；(4)乙方对在本协议履行期间为甲方提供的平台、系统或数据的任何知识产权，在甲方支付完毕所有款项后，其使用权随服务终止而终止（具体返还或处理方式依据约定）。(5)乙方不得因终止协议而要求甲方支付提前终止期间的额外费用，但已发生的服务费用仍需支付。第八条服务水平协议(SLA)(可选条款，如无则删除本条或写明不适用)8.1作为本协议的一部分，双方同意乙方应达到以下服务水平标准：(1)平台可用性：核心平台服务可用性不低于____%（按月计算，不含计划内维护时间）。(2)故障响应：对于甲方通过指定渠道报告的故障，乙方应在____小时内响应，并在____小时内提供初步解决方案或解决方案计划。(3)服务请求处理：对于甲方提出的服务请求（非故障报备），乙方应在____个工作日内给予初步响应和反馈。(4)报告提供：乙方应按约定周期（如每月/每季度）在约定时间（如次月5日前/次季度10日前）内向甲方提供服务使用报告。8.2若乙方未能达到本条约定的服务水平，甲方有权要求乙方在____日内提供书面解释和改进计划。若连续____次或累计____次未能达到约定标准，甲方有权根据本协议第七条约定要求提前终止协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第九条数据安全与隐私保护9.1乙方同意并承诺采取不低于行业内良好实践的安全措施，包括但不限于技术防护（防火墙、入侵检测、数据加密）、管理措施（访问控制、安全审计、人员管理）和操作规程（备份恢复、应急预案），以保护甲方通过本协议传递的所有数据（包括但不限于用户信息、学习资源、使用记录等）的机密性、完整性和可用性。9.2乙方同意遵守所有适用于其与甲方相关数据处理的适用数据保护法律法规，特别是关于个人信息的收集、存储、使用、传输、删除等方面的规定，确保甲方及其用户的数据隐私权得到保护。9.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的数据用于任何与履行本协议无关的目的，也不得向任何第三方披露甲方的数据，但法律法规要求或有权机关依法要求披露的除外。9.4发生或怀疑发生任何可能导致甲方数据泄露、丢失或损坏的事件时，乙方应立即通知甲方，并双方应共同采取一切必要的措施来减轻损失、调查事件原因并防止类似事件再次发生。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行或部分履行本协议义务，该方不应被视为违约。不可抗力事件的一方应在事件发生后____小时内通知另一方，并提供相关证明文件。10.2双方应尽合理努力减轻不可抗力事件对其履行义务的影响。受影响方应在合理期限内（通常为不可抗力事件持续期内）暂停履行受其影响的义务，并在事件消除后尽快恢复履行。10.3若不可抗力事件持续超过____日，双方有权协商解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条违约责任11.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。若甲方仍未履行付款义务，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。11.2若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准（特别是未能达到SLA要求，如适用），甲方有权要求乙方在合理期限内纠正。若乙方在合理期限内未能纠正，或乙方纠正后仍不符合约定，甲方有权根据情况要求乙方承担违约金（金额不超过本协议总服务费的____%），并有权解除本协议。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。11.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和可预期的间接损失。11.4任何一方违反数据安全或隐私保护义务，导致甲方或其用户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。11.5除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称）人民法院通过诉讼解决/提交至____（指定仲裁委员会名称）