邮政营业中级考试题及答案

邮政营业中级考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.国内普通包裹最小尺寸要求是（）A.长+宽+厚≥30cm，单边≥2cmB.长+宽+厚≥40cm，单边≥3cmC.长+宽+厚≥50cm，单边≥4cmD.长+宽+厚≥60cm，单边≥5cm2.邮政禁寄物品是（）A.书籍B.普通衣物C.易燃易爆物品D.非禁限药品3.国内挂号信函查询有效期为收寄后（）A.3个月B.6个月C.1年D.2年4.EMS保价金额最高为（）A.1万元B.5万元C.10万元D.无上限5.国内印刷品最大重量限制是（）A.5kgB.10kgC.15kgD.20kg6.邮政营业便民服务包括（）A.代买火车票B.代收水电费C.代卖彩票D.代送外卖7.收寄国际小包时需确认（）A.保质期≥6个月B.未拆封C.符合目的国规定D.重量≤1kg8.现金收款后应立即（）A.放入抽屉B.开具收据C.核对金额D.告知客户9.EMS同城时效一般为（）A.当日达B.次日达C.隔日达D.3日内达10.邮政营业服务承诺包括（）A.所有邮件次日达B.挂号丢失必赔实际价值C.窗口无午休D.快递包裹偏远地区免费送货多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政窗口可收寄的国内邮件包括（）A.普通信函B.挂号印刷品C.EMSD.国内小包2.收寄需核对的寄件人信息包括（）A.姓名B.联系电话C.身份证号（必要时）D.地址3.邮政禁限寄物品包括（）A.毒品B.枪支弹药C.鲜活易腐（无特殊包装）D.普通玩具4.国内包裹资费计算依据（）A.重量B.里程C.保价金额D.包装费5.邮政窗口服务规范要求（）A.着装统一B.微笑服务C.主动问候D.及时响应6.EMS增值服务包括（）A.保价B.代收货款C.上门取件D.短信通知7.国际邮件收寄检查内容（）A.目的国禁限寄B.重量尺寸C.报关单D.内件价值8.邮政现金管理要求（）A.日清日结B.双人管库C.定期盘点D.保险柜存放9.挂号邮件查询方式（）A.窗口查询B.11183电话C.官网查询D.微信公众号10.窗口便民设施包括（）A.休息座椅B.饮水设备C.充电插座D.报刊栏判断题（每题2分，共10题）1.国内普通包裹最大重量50kg（）A.正确B.错误2.可收寄未实名邮件（）A.正确B.错误3.EMS异地时效一般3日内达（）A.正确B.错误4.禁寄物品含易燃易爆、毒品等（）A.正确B.错误5.国际小包价值超1000元需报关（）A.正确B.错误6.邮政窗口24小时营业（）A.正确B.错误7.挂号丢失按实际价值赔偿（）A.正确B.错误8.印刷品可夹寄非印刷品（）A.正确B.错误9.代收货款需核对寄件人身份（）A.正确B.错误10.营业员工需掌握基本计算机操作（）A.正确B.错误简答题（总4题，每题5分）1.简述国内普通包裹收寄流程。答案：①核对寄件人实名信息；②检查内件禁限寄、封装牢固性；③称重量尺寸；④计算资费收款；⑤开具收据；⑥粘贴详情单交分拣。2.如何应对客户投诉？答案：①主动倾听记录投诉；②当场可解决则处理；③无法解决则告知时限及反馈方式；④事后跟进反馈结果，做好记录。3.国际小包收寄注意事项？答案：①核对目的国禁限寄；②确认重量≤2kg、尺寸合规；③填写报关单（必要时）；④封装牢固、详情单清晰；⑤实名信息完整。4.现金管理基本要求？答案：①日清日结账实相符；②双人管库；③保险柜存放；④定期盘点；⑤不挪用截留现金。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提升窗口收寄效率？答案：①优化窗口布局设专用台；②培训员工技能；③推广自助设备；④提前告知收寄要求；⑤高峰增开窗口。2.如何保护客户信息？答案：①遵守保密规定；②仅用于业务；③系统设权限；④纸质信息妥善保管销毁；⑤拒绝非法索要。3.高峰时段应对措施？答案：①错峰提示；②增开临时窗口；③线上预约分流；④引导员分流至自助设备；⑤简化流程优先简单业务。4.如何拓展便民服务？答案：①调研周边需求；②对接水电燃气代收；③引入快递代收代寄；④设打印复印服务；⑤收集反馈优化种类。答案单项选择题1.B2.C3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.D多项选择题