2025年收银员考试题及答案

2025年收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.顾客使用100元纸币结账，收银员发现纸张较薄、水印模糊，最可能的防伪特征缺失是（）A.光彩光变面额数字B.人像水印清晰度C.雕刻凹印触感D.全息磁性开窗安全线答案：B解析：第五套人民币100元真币水印层次分明、人像清晰，模糊水印是假币常见特征。2.某超市推行"满200减30"活动，顾客购买198元商品要求凑单，正确处理方式是（）A.拒绝凑单，按实付金额结账B.引导顾客添加小额商品至200元C.私自修改系统金额给予优惠D.告知活动仅限整单满额答案：B解析：应主动引导顾客合理利用优惠，提升购物体验，不可擅自修改系统数据。3.收银机显示"请插卡"但顾客坚持刷卡，此时应（）A.强行刷卡尝试B.告知芯片卡需插卡使用C.更换其他收银设备D.联系技术人员维修答案：B解析：芯片卡需插入卡槽读取，磁条卡可刷卡，需向顾客解释差异。4.当日营业结束，现金账实不符短款50元，正确处理流程是（）A.自行垫付补足B.登记《长短款记录表》并上报C.从次日收入中抵扣D.与其他收银员核对账目答案：B解析：短款需第一时间登记并上报主管，禁止私自处理或跨日抵扣。5.顾客使用数字人民币支付，收银员发现终端未显示"数字人民币"选项，首先应（）A.告知顾客换其他支付方式B.检查终端网络连接C.重启收银系统D.联系数字人民币运营机构答案：B解析：支付方式缺失多因网络延迟或参数未同步，优先检查网络连接。6.某老年顾客使用现金支付136元，给了200元后又拿出36元说"这样刚好"，正确操作是（）A.收取200元找零64元B.收取36元+200元重新计算C.退回200元收取136元+36元D.解释"已收200元需按流程找零"答案：C解析：应尊重顾客支付习惯，退回原款重新收取正确金额，避免混淆。7.收银纸打印不清晰，经检查打印机头干净、纸张安装正确，下一步应（）A.更换打印色带B.调整打印头压力C.清洁扫描窗口D.重启收银机答案：B解析：打印不清晰常见原因为打印头压力不足，需调整压力旋钮。8.顾客购买78元商品，支付100元后要求开具80元发票，正确处理是（）A.按实际消费78元开具B.按顾客要求开具80元C.拒绝开具并解释规定D.加收2元后开具80元答案：A解析：发票需与实际消费金额一致，不得虚开发票。9.发现顾客遗留的钱包在收银台，正确处理流程是（）A.暂存收银柜并登记《遗失物品登记表》B.立即打开检查联系方式C.交给同班收银员保管D.下班时带回家等待联系答案：A解析：需在监控下暂存指定位置，登记物品特征、时间，禁止私自处理。10.系统提示"库存不足"无法结账，正确处理顺序是（）①核对商品条码②通知理货员补货③安抚顾客④检查系统库存A.③①④②B.①④③②C.④①③②D.③④①②答案：A解析：优先安抚顾客情绪，再核对条码确认商品，检查系统库存后通知补货。11.收到2005年版50元纸币，其防伪特征不包括（）A.白水印B.凹印手感线C.光变油墨面额数字D.动感光变镂空开窗安全线答案：D解析：动感光变安全线为2015年版100元新增特征，2005版50元使用全息磁性开窗安全线。12.顾客使用信用卡支付被拒，显示"交易受限"，收银员应（）A.要求顾客更换其他卡片B.告知银行限制无法处理C.核对卡片有效期和CVV码D.联系收单机构查询原因答案：D解析：交易受限需联系收单机构确认具体原因（如额度、风控等），不可直接拒绝。13.某商品标价"9.9元"，系统显示"12.9元"，正确处理是（）A.按系统价收取并解释标价错误B.按标价收取承担差价C.通知主管核对价格D.告知顾客以系统价为准答案：C解析：价格不一致需第一时间通知主管核对，避免因标价错误引发纠纷。14.收银结束后需打印的"四单"不包括（）A.销售汇总单B.现金交款单C.退换货统计单D.银行卡交易明细单答案：C解析：标准结账需打印销售汇总单、现金交款单、银行卡/电子支付明细单、优惠券核销单。15.暴雨导致门店断电，收银机无法使用，应急处理优先项是（）A.关闭所有设备电源B.启动备用发电机C.手工登记消费信息D.引导顾客至其他门店答案：C解析：断电时需优先手工记录顾客消费信息（商品、金额、顾客联系方式），避免后续纠纷。二、判断题（每题1分，共10分）1.可以将收银备用金用于临时借用给同事。（）答案：×解析：备用金专用于找零，禁止挪作他用。2.顾客要求开具"办公用品"发票但未购买相关商品，可根据要求开具。