学校综合办公室危机处理预案

学校综合办公室危机处理预案**一、总则**

学校综合办公室作为学校日常管理的核心部门，承担着沟通协调、事务处理、信息传递等重要职责。为有效应对可能发生的各类突发危机，保障学校各项工作平稳运行，特制定本预案。

**二、危机类型及分级**

根据危机的紧急程度和影响范围，将危机分为以下等级：

（一）**特别重大危机**

1.学校建筑发生重大安全事故（如结构坍塌、火灾等）；

2.发生重大自然灾害（如地震、洪水等）；

3.出现重大公共卫生事件（如传染病大规模爆发等）。

（二）**重大危机**

1.学校设施严重损坏，影响正常教学秩序；

2.发生群体性事件，造成较严重社会影响；

3.重要文件或设备被盗，可能涉及学校核心利益。

（三）**较大危机**

1.学校网络系统瘫痪，影响办公及教学系统；

2.出现师生重大人身安全事件（如严重意外伤害）；

3.重要活动因突发情况被迫中断。

（四）**一般危机**

1.办公区域出现轻微安全事故（如水管爆裂、停电等）；

2.常见设备故障，影响部分人员工作；

3.信息传递延误，造成局部混乱。

**三、危机处理流程**

**（一）监测与报告**

1.办公室人员需保持24小时通讯畅通，密切关注学校动态及外部环境变化；

2.发现危机苗头或已发生危机，须第一时间向办公室主任汇报；

3.办公室在2小时内完成初步评估，并上报学校领导。

**（二）应急响应**

1.**启动预案**：根据危机等级，启动相应级别的应急响应机制；

2.**成立临时小组**：由办公室主任牵头，成员包括秘书、财务、后勤等关键岗位人员；

3.**分工协作**：

(1)秘书组负责信息记录与对外联络；

(2)财务组保障应急资金调配；

(3)后勤组协调物资与场地支持。

**（三）现场处置**

1.**人员疏散与安全**：确保所有人员撤离至安全区域，并封锁危险区域；

2.**财产保护**：转移重要文件、设备，防止损失扩大；

3.**秩序维护**：安排专人维持现场秩序，防止事态升级。

**（四）善后处理**

1.**损失评估**：统计财产损失、人员伤亡情况，形成报告；

2.**恢复重建**：协调维修受损设施，逐步恢复日常办公；

3.**心理疏导**：联系专业机构协助受影响人员，缓解心理压力。

**四、保障措施**

**（一）物资准备**

1.储备应急药品、通讯设备、照明工具等；

2.定期检查物资有效性，确保随时可用。

**（二）培训演练**

1.每年至少组织2次危机模拟演练，提升团队协作能力；

2.对新员工进行危机处理专项培训，确保人人知晓应急流程。

**（三）外部协作**

1.与当地消防、医疗等单位建立联络机制；

2.预留备用供应商名单，确保应急物资及时采购。

**五、附则**

本预案自发布之日起实施，办公室负责人为第一责任人，所有成员需严格遵守执行。每年根据实际情况修订完善，确保预案的时效性与可行性。

**三、危机处理流程**

**（一）监测与报告**

1.**监测机制建立**：

(1)办公室设立24小时值班电话，由专人负责接听与记录，确保信息畅通；

(2)每日早晚班次交接时，必须确认上一时段无未解决事项；

(3)定期（如每周）与学校各部门沟通，收集潜在风险信息。

2.**报告流程细化**：

(1)**即时报告**：发现危机后，现场人员需在1分钟内口头告知值班人员；

(2)**书面报告**：值班人员在30分钟内完成初步报告，内容包括危机类型、发生时间、地点、初步影响等，并附现场照片或视频（如有）；

(3)**逐级上报**：值班人员将报告递交给办公室主任，办公室主任在15分钟内向分管校领导汇报，并抄送相关职能部门。

**（二）应急响应**

1.**预案启动标准**：

(1)特别重大危机：接到校领导指令或监测到重大隐患时立即启动；

(2)重大危机：经办公室主任评估确认后启动；

(3)较大危机：由分管校领导授权启动；

(4)一般危机：由办公室主任决定启动。

2.**临时小组组建**：

(1)**组长**：办公室主任担任总指挥，负责统筹协调；

(2)**副组长**：秘书、财务、后勤负责人担任，分管具体事务；

(3)**成员**：根据危机类型增派人员，如网络故障需增加技术支持人员。

