机场值机沟通话术

计划人：第一PPT.机场值机沟通话术-特殊情况处理特殊旅客服务应对突发情况后续服务与支持旅客反馈与建议保持礼貌与专业送别与道别礼貌道别后续服务提醒目录提醒旅客注意安全对旅客的祝福与期待总结与结束语1第一PPT身份核验与航班确认身份核验与航班确认值机员请出示您的身份证件和电子客票或预订编号旅客这是我的护照/身份证，航班号是______，目的地是______值机员系统显示您的航班为______，起飞时间______，请核对姓名与证件是否一致旅客信息无误2第一PPT行李托运与安全检查行李托运与安全检查值机员手提行李尺寸需符合______厘米以内，重量不超过______公斤，请放置传送带测量已检查，符合规定行李需通过安检扫描，请确认未携带易燃易爆等违禁品共______件，重量约为______公斤旅客值机员旅客值机员您有几件托运行李？单件重量是否超过23公斤(经济舱标准)？3第一PPT座位选择与特殊需求座位选择与特殊需求1234值机员：当前可选座位包括靠窗(A/F排)、靠过道(C/D排)，您是否需要调整？旅客：优先选择______位置，如无则接受系统分配值机员：是否需要婴儿摇篮、特殊餐食(如素食、低糖)或其他服务？旅客：需要/不需要______(具体说明)4第一PPT登机信息与注意事项登机信息与注意事项值机员旅客值机员值机员登机口为______，预计______开始登机，请提前45分钟抵达登机口是否会变动？如何接收通知？变动将通过机场屏幕及广播通知，建议关注航班动态APP国际旅客请确认护照有效期超过6个月，并备妥签证文件5第一PPT完成值机与后续指引完成值机与后续指引值机员这是您的登机牌(电子/纸质)及行李凭证，请妥善保管旅客托运行李是否需要额外保价？值机员基础保额覆盖______元，超限需填写声明并付费值机员安检时请单独取出笔记本电脑及液体物品，祝您旅途顺利6第一PPT特殊情况处理特殊情况处理请先到服务台了解最新航班动态，我们会为您安排最近的航班或提供住宿服务值机员我找不到我的行李了，应该怎么办？旅客请先到失物招领处报案，并提供行李特征、托运单据等关键信息，我们会帮您尽快查找值机员旅客，您是否需要特殊协助？如轮椅服务、无障碍设施等值机员我可能需要轮椅服务，因为我的行动不便旅客好的，我们已为您安排了轮椅服务，请您在出口处与我们的工作人员联系值机员我的航班延误了，我该如何处理？旅客7第一PPT引导休息区域或离开引导休息区域或离开值机员这是我们的休息区，如果需要稍作休息再走，可以前往此处旅客谢谢，如果还有其他问题如何联系您？值机员您可以到服务台咨询或拨打我们的服务热线，我们会在第一时间为您解答问题值机员您的行李已经完成托运和安检，请前往登机口等待登机。祝您旅途愉快！旅客谢谢您的帮助和指导，我将前往登机口8第一PPT特殊旅客服务特殊旅客服务05Step.05值机员请您到特殊服务窗口进行报备和咨询，我们将为您提供帮助和支持04Step.04旅客我携带了导盲犬等特殊服务动物，我应该怎么做？03Step.03值机员我们会为您安排优先登机，并在飞机上提供儿童餐和儿童玩具等。同时，您也可以申请儿童看护服务0102Step.02Step.01旅客值机员我是带小孩的家长，需要什么特殊服务吗？请问您是特殊旅客吗？如老年人、孕妇、儿童或残疾人等9第一PPT再次确认和核对信息再次确认和核对信息值机员最后确认一下您的个人信息和航班信息，没有问题后我们将完成值机手续旅客好的，请再次确认我的姓名、航班号和目的地值机员您的信息已经核对无误，祝您旅途顺利10第一PPT温馨提示和注意事项温馨提示和注意事项值机员请您注意保管好您的随身物品和证件，避免遗失。同时，请遵守机场安检规定，不要携带违禁品旅客好的，我会注意的。还有什么需要注意的吗？值机员在飞行过程中，请保持手机静音或关闭状态，并注意安全提示。如有任何问题或需要帮助，请及时联系我们的工作人员11第一PPT应对突发情况应对突发情况值机员由于突发天气状况，您的航班可能会延误，我们会及时更新信息并通知您旅客我可以选择改签吗？需要额外费用吗？值机员根据情况，我们可以为您提供改签或退票服务，并会根据相关规定为您减免费用。请先到服务台咨询并填写相关表格旅客我担心我的行李安全，我该如何处理？