（）答案：×解析：虚开发票属违法行为，需按实际消费开具。3.发现假币应立即没收并加盖"假币"戳记。（）答案：×解析：普通商户无权没收假币，应礼貌告知并引导至银行鉴定。4.收银机死机时可直接拔电源重启。（）答案：×解析：直接断电可能导致数据丢失，应先尝试软重启（按复位键）。5.顾客使用微信支付后要求撤销，收银员可直接操作退款。（）答案：×解析：电子支付退款需通过原支付渠道，且需顾客提供支付凭证。6.现金清点时发现残损币，可直接留存用于找零。（）答案：×解析：残损币应单独存放，统一交银行兑换，不可用于找零。7.交接班时只需核对现金金额，无需检查票据和备用金。（）答案：×解析：交接班需核对现金、票据、备用金、设备状态等全部内容。8.顾客投诉多收10元，收银员应先道歉再核对账目。（）答案：√解析：服务优先原则，先安抚情绪再核实处理。9.数字人民币支付无需网络，离线状态也可完成。（）答案：√解析：数字人民币支持双离线支付功能。10.收银台可以放置个人手机用于核对信息。（）答案：×解析：禁止在收银区使用个人手机，防止数据泄露或操作失误。三、简答题（每题6分，共30分）1.简述现金收银"唱收唱付"的具体流程及意义。答案：流程：①顾客付款时复述金额（如"收您100元"）；②找零时报出金额（如"找您25元"）；③双手递接钱物。意义：避免金额误判，明确责任边界，提升顾客信任度，减少纠纷。2.列举5种2020年版5元纸币的防伪特征。答案：①人像水印；②雕刻凹印（毛泽东头像、国徽等）；③光彩光变面额数字；④凹印对印图案（面额数字"5"）；⑤白水印（面额数字"5"）；⑥动感光变镂空开窗安全线（新增特征）。3.电子支付到账延迟时，收银员应如何处理？答案：①安抚顾客，说明可能因网络延迟导致；②核对支付凭证（如微信/支付宝的支付单号）；③联系收单机构查询交易状态；④若确未到账，引导顾客重新支付；⑤记录异常情况并上报主管。4.顾客因商品质量问题要求退货，收银环节需注意哪些要点？答案：①核对退货凭证（发票/购物小票）；②检查商品是否符合退货条件（未拆封、不影响二次销售）；③确认原支付方式，按原路径退款；④系统操作退货并打印退货单；⑤告知顾客退款到账时间（电子支付1-3个工作日，现金当场退还）。5.简述收银设备日常维护的主要内容。答案：①每日清洁扫描枪镜头、打印机头、键盘；②检查打印纸、色带余量并及时更换；③测试收银机各项功能（扫描、打印、支付）；④定期更新系统软件及支付参数；⑤保持设备通风，避免高温潮湿环境；⑥记录设备异常情况并报修。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：下午3点，某超市收银台发生以下情况：顾客王女士购买186元商品，支付500元纸币。收银员小张清点时发现500元纸币无安全线，怀疑是假币。王女士情绪激动，坚持纸币是刚从银行取出的真币，并要求立即结账。问题：（1）小张应如何处理假币怀疑？（2）若最终确认为假币，后续流程是什么？答案：（1）处理步骤：①保持礼貌，告知"这张纸币可能存在疑问，我们需要进一步确认"；②在监控下，使用验钞机二次验证，同时展示真币的安全线、水印等特征对比；③若验钞机报警，耐心解释："根据我们的检测设备显示，这张纸币的防伪特征与真币有差异"；④提供解决方案："您可以联系银行进行专业鉴定，我们可以为您开具书面证明"；⑤建议王女士更换其他支付方式完成结账。（2）确认为假币后的流程：①登记《假币交接记录表》，记录假币特征、顾客信息（可选）、处理时间；②将假币密封保存，避免污损；③当日营业结束后，随现金一同上交财务部门；④财务部门在3个工作日内移交至开户银行，由银行开具《假币收缴凭证》；⑤对收银员进行案例培训，强化假币识别能力。案例二：周末晚高峰，某商场收银区因系统升级导致所有收银机无法联网，电子支付、会员积分功能全部失效，现场聚集20余名等待结账的顾客，部分顾客开始抱怨。问题：（1）收银员应如何进行应急处理？（2）系统恢复后需完成哪些后续工作？答案：（1）应急处理步骤：①立即启动应急预案，由值班主管广播告知："因系统升级临时故障，我们将手工登记消费信息，完成结账后可凭记录补打发票"；②收银员分组处理：一组负责手工记录商品信息（条码、数量、单价）、顾客联系方式；一组负责收取现金（需当面清点并开具临时收据）；③对使用电子支付的顾客，引导至服务台登记支付信息，承诺系统恢复后自动完成扣款；④安排专人安抚情绪激动的顾客，提供小礼品（如纸巾、优惠券）作为补偿