3.**任务分配清单**：

(1)**秘书组**：

a.收集整理危机相关信息，制作简报；

b.联系媒体（如需），统一对外口径；

c.维护办公室记录系统，确保数据安全。

(2)**财务组**：

a.启动应急资金账户，保障支出；

b.核对保险理赔流程，申请赔付（如适用）；

c.监控应急采购支出。

(3)**后勤组**：

a.检查并调配应急物资（如医疗箱、饮用水、照明设备）；

b.协调临时场地使用（如会议室、避难所）；

c.保障办公区域水电供应。

**（三）现场处置**

1.**人员疏散方案**：

(1)指定疏散路线：绘制并张贴办公室至安全区域的最佳路线图；

(2)责任区域划分：明确各岗位人员负责引导特定区域人员撤离；

(3)特殊人群照顾：安排人员协助老弱病残人员疏散。

2.**财产保护措施**：

(1)**关键文件**：迅速转移至保险箱或安全位置（如档案室、校领导处）；

(2)**电子设备**：断开非必要设备电源，防止次生事故；

(3)**账目资料**：将财务凭证、合同等装袋封存，防止损坏或丢失。

3.**现场秩序维护**：

(1)设置警戒线：使用警戒带隔离危险区域，禁止无关人员进入；

(2)安抚情绪：安排人员安抚受影响人员，避免恐慌蔓延；

(3)信息发布：通过广播、微信群等渠道发布官方信息，稳定人心。

**（四）善后处理**

1.**损失统计方法**：

(1)**财产损失**：拍照记录损坏情况，联系维修机构评估修复费用；

(2)**人员伤亡**：建立伤员名单，记录救治信息；

(3)**数据恢复**：如网络系统受损，需制定数据备份恢复方案。

2.**恢复重建步骤**：

(1)**短期恢复**（1-3天）：修复轻微损坏设施，恢复基本办公条件；

(2)**中期恢复**（1-2周）：逐步恢复教学及行政服务；

(3)**长期恢复**（1-3个月）：全面修复受损区域，完善相关制度。

3.**心理支持计划**：

(1)联系第三方心理咨询机构，提供免费咨询；

(2)在办公区设置心理疏导角，配备减压工具（如沙盘、书籍）；

(3)组织团建活动，帮助员工重建团队信任。

**四、保障措施**

**（一）物资准备清单**

1.**应急通讯类**：对讲机（10部）、应急广播系统、备用手机充电宝（20个）；

2.**防护装备类**：安全帽（20顶）、防护手套（50双）、口罩（200个）；

3.**照明工具类**：手电筒（30个）、LED照明灯（5盏）；

4.**医疗用品类**：急救箱（5套，含常用药品）、担架（3副）；

5.**记录设备类**：笔记本电脑（2台）、打印机（1台）、录音笔（3个）；

6.**办公耗材类**：文件夹（50个）、笔（100支）、A4纸（1000张）；

7.**运输工具类**：自行车（3辆，用于短途物资运输）。

**（二）培训演练细节**

1.**演练频率**：每季度至少组织1次，其中包含1次夜间演练；

2.**演练内容**：

(1)模拟火灾疏散；

(2)模拟网络中断应急响应；

(3)模拟人员意外受伤处理。

3.**评估标准**：

(1)演练参与率是否达标（≥95%）；

(2)任务完成时间是否在规定范围内（如疏散需≤3分钟）；

(3)发现问题是否记录并改进。

**（三）外部协作细化**

1.**联络单位清单**：

(1)消防队：地址XX路XX号，电话XXX；

(2)医疗机构：地址XX路XX号，急救电话XXX；

(3)供电公司：地址XX路XX号，抢修电话XXX；

(4)物资供应商：名单见附件《合格供应商名录》。

2.**合作协议**：

(1)与本地维修企业签订年度维保合同；

(2)与保险公司购买综合责任险，覆盖财产及人员意外。

**五、附则**

1.**预案更新**：每年由办公室牵头审核预案，结合演练结果调整内容；

2.**责任追究**：对未按规定执行预案的部门或个人，将进行内部通报批评；

3.**解释权**：本预案由学校综合办公室负责解释，如有疑问可联系办公室主任（电话XXX，邮箱XXX）。

**一、总则**

学校综合办公室作为学校日常管理的核心部门，承担着沟通协调、事务处理、信息传递等重要职责。为有效应对可能发生的各类突发危机，保障学校各项工作平稳运行，特制定本预案。