值机员您已经完成了行李托运手续，我们会为您的行李进行特殊标记并妥善保管。如果您的行李在飞行过程中出现任何问题，请及时联系我们的工作人员12第一PPT后续服务与支持后续服务与支持123值机员：如果您在飞行过程中遇到任何问题或需要帮助，请随时联系我们的空中服务人员或乘务长旅客：到达目的地后，如何联系航空公司或机场的后续服务？值机员：您可以在我们的官方网站或APP上找到联系方式，或者前往机场服务台咨询。我们会在您需要时提供必要的帮助和支持13第一PPT语言沟通与多语种服务语言沟通与多语种服务1值机员：请问您需要什么语言的帮助？我们提供多种语言服务旅客：我是来自国家的旅客，我需要语言的帮助值机员：好的，我会用语言为您进行服务。如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我2314第一PPT协助旅客完成后续流程协助旅客完成后续流程在您离开机场前，请确保您已经完成了所有手续，包括领取行李、办理登机手续等我该如何知道我的行李已经到达目的地？您可以在我们的官方网站或APP上查询行李状态，或者前往行李领取处等待通知。我们的工作人员会帮助您及时找到您的行李值机员旅客值机员值机员旅客值机员15第一PPT旅客反馈与建议旅客反馈与建议值机员如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎您随时向我们反馈旅客我觉得……(提出自己的建议或意见)值机员非常感谢您的反馈，我们会不断改进我们的服务。如果您需要帮助或遇到任何问题，请随时联系我们38%61%83%16第一PPT保持礼貌与专业保持礼貌与专业010203旅客谢谢您的服务，你们真的很专业值机员在整个值机流程中，我们将始终保持礼貌和专业的态度为您服务值机员这是我们应该做的，感谢您选择我们的航空公司。如果您有任何问题或需要帮助，随时都可以再次联系我们17第一PPT送别与道别送别与道别值机员旅客值机员祝您一路顺风，如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。祝您旅途愉快！谢谢您的帮助和指导，我将记得这次旅行中的温暖服务。再见！祝您有个美好的一天，如果您在未来的旅途中需要任何帮助，随时欢迎再次联系我们18第一PPT后期服务跟踪与信息更新后期服务跟踪与信息更新值机员：为了持续提高我们的服务质量，我们会对本次值机服务进行跟踪，如有任何疑问或需要进一步的服务，请在离开机场后联系我们的客服中心后期服务跟踪与信息更新123旅客：如何了解我航班的最新动态和相关信息？值机员：您可以通过我们的官方网站、APP或关注我们的官方社交媒体账号来获取最新的航班动态和相关信息19第一PPT紧急情况下的沟通与协调紧急情况下的沟通与协调1值机员(面对紧急情况)：请保持冷静，我们会尽快为您提供帮助。请告诉我您的情况和需求旅客(紧急情况)：我的身体突然不适，需要紧急医疗援助值机员(紧急情况)：请跟我来，我们会立即联系医疗人员并协助您前往医疗区域2320第一PPT保持良好沟通，解决问题保持良好沟通，解决问题值机员旅客值机员我们非常重视旅客的满意度，如果您的行程中遇到任何问题或不满，请随时与我们沟通，我们会尽力解决我遇到了一些问题，该如何联系你们？您可以通过我们的客服热线、官方网站或社交媒体账号与我们联系，我们会尽快回复并协助您解决问题21第一PPT礼貌道别礼貌道别值机员感谢您选择我们的服务，如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。祝您旅途愉快，期待您下次光临！01旅客谢谢你们的帮助，我会记住这次美好的旅行经历。再见！0222第一PPT后续服务提醒后续服务提醒值机员“在您离开前，请确保您的所有行李和随身物品都已经带齐。如果您需要任何帮助或服务，请随时联系我们。祝您旅途愉快，一路平安！23第一PPT提醒旅客注意安全提醒旅客注意安全值机员在飞行过程中，请确保您的手机和其他电子设备处于关闭或飞行模式，以确保您的安全。同时，请遵循机组人员的指示，并注意安全提示24第一PPT对旅客的祝福与期待对旅客的祝福与期待值机员祝您旅途愉快，希望您能享受这次旅行。