烟草配送考试题及答案

烟草配送考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.烟草配送核心环节不包括？A.订单处理B.仓储分拣C.终端销售D.配送运输2.烟草配送必须持有哪种证件？A.零售许可证B.准运证C.食品经营证D.普通运输证3.烟草仓储适宜相对湿度是？A.40%-60%B.50%-70%C.60%-80%D.30%-50%4.烟草配送车辆需具备？A.专卖配送专用标识B.普通物流标识C.食品运输标识D.无特殊标识5.配送时必须核对客户的？A.身份证B.零售许可证C.营业执照D.健康证6.配送单据需留存至少多久？A.6个月B.1年C.2年D.3年7.烟草配送禁止行为是？A.按订单配送B.核对客户资质C.向未成年人配送D.留存记录8.路线优化常用方法是？A.随机路线B.最短路径法C.最长路径法D.无规划9.烟草仓储需定期做？A.库存盘点B.仅车辆检修C.仅配送培训D.广告宣传10.恶劣天气下首先应？A.继续配送B.暂停并报备C.减少配送量D.换车辆单选答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.烟草配送主要环节包括？A.订单接收B.仓储分拣C.配送运输D.客户签收2.配送前需准备的单据有？A.配送清单B.准运证复印件C.签收单D.库存盘点表3.配送合规要求包括？A.持证运输B.按订单配送C.核对资质D.留存记录4.仓储管理注意事项有？A.控温湿度B.定期盘点C.防火防盗D.堆放整齐5.配送安全要点包括？A.车辆检查B.人员防护C.货物防损D.遵守交规6.客户服务内容包括？A.及时配送B.核对单据C.解答疑问D.收集反馈7.库存盘点步骤包括？A.定范围B.实际清点C.核对账目D.记录差异8.配送单据类型有？A.配送单B.签收单C.准运证D.库存表9.需应急处理的情况有？A.车辆故障B.恶劣天气C.客户拒收D.单据丢失10.配送人员职责包括？A.核对资质B.安全配送C.回收签收单D.反馈问题多选答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.烟草配送必须持准运证。（√）2.允许向未成年人配送烟草。（×）3.仓储湿度控制在50%-70%。（√）4.单据留存至少1年。（√）5.可委托无资质第三方配送。（×）6.只需核对货物数量，无需核对资质。（×）7.配送车辆需专用标识。（√）8.库存盘点每月至少1次。（√）9.恶劣天气应继续配送。（×）10.签收单需交回存档。（√）判断答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.烟草配送核心流程是什么？答：订单接收→仓储分拣（核对货、量）→办准运证→配送运输（持证、按路线）→客户核对签收→单据留存。2.配送前需核对哪些单据？答：①配送清单（货名、数量）；②准运证（有效期、范围）；③空白签收单；④与订单系统核对一致。3.烟草仓储温湿度要求？答：温度18-25℃，相对湿度50%-70%；装监控设备，定期记录，避免直射、潮湿、高温。4.配送禁止哪些行为？答：①向未成年人配送；②无准运证运输；③超范围配送；④改单据；⑤委托无资质代送；⑥未核资质配送。讨论题（总4题，每题5分）1.如何优化配送路线？答：①区域划分配送点；②最短路径法规划；③合并同区域订单；④避拥堵时段；⑤定期更新路线（按客户变动）。2.客户拒收如何处理？答：①问拒收原因；②现场核对货物；③自身问题报备协调；④无理拒收记录交回货物；⑤反馈公司跟进。3.如何确保配送合规？答：①全员合规培训；②核准运证、客户资质；③单据