**二、危机类型及分级**

根据危机的紧急程度和影响范围，将危机分为以下等级：

（一）**特别重大危机**

1.学校建筑发生重大安全事故（如结构坍塌、火灾等）；

2.发生重大自然灾害（如地震、洪水等）；

3.出现重大公共卫生事件（如传染病大规模爆发等）。

（二）**重大危机**

1.学校设施严重损坏，影响正常教学秩序；

2.发生群体性事件，造成较严重社会影响；

3.重要文件或设备被盗，可能涉及学校核心利益。

（三）**较大危机**

1.学校网络系统瘫痪，影响办公及教学系统；

2.出现师生重大人身安全事件（如严重意外伤害）；

3.重要活动因突发情况被迫中断。

（四）**一般危机**

1.办公区域出现轻微安全事故（如水管爆裂、停电等）；

2.常见设备故障，影响部分人员工作；

3.信息传递延误，造成局部混乱。

**三、危机处理流程**

**（一）监测与报告**

1.办公室人员需保持24小时通讯畅通，密切关注学校动态及外部环境变化；

2.发现危机苗头或已发生危机，须第一时间向办公室主任汇报；

3.办公室在2小时内完成初步评估，并上报学校领导。

**（二）应急响应**

1.**启动预案**：根据危机等级，启动相应级别的应急响应机制；

2.**成立临时小组**：由办公室主任牵头，成员包括秘书、财务、后勤等关键岗位人员；

3.**分工协作**：

(1)秘书组负责信息记录与对外联络；

(2)财务组保障应急资金调配；

(3)后勤组协调物资与场地支持。

**（三）现场处置**

1.**人员疏散与安全**：确保所有人员撤离至安全区域，并封锁危险区域；

2.**财产保护**：转移重要文件、设备，防止损失扩大；

3.**秩序维护**：安排专人维持现场秩序，防止事态升级。

**（四）善后处理**

1.**损失评估**：统计财产损失、人员伤亡情况，形成报告；

2.**恢复重建**：协调维修受损设施，逐步恢复日常办公；

3.**心理疏导**：联系专业机构协助受影响人员，缓解心理压力。

**四、保障措施**

**（一）物资准备**

1.储备应急药品、通讯设备、照明工具等；

2.定期检查物资有效性，确保随时可用。

**（二）培训演练**

1.每年至少组织2次危机模拟演练，提升团队协作能力；

2.对新员工进行危机处理专项培训，确保人人知晓应急流程。

**（三）外部协作**

1.与当地消防、医疗等单位建立联络机制；

2.预留备用供应商名单，确保应急物资及时采购。

**五、附则**

本预案自发布之日起实施，办公室负责人为第一责任人，所有成员需严格遵守执行。每年根据实际情况修订完善，确保预案的时效性与可行性。

**三、危机处理流程**

**（一）监测与报告**

1.**监测机制建立**：

(1)办公室设立24小时值班电话，由专人负责接听与记录，确保信息畅通；

(2)每日早晚班次交接时，必须确认上一时段无未解决事项；

(3)定期（如每周）与学校各部门沟通，收集潜在风险信息。

2.**报告流程细化**：

(1)**即时报告**：发现危机后，现场人员需在1分钟内口头告知值班人员；

