业务专员考试题及答案

业务专员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.业务专员首次与客户沟通的核心目标是？A.直接推销产品B.了解客户需求C.介绍公司规模D.索要联系方式2.客户提出价格异议时，最恰当的做法是？A.立即降价B.解释价值优势C.沉默应对D.转移话题3.订单确认后，业务专员需第一时间做什么？A.等待客户付款B.同步生产/物流部门C.发送感谢邮件D.更新客户档案4.客户投诉产品质量问题，第一步应？A.推卸责任B.安抚情绪C.要求客户举证D.上报领导5.业务专员KPI通常不包括以下哪项？A.订单量B.客户满意度C.办公软件熟练度D.回款率6.与客户建立长期关系的关键是？A.频繁降价B.定期回访C.只谈业务D.回避问题7.处理客户逾期付款时，首先应？A.发催款函B.电话沟通了解原因C.暂停后续订单D.起诉客户8.业务谈判中，更易被接受的表述是？A.“你必须买这个”B.“这个能帮你解决XX问题”C.“我们的产品比竞品好”D.“价格不能再降了”9.整理客户档案时，不需要记录的是？A.客户需求B.沟通记录C.客户隐私信息D.合作进展10.新客户开发的有效渠道不包括？A.行业展会B.老客户转介绍C.随机拨打电话D.社交媒体单项选择题答案1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.业务专员跟进客户的关键步骤包括？A.需求挖掘B.方案匹配C.异议处理D.后续回访2.提升客户满意度的方法有？A.及时响应B.解决问题彻底C.定期沟通D.个性化服务3.订单处理需确认的信息有？A.产品型号B.数量C.交货期D.付款方式4.业务谈判前的准备工作包括？A.了解客户背景B.明确自身优势C.准备备选方案D.预估客户异议5.客户投诉处理的原则是？A.先处理情绪再处理问题B.主动承担所有责任C.快速响应D.公平公正6.业务专员日常工作内容包括？A.客户开发B.订单跟进C.回款跟踪D.市场调研7.有效沟通的技巧包括？A.积极倾听B.清晰表达C.换位思考D.适当提问8.老客户维护的方法有？A.节日问候B.新品推荐C.需求回访D.增值服务9.业务风险防控的要点包括？A.客户信用评估B.合同条款审核C.回款跟踪D.定期沟通10.提升业务业绩的途径有？A.学习产品知识B.优化沟通技巧C.拓展客户资源D.分析竞品优势多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.业务专员可向客户承诺无法实现的交货期。（）A.对B.错2.客户提出异议是坏事，应尽量回避。（）A.对B.错3.订单确认后需同步内部相关部门。（）A.对B.错4.老客户转介绍是低成本获客渠道。（）A.对B.错5.业务沟通只需讲产品，不用讲价值。（）A.对B.错6.客户逾期付款可直接暂停合作。（）A.对B.错7.定期回访老客户能提升复购率。（）A.对B.错8.业务专员不需要了解竞品信息。（）A.对B.错9.客户投诉处理完无需记录。（）A.对B.错10.新客户开发要先了解需求再推销。（）A.对B.错判断题答案1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.B10.A简答题（总4题，每题5分）1.简述业务专员跟进新客户的核心流程。2.如何有效处理客户的价格异议？3.订单确认后，业务专员需做哪些关键工作？4.简述提升客户满意度的3个关键动作。简答题答案1.①需求挖掘（了解痛点/需求）；②方案匹配（推荐适配产品）；③异议处理（化解顾虑）；④促成合作（确认订单）；⑤后续跟进（同步进度、建关系）。2.①共情理解；②讲价值（对比收益）；③给方案（批量/长期优惠）；④避焦点（转品质/售后优势）。3.①同步内部（生产/物流/财务）；②发确认函（含核心信息）；③跟踪进度（反馈异常）；④提醒付款；⑤更新档案。4.①及时响应（1小时内回复）；②彻底解决（避免反复）；③定期回访（收集反馈）。讨论题（总4题，每题5分）1.老客户维护和新客户开发哪个更重要？为什么？2.业务专员遇到客户无理投诉时，如何应对？3.如何提升业务谈判的成功率？4.业务专员如何有效管理客户档案？讨论题答案1.两者都重要：老客户成本低（仅新客户1/5）、复购高；新客户拓增长。建议平衡：重点维护老客户（增值服务），持续开发新客户（展会/转介绍）。2.①安抚情绪（不冲突）；②倾听诉求；③客观回应（讲事实）；④给方案（合理补偿）；⑤记录跟进。