2026年携程旅游销售岗位面试题库

2026年携程旅游销售岗位面试题库一、情景模拟题（共3题，每题10分）题型说明：模拟实际销售场景，考察应变能力、沟通技巧和问题解决能力。1.题目：一位客户在预订泰国7日游时突然表示“价格太高，想便宜一些”，但您的报价已经是同行最低价。客户情绪有些激动，您该如何应对？2.题目：一位客户咨询欧洲自由行套餐，要求全程使用英语导游，但您行程中仅安排了部分城市有英语导游。客户表示“必须全程英语”，您如何说服客户接受折中方案？3.题目：客户在预订日本邮轮时，询问“如果中途想下船自由活动，是否需要额外付费”，您如何解答以消除客户疑虑并促成预订？二、行业知识题（共5题，每题6分）题型说明：考察对旅游行业动态、政策及产品的理解。1.题目：2025年国内旅游市场有哪些新趋势？携程在哪些方面进行了创新？2.题目：解释“免签游”和“落地签”的区别，并举例说明2026年哪些国家推出了针对中国游客的免签政策？3.题目：携程推出的“旅游保单”有哪些核心保障？客户在购买时通常关注哪些条款？4.题目：分析“小包团”和“自由行”的优劣势，携程如何满足不同客户的需求？5.题目：疫情后，国内旅游消费呈现哪些变化？携程在营销方面采取了哪些措施？三、产品知识题（共5题，每题8分）题型说明：考察对携程热门产品和目的地线路的熟悉程度。1.题目：携程“海岛度假”产品中，马尔代夫和巴厘岛的定位有何不同？您如何向客户推荐？2.题目：解释携程“定制游”的核心流程，并说明适合哪些类型的客户？3.题目：携程“亲子游”产品通常会包含哪些特色服务？如何吸引家庭客户？4.题目：比较携程“欧洲全景游”和“意大利深度游”的行程差异，客户选择时应考虑哪些因素？5.题目：携程“滑雪游”产品在东北和新疆有何区别？您如何根据客户需求推荐？四、销售技巧题（共4题，每题10分）题型说明：考察客户需求挖掘、话术设计及促成交易的能力。1.题目：客户表示“预算有限，但想体验高端酒店”，您如何设计产品方案？2.题目：客户对某个行程提出多个修改意见，但修改后成本增加30%，您如何沟通？3.题目：客户犹豫不决时，您通常会问哪些问题来确认其真实需求？4.题目：客户说“等同事确认后再说”，您如何跟进以提高转化率？五、地域专项题（共6题，每题8分）题型说明：考察对重点客源地的了解，包括文化、政策及销售策略。1.题目：东南亚市场（泰国、新加坡、马来西亚）的游客画像有何特点？携程如何针对这些特点设计产品？2.题目：欧洲旅游在2026年有哪些新变化（如签证政策调整）？携程如何应对？3.题目：日本市场游客最关注哪些服务（如交通、住宿）？携程如何优化日本游产品？4.题目：澳大利亚游的竞争激烈，携程如何提升竞争力？5.题目：北欧极光游的热点城市有哪些？携程如何避免行程同质化？6.题目：针对国内游客，携程如何推广“反向旅游”（如从中国到俄罗斯、蒙古）？六、压力测试题（共3题，每题10分）题型说明：考察在客户投诉或业绩压力下的情绪管理和解决问题能力。1.题目：客户因航班延误投诉，要求全额退款，您如何处理？2.题目：晚上接到客户紧急电话，要求更改第二天行程，您如何操作？3.题目：月度业绩未达标，主管要求您第二天立刻提升转化率，您会如何计划？答案与解析一、情景模拟题1.答案：-保持冷静，先表示理解客户的预算顾虑：“先生/女士，我完全理解您的考虑，预算确实是很多客户关心的问题。”-再次强调价格优势：“这款泰国7日游是目前市场上性价比最高的，包括全程四星酒店、接送机服务，甚至赠送了一些特色体验（如泰式按摩），很多客户反馈物超所值。”-提供替代方案：“如果您确实希望节省开支，我可以为您推荐一款泰国5日游，价格更低，同样包含热门景点。或者您是否可以稍微调整预算？我可以为您争取一个团队折扣。”-解锁痛点：“很多客户发现，提前预订可以享受更多优惠，您现在预订可以锁定这个价格。”解析：避免直接反驳，通过强调产品价值+提供替代方案+制造紧迫感来化解客户情绪。2.答案：-肯定客户需求：“全程英语导游确实很方便，很多欧洲客户都喜欢这种体验。”-解释现状：“目前欧洲行程中，只有巴黎、伦敦等几个城市的导游提供英语服务，其他地区需要安排当地语言导游。但我们可以为您安排这些城市的英语导游，其他城市提供翻译服务，确保您沟通无障碍。”-提供补偿：“为了弥补不足，我们可以赠送您一份英语电子行程单，并提前联系当地导游，确保您抵达后能顺利对接。”解析：先认同客户需求，再解释客观限制，最后提供补偿措施，避免客户感觉被敷衍。3.答案：-明确政策：“邮轮中途下船自由活动通常需要支付‘离船费’，具体金额取决于邮轮公司规定。”-提供解决方案：“我们可以为您推荐‘邮轮+自由行’组合产品，包含离船费和当地接驳服务，您自由活动更安心。或者您可以选择全程邮轮，这样就不需要额外付费。”-强调便利性：“如果选择自由行，我们会安排专车接送，并协助您预订酒店，让您省心。”解析：直接解答客户疑问，同时提供灵活选项，避免客户因担心复杂问题而放弃预订。二、行业知识题1.答案：-趋势：国内旅游市场呈现“短途化、品质化、亲子化”趋势，亚文化游（如汉服、剧本杀）热度上升。-创新点：携程推出AI行程规划器、去中心化预订（C2B模式）、区块链保单等。解析：结合行业报告和携程动态回答，体现对市场敏感度。2.答案：-区别：“免签游”无需提前申请签证，“落地签”抵达后即可办理签证。-案例：2026年俄罗斯推出144小时过境免签，阿联酋延长中国游客免签期限至30天。解析：简洁解释概念，列举最新政策增加可信度。三、产品知识题1.答案：-定位：马尔代夫主打蜜月市场，奢华海岛体验；巴厘岛适合家庭游，性价比高。-推荐：根据客户预算和需求，预算有限可选巴厘岛，追求品质可选马尔代夫。解析：结合产品卖点差异化推荐，体现销售专业性。四、销售技巧题1.答案：-方案：推荐“分时度假”或“酒店会员权益”，如兑换免费房晚。解析：提供非现金补偿，降低客户心理门槛。五、地域专项题1.答案：-东南亚特点：年轻游客多，追求性价比，对网红景点（如曼谷大皇宫）需求高。-携程策略：推出“小众目的地”产品（如