(2)**书面报告**：值班人员在30分钟内完成初步报告，内容包括危机类型、发生时间、地点、初步影响等，并附现场照片或视频（如有）；

(3)**逐级上报**：值班人员将报告递交给办公室主任，办公室主任在15分钟内向分管校领导汇报，并抄送相关职能部门。

**（二）应急响应**

1.**预案启动标准**：

(1)特别重大危机：接到校领导指令或监测到重大隐患时立即启动；

(2)重大危机：经办公室主任评估确认后启动；

(3)较大危机：由分管校领导授权启动；

(4)一般危机：由办公室主任决定启动。

2.**临时小组组建**：

(1)**组长**：办公室主任担任总指挥，负责统筹协调；

(2)**副组长**：秘书、财务、后勤负责人担任，分管具体事务；

(3)**成员**：根据危机类型增派人员，如网络故障需增加技术支持人员。

3.**任务分配清单**：

(1)**秘书组**：

a.收集整理危机相关信息，制作简报；

b.联系媒体（如需），统一对外口径；

c.维护办公室记录系统，确保数据安全。

(2)**财务组**：

a.启动应急资金账户，保障支出；

b.核对保险理赔流程，申请赔付（如适用）；

c.监控应急采购支出。

(3)**后勤组**：

a.检查并调配应急物资（如医疗箱、饮用水、照明设备）；

b.协调临时场地使用（如会议室、避难所）；

c.保障办公区域水电供应。

**（三）现场处置**

1.**人员疏散方案**：

(1)指定疏散路线：绘制并张贴办公室至安全区域的最佳路线图；

(2)责任区域划分：明确各岗位人员负责引导特定区域人员撤离；

(3)特殊人群照顾：安排人员协助老弱病残人员疏散。

2.**财产保护措施**：

(1)**关键文件**：迅速转移至保险箱或安全位置（如档案室、校领导处）；

(2)**电子设备**：断开非必要设备电源，防止次生事故；

(3)**账目资料**：将财务凭证、合同等装袋封存，防止损坏或丢失。

3.**现场秩序维护**：

(1)设置警戒线：使用警戒带隔离危险区域，禁止无关人员进入；

(2)安抚情绪：安排人员安抚受影响人员，避免恐慌蔓延；

(3)信息发布：通过广播、微信群等渠道发布官方信息，稳定人心。

**（四）善后处理**

1.**损失统计方法**：

(1)**财产损失**：拍照记录损坏情况，联系维修机构评估修复费用；

(2)**人员伤亡**：建立伤员名单，记录救治信息；

(3)**数据恢复**：如网络系统受损，需制定数据备份恢复方案。

2.**恢复重建步骤**：

(1)**短期恢复**（1-3天）：修复轻微损坏设施，恢复基本办公条件；

(2)**中期恢复**（1-2周）：逐步恢复教学及行政服务；

(3)**长期恢复**（1-3个月）：全面修复受损区域，完善相关制度。

3.**心理支持计划**：

(1)联系第三方心理咨询机构，提供免费咨询；

(2)在办公区设置心理疏导角，配备减压工具（如沙盘、书籍）；

(3)组织团建活动，帮助员工重建团队信任。

**四、保障措施**

**（一）物资准备清单**

1.**应急通讯类**：对讲机（10部）、应急广播系统、备用手机充电宝（20个）；

2.**防护装备类**：安全帽（20顶）、防护手套（50双）、口罩（200