银行保洁服务投标方案（技术标）

银行保洁服务投标方案（技术标）项目名称：[XX银行XX区域网点保洁服务项目]投标单位：[XX保洁服务有限公司]日期：XXXX年XX月XX日一、项目概况（一）项目基本信息1.服务地点：[XX银行XX分行营业部、XX支行、XX储蓄所等具体网点地址，可列表说明]2.服务范围：各网点营业大厅、贵宾室、办公区域、走廊、楼梯间、卫生间、自助银行区、外墙玻璃（指定楼层）、停车场（部分网点）等公共区域及指定专属区域的保洁服务。3.服务期限：[X年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日]4.服务要求：符合《银行营业场所环境卫生标准》《公共场所卫生管理条例》等相关规定，达到“整洁、规范、有序、安全、卫生”的服务目标，保障银行正常运营秩序，提升客户体验。（二）项目特点与难点分析人员流动性大：银行营业大厅每日接待大量客户，保洁频次需匹配人流高峰，同时需避免保洁作业对客户办理业务造成干扰。安全要求极高：涉及现金、重要凭证等核心区域，需严格把控人员准入、作业流程，杜绝安全隐患；保洁用品需符合环保标准，避免对人员健康及设备造成损害。环境特殊性：营业区域装修档次高，包含石材地面、玻璃幕墙、高端家具等，需采用专业保洁方法与工具，防止损坏设施设备。服务时段严格：需避开核心营业时段，合理安排作业时间，确保保洁服务与银行运营无缝衔接。二、总体服务目标与承诺（一）总体目标以“精细化管理、专业化服务、标准化作业”为核心，为银行提供全方位、高品质的保洁服务，营造整洁、舒适、安全的办公与营业环境，助力提升银行品牌形象，保障客户与员工的良好体验。（二）核心承诺质量承诺：严格遵循本方案服务标准，卫生合格率100%，客户满意度不低于95%；接到保洁问题反馈后，30分钟内响应，2小时内完成整改。安全承诺：建立完善的安全管理体系，确保作业过程无安全事故（包括人员安全、设施安全、资金安全等）；保洁人员背景审查合格，无违法犯罪记录。人员承诺：配备足额、专业的保洁人员，所有人员经培训合格后上岗；人员稳定，如需调整，提前7个工作日书面通知甲方并经同意。环保承诺：采用绿色、环保、无腐蚀性的保洁用品，符合国家环保标准，杜绝二次污染。保密承诺：严格遵守银行保密规定，对服务过程中接触的客户信息、银行内部资料等严格保密，绝不泄露。三、详细服务方案（一）服务区域划分与作业频次服务区域核心保洁内容作业频次作业时段营业大厅（地面、墙面、门窗）地面清扫、拖拭、抛光；墙面除尘；门窗玻璃擦拭；自助设备表面清洁消毒地面：每2小时拖拭1次，营业结束后深度清洁1次；门窗：每日2次；自助设备：每小时擦拭消毒1次营业期间（避开客户密集区域）、营业前30分钟、营业结束后贵宾室地面清洁抛光；家具、摆件擦拭；茶具清洗消毒；空气净化每日3次（营业前、中午休息时段、营业结束后），客户使用后即时清洁营业前30分钟、中午12:00-13:30、营业结束后办公区域（办公室、会议室）桌面、文件柜除尘；地面清扫拖拭；垃圾清运；会议室桌椅擦拭、茶具消毒每日1次（营业结束后），会议室使用后即时清洁17:30-18:30（营业结束后）卫生间便器清洗消毒；台面、镜面擦拭；地面拖拭；垃圾清运；喷洒除臭剂每1小时巡检清洁1次，营业结束后深度清洁消毒1次营业期间、营业结束后外墙玻璃（1-3层）玻璃擦拭、窗框除尘每周1次周末非营业时段其他区域（走廊、楼梯间、停车场）地面清扫；扶手擦拭；垃圾清运；停车场地面清扫走廊、楼梯间：每日2次；停车场：每日1次营业前、营业结束后（二）标准化作业流程1.日常保洁通用流程准备阶段：作业前检查保洁工具、用品是否齐全，穿戴好统一工装、手套、口罩等防护用品；确认作业区域无客户密集停留，设置警示标识（如需）。清洁阶段：按照“从上到下、从内到外、从干净区域到污染区域”的原则开展作业，避免交叉污染；重点区域（如自助设备、卫生间）优先清洁消毒。收尾阶段：清洁完成后，整理工具用品，清运垃圾至指定地点；检查作业质量，确保无遗漏、无残留；撤销警示标识，恢复区域正常秩序。2.专项保洁作业流程（以石材地面养护为例）预处理：清除地面杂物、灰尘，用中性清洁剂稀释液喷洒地面，浸泡5分钟。清洁：用洗地机配合软毛刷进行擦洗，重点清理缝隙污渍。冲洗：用清水冲洗地面，确保无清洁剂残留。干燥：用吸水机吸干地面水分，或自然风干。