收银员考试题及答案

收银员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.收银找零错误时，首先应做的是？A.核对交易记录及现金B.直接补差额给顾客C.立即联系主管D.让顾客自行核对答案：A2.POS机刷卡后未打印小票，正确做法是？A.重新刷卡一次B.检查打印机是否正常C.让顾客离开D.直接手动记录金额答案：B3.收银员每日需对现金进行？A.日清日结B.每周盘点一次C.每月核对一次D.随意存放答案：A4.发现疑似假币，正确处理方式是？A.自行没收B.交银行或公安机关C.退还顾客D.撕毁答案：B5.顾客退换货，必须提供的凭证是？A.购物小票B.会员卡C.身份证D.商品包装答案：A6.会员积分累计后，可用于？A.兑换商品B.兑换现金C.抵扣所有消费D.转让他人答案：A7.收银台禁止放置的物品是？A.备用金B.私人手机C.购物袋D.验钞机答案：B8.收银过程中突然停电，正确做法是？A.立即关闭收银机B.让顾客等待来电C.联系后勤处理D.继续手工记账答案：C9.收银票据的保存期限至少为？A.1个月B.6个月C.1年D.3年答案：C10.顾客投诉收银速度慢，首先应？A.加快操作速度B.解释原因C.道歉D.找主管答案：C多项选择题（每题2分，共10题）1.现金管理需遵守的规则有？A.日清日结，账实相符B.禁止私借公款C.妥善保管备用金D.可暂存私人现金答案：ABC2.POS机操作规范包括？A.核对商品金额与小票一致B.刷卡前确认顾客授权C.及时清理打印纸D.随意调整参数答案：ABC3.收银防损要点有？A.核对商品条码与价签B.注意顾客是否漏扫商品C.监控收银过程D.允许亲友免单答案：ABC4.顾客退换货的基本要求是？A.商品未损坏B.提供购物小票C.在退换期内D.必须本人办理答案：ABC5.会员服务内容包括？A.积分累计B.生日优惠C.专属折扣D.免费送货答案：ABC6.收银票据填写需注意？A.金额准确B.日期清晰C.项目完整D.可随意涂改答案：ABC7.遇到顾客投诉，正确应对步骤是？A.主动道歉B.倾听诉求C.解决问题D.记录投诉答案：ABCD8.收银台卫生要求有？A.台面整洁B.验钞机定期清洁C.地面无杂物D.可堆放杂物答案：ABC9.交接班需核对的内容有？A.现金金额B.票据数量C.备用金D.未处理订单答案：ABCD10.验钞机使用注意事项有？A.定期校准B.保持干燥C.避免碰撞D.可连续快速过钞答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.找零后需请顾客确认金额，避免纠纷。A.正确B.错误答案：A2.发现假币可自行没收并销毁。A.正确B.错误答案：B3.POS机刷卡失败，可多次重复刷卡。A.正确B.错误答案：B4.退换货必须提供原始购物小票。A.正确B.错误答案：A5.备用金可用于私人日常消费。A.正确B.错误答案：B6.收银票据应保存不少于1年。A.正确B.错误答案：A7.顾客投诉时，可直接推给主管处理。A.正确B.错误答案：B8.收银台可放置私人常用物品。A.正确B.错误答案：B9.交接班需双方核对现金、票据数量并签字确认。A.正确B.错误答案：A10.会员积分可转让给他人使用。A.正确B.错误答案：B简答题（总4题，每题5分）1.简述收银前的准备工作。答案：检查收银机、验钞机是否正常；准备备用金、购物袋、票据；整理收银台保持整洁；核对当日商品价签；熟悉促销活动规则。2.遇到疑似假币，应如何处理？答案：请顾客换钞；用验钞机确认；若为假币，告知顾客并交银行/公安机关；不得自行没收/退还；记录信息上报主管。3.顾客投诉找零错误，如何应对？答案：立即道歉；核对交易记录、现金及小票；确认错误后补差额；无证据则耐心解释；记录情况上报主管。4.交接班的主要流程是什么？答案：双方核对现金、票据、备用金；确认未处理订单；签字确认交接记录；清理收银台；报备主管交接完成。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高收银效率？答案：熟悉商品条码/价签；提前备齐购物袋/票据；专注操作避免分心；熟悉促销规则；减少错误重复操作。2.如何避免找零错误？答案：唱收唱付确认支付金额；用验钞机核实现金；找零后请顾客确认；交接班前仔细盘点；操作时集中注意力。3.遇到情绪激动的顾客，应如何处理？