养护：定期（每月1次）对石材地面进行抛光、打蜡处理，增强光泽度与耐磨性。3.特殊天气作业流程（雨天）在营业大厅入口处放置防滑地垫，安排专人及时擦拭地垫积水。增加地面拖拭频次，采用吸水性强的拖把，避免地面湿滑导致安全隐患。雨后及时清洁门窗玻璃上的雨水痕迹，保持玻璃通透。（三）增值服务方案节日专项清洁：在春节、国庆、中秋等重大节日前，开展全面深度清洁，配合银行节日布置进行环境整理。应急清洁服务：针对突发卫生事件（如客户呕吐、物品洒落等），提供10分钟内响应的应急清洁服务，快速恢复环境整洁。环境巡检服务：安排专人每日对各服务区域进行3次以上巡检，及时发现并解决卫生问题，形成巡检记录。定制化服务：根据银行特殊需求（如大型活动、贵宾接待等），提前制定专项保洁方案，增派人员保障服务质量。四、人员配置方案（一）人员配置原则根据各网点服务面积、人流量、作业难度等因素，科学测算人员数量，确保“定岗、定人、定责”，满足服务需求。（二）人员配置明细网点名称服务面积（㎡）保洁员（名）班组长（名）合计（名）备注XX银行XX分行营业部XXXX617含贵宾室、办公区专项保洁XX银行XX支行XXX30（由分行班组长统筹）3含自助银行区保洁...............总计...XXXXXX含1名项目主管统筹全区域服务（三）人员管理方案1.人员招聘与筛选制定严格的招聘标准：年龄18-55周岁，身体健康，无传染性疾病；无违法犯罪记录；具备相关保洁工作经验优先。背景审查：对拟录用人员进行身份核实、无犯罪记录查询，确保人员可靠性。2.岗前培训培训内容：银行保洁服务标准、作业流程、安全规范、保密制度、礼仪规范（如客户接待时的言行举止）、设备工具使用方法等。培训时长：不少于8小时，采用“理论讲解+实操演示”相结合的方式。考核上岗：培训结束后进行理论与实操考核，考核合格方可上岗。3.在岗培训与提升定期培训：每月组织1次集中培训，内容包括服务质量提升、新设备使用、应急处理等。技能竞赛：每季度开展1次保洁技能竞赛，提升员工业务水平与积极性。绩效考核：建立“日常考核+月度考核+年度考核”的绩效考核体系，考核结果与薪酬挂钩，激励员工提升服务质量。4.人员稳定保障提供有竞争力的薪酬待遇，按时足额发放工资，缴纳社会保险。建立人性化管理机制，定期与员工沟通，了解需求，解决实际问题。设立优秀员工奖励、工龄补贴等激励政策，提升员工归属感。五、设备与物资配置方案（一）设备配置原则根据服务需求配置高效、环保、安全的保洁设备，确保设备性能稳定，满足不同区域、不同类型的保洁作业需求；建立完善的设备管理体系，保障设备正常运行。（二）主要设备配置明细设备名称型号规格数量（台/套）用途维护保养周期全自动洗地机XX-XX（适用大面积地面）3营业大厅、办公区域等大面积地面清洁每日清洁，每周保养，每月检修高压清洗机XX-XX（压力≥10MPa）2外墙玻璃、停车场地面等深度清洁每次使用后清洁，每月保养吸水机XX-XX（吸力≥1500W）4地面积水清理、卫生间清洁等每日清洁，每周检查滤网抛光机XX-XX（转速≥1500r/min）2石材地面、木质地面抛光养护每次使用后清洁，每月保养吸尘器手持/立式8桌面、沙发、地毯、缝隙等小面积清洁每日清理尘杯，每周清洁滤网其他工具拖把、扫帚、抹布、玻璃刮、水桶等若干（按人员数量1:1.5配置）日常基础清洁定期更换（抹布每周1次，拖把每月1次）（三）保洁物资配置方案1.物资选用标准环保性：选用符合国家环保标准的清洁剂、消毒剂，无刺激性气味，对人体无害。专用性：根据不同材质（石材、玻璃、木质、金属等）选用专用清洁剂，避免损坏设施。安全性：消毒剂、强酸强碱类清洁剂需标注警示标识，专人保管，规范使用。2.主要物资配置明细物资名称规格型号月消耗量用途中性清洁剂5L/桶15桶地面、墙面、家具等基础清洁玻璃清洁剂5L/桶8桶门窗玻璃、镜面清洁卫生间专用清洁剂5L/桶12桶便器、台面、地面清洁消毒消毒剂1L/瓶（含氯浓度≥5%）20瓶自助设备、卫生间、门把手等高频接触区域消毒抛光蜡3L/桶4桶石材地面、木质地面养护垃圾袋大号/中号/小号500个垃圾收集清运防滑地垫120cm×80cm10块（定期更换）营业大厅入口防滑3.物资管理方案采购管理：选择资质齐全、信誉良好的供应商，建立长期合作关系；实行集中采购，确保物资质量稳定、价格合理。仓储管理：设立专用物资仓库，分类存放物资，做好标识；定期盘点物资库存，建立台账，确保账实相符；避免物资积压或短缺。领用管理：实行“按需领用、登记备案”制度，员工凭领用单领取物资，班组长审核；杜绝浪费，倡导节约使用。六、质量保障体系（一）质量标准体系制定《银行保洁服务质量标准手册》，明确各区域、各环节的保洁质量要求，如地面无杂物、无污渍、无积水；墙面无灰尘、无蛛网；卫生间无异味、便器无污垢等。参考《公共场所卫生管理条例》《物业管理条例》等相关法规，结合银行特殊需求，细化质量标准，确保服务合规性。（二）质量检查与监督机制1.层级检查制度员工自检：每次作业完成后，员工对自身作业质量进行自查，确保符合标准。班组长巡检：班组长每日对各服务区域进行3次以上巡检，填写《巡检记录表》，发现问题及时督促整改。项目主管抽查：项目主管每周开展1次全面质量抽查，覆盖所有网点，对发现的问题制定整改方案，跟踪整改落实。公司质检：公司质量管理部门每月开展1次专项质检，采用“明察+暗访”的方式，评估服务质量，形成质检报告。2.客户反馈机制设立24小时服务热线，接受银行方的质量投诉与建议。每月提交《服务质量报告》，向银行方汇报服务情况、质量检查结果及整改措施。每季度组织1次客户满意度调查，通过问卷调查、座谈等方式，收集银行方意见，持续优化服务。（三）持续改进机制定期召开质量分析会：每月结合质检报告、客户反馈，召开质量分析会，分析问题产生的原因，制定针对性的改进措施。建立问题整改台账：对发现的质量问题，详细记录整改责任人、整改时限、整改措施及整改结果，确保问题闭环管理。服务优化升级：根据银行需求变化、行业技术发展，及时调整服务方案，引入新设备、新方法，提升服务质量与效率。七、安全保障方案（一）作业安全保障安全培训：定期组织员工开展安全作业培训，内容包括设备安全使用、化学品安全操作、防火防盗、应急处理等。防护措施：员工作业时必须穿戴好防护用品（手套、口罩、防滑鞋等）；高空作业（如擦拭高空玻璃）需系好安全带，设置警示标识，安排专人监护。设备安全：定期对保洁设备进行检查、维护与检修，确保设备无安全隐患；设备使用前进行试运转，严禁设备带故障作业。化学品安全：严格按照说明书使用化学品，不同类型化学品分开存放，避免混合使用产生危险；化学品存放区域设置警示标识，专人管理。（二）人员安全保障健康保障：为员工定期进行体检，建立健康档案；配备急救箱，培训员工基本急救知识。人身安全：为员工购买意外伤害保险；明确作业时间与路线，避免员工单独在危险区域作业。（三）财产安全保障人员管理：严格执行人员准入制度，所有员工背景审查合格；严禁员工触碰银行现金、重要凭证等核心资产。作业规范：作业过程中轻拿轻放，避免损坏银行设施设备；清洁贵重物品（如贵宾室摆件）时，需经银行专人陪同。应急处置：制定盗窃、火灾、设备损坏等突发事件应急预案，定期组织演练，确保突发事件发生时能快速、妥善处置。八、应急预案（一）突发卫生事件应急预案响应机制：接到突发卫生事件（如客户呕吐、物品洒落、污水泄漏等）通知后，10分钟内安排保洁人员携带应急清洁工具、消毒用品到达现场。处置流程：

设置警示标识，引导客户避开污染区域。采用专用工具清理污染物，喷洒消毒剂进行消毒。对污染区域进行深度清洁，确保无残留、无异味。清理完成后，撤除警示标识，恢复区域正常秩序。（二）设备故障应急预案应急响应：作业过程中设备发生故障，立即停止使用，切断电源，放置警示标识；及时向班组长汇报，安排维修人员进行检修。备用方案：关键设备（如洗地机、吸尘器）配备备用设备，设备故障时及时启用备用设备，确保保洁工作不中断。维修跟踪：安排专人跟踪设备维修进度，维修完成后进行试运转，确认正常后方可重新投入使用。（三）火灾应急预案应急响应：发现火情立即拨打银行内部火警电话及119，同时向项目主管汇报；组织人员疏散，引导客户及员工有序撤离至安全区域。初期处置：在确保安全的前提下，利用附近灭火器进行初期灭火，控制火势蔓延（仅限小火情）。后续配合：火灾扑灭后，配合银行及消防部门开展现场清理、事故调查工作。九、项目管理架构与职责（一）项目管理架构公司总经理→项目总监→项目主管→班组长→保洁员（二）核心岗位职责公司总经理：统筹项目整体运营，负责资源调配、重大问题决策。项目总监：监督项目执行情况，协调与银行方的沟通对接，确保服务质量达标。项目主管：全面负责项目日常管理，制定服务计划，组织人员培训，开展质量