2023年北京滴滴网约车驾驶员从业资格考试题库新编

2023年北京滴滴网约车驾驶员从业资格考试题库新编

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪项不属于服务规范要求？()A.热情服务，主动问候乘客B.禁止吸烟，保持车内环境整洁C.违法违章驾驶D.遵守交通规则，安全行车2.乘客在乘车过程中发生意外伤害，驾驶员应该如何处理？()A.立即停车，报警处理B.先将乘客送往医院，再报警C.将乘客安置在车内，等待乘客家属到来D.告知乘客自行前往医院3.网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应该怎么做？()A.严肃对待，严厉批评B.保持冷静，耐心解释C.忽略不理，不予理会D.报警处理，要求乘客下车4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于安全行车规定？()A.严格遵守交通信号灯B.保持安全车距，不随意变道C.驾驶时使用手机通话D.雨雪天气降低车速5.乘客要求驾驶员改变行驶路线，驾驶员应该如何处理？()A.坚决拒绝，按原路线行驶B.耐心解释，建议按原路线行驶C.无条件满足乘客要求D.报告公司，请求指示6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()A.立即报警，将乘客及危险品移交给警方B.说服乘客自行处理危险品C.忽略不理，继续行驶D.将乘客送往最近的医院7.网约车驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应该怎么做？()A.立即停车，拨打急救电话B.让乘客自行处理C.告知乘客家属前来处理D.将乘客安置在车内，等待乘客家属到来8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于乘客隐私保护？()A.未经乘客同意，不泄露乘客信息B.随意拍摄乘客照片C.严格遵守乘客信息保密制度D.驾驶员之间互相告知乘客信息9.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该怎么做？()A.严格按照规定，不冒险行驶B.无视天气情况，正常行驶C.随意调整行驶路线，避开恶劣天气D.在车内放置警示标志，提示乘客注意安全10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于职业道德要求？()A.热情服务，尊重乘客B.驾驶时接打电话，影响乘客休息C.保持车辆整洁，为乘客提供舒适环境D.主动提供帮助，关心乘客需求二、多选题(共5题)11.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些行为是正确的？()A.确认乘客上车后，立即出发B.在乘客上车前，向乘客说明服务流程C.驾驶过程中与乘客保持适当沟通D.到达目的地后，等待乘客下车12.以下哪些是网约车驾驶员在行车过程中需要注意的安全事项？()A.严格遵守交通规则B.保持车距，避免紧急刹车C.注意观察路面情况，避免盲区行驶D.驾驶时使用手机通话13.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，以下哪些做法是正确的？()A.耐心解释，说明原因B.依法拒绝，不违反服务规定C.忽略乘客要求，继续提供服务D.与乘客发生争执，升级矛盾14.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应遵守的乘客隐私保护规定？()A.未经乘客同意，不泄露乘客信息B.定期清理乘客信息，确保信息安全C.在车内安装监控设备，实时监控乘客行为D.将乘客信息提供给第三方15.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应具备的技能？()A.熟练掌握车辆操作技巧B.能够熟练使用导航系统C.具备良好的沟通能力，能够应对各种乘客需求D.需要具备专业医疗知识，处理乘客突发疾病三、填空题(共5题)16.网约车驾驶员在提供服务时，应当遵守的《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定，确保行车安全。17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即拨打120急救电话，并将乘客送往最近的18.网约车驾驶员在服务过程中，应当佩戴19.网约车驾驶员在接单后，应按照20.网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应保持四、判断题(共5题)21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带危险品乘车。()A.正确B.错误22.网约车驾驶员在服务过程中，可以不使用计价器或故意调整计价器以增加费用。()A.正确B.错误23.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以直接驶离接单地点，前往目的地。()A.正确B.错误24.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以降低车速，但不需要特别报备。()A.正确B.错误25.网约车驾驶员在服务过程中，必须尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？27.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？28.网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应该如何应对？29.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保行车安全？30.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

2023年北京滴滴网约车驾驶员从业资格考试题库新编一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】网约车驾驶员应当遵守法律法规，不得进行违法违章驾驶。2.【答案】B【解析】乘客在乘车过程中发生意外伤害，驾驶员应当先将乘客送往医院，同时报警处理。3.【答案】B【解析】驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应保持冷静，耐心解释，避免矛盾升级。4.【答案】C【解析】驾驶员在服务过程中应避免驾驶时使用手机通话，以免影响行车安全。5.【答案】B【解析】乘客要求改变行驶路线时，驾驶员应耐心解释，建议按原路线行驶，如确有需要再协商。6.【答案】A【解析】驾驶员在服务过程中发现乘客携带危险品，应立即报警，并将乘客及危险品移交给警方处理。7.【答案】A【解析】驾驶员在服务过程中遇到突发疾病乘客，应立即停车，拨打急救电话。8.【答案】B【解析】驾驶员应当尊重乘客隐私，未经乘客同意不得随意拍摄乘客照片。9.【答案】A【解析】驾驶员在遇到恶劣天气时，应严格按照规定，不冒险行驶，确保行车安全。10.【答案】B【解析】驾驶员在服务过程中应避免驾驶时接打电话，以免影响乘客休息。二、多选题(共5题)11.【答案】ABC【解析】网约车驾驶员在接到乘客订单后，应确认乘客上车，说明服务流程，并在驾驶过程中保持适当沟通，到达目的地后等待乘客下车。12.【答案】ABC【解析】网约车驾驶员在行车过程中应严格遵守交通规则，保持车距，注意观察路面情况，避免盲区行驶，且不应驾驶时使用手机通话。13.【答案】AB【解析】网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释并依法拒绝，避免与乘客发生争执。14.【答案】AB【解析】网约车驾驶员在服务过程中应遵守乘客隐私保护规定，未经乘客同意不泄露信息，并定期清理乘客信息。15.【答案】ABC【解析】网约车驾驶员应熟练掌握车辆操作技巧和导航系统使用，具备良好的沟通能力，能够应对乘客需求。专业医疗知识不是网约车驾驶员必需的技能。三、填空题(共5题)16.【答案】《中华人民共和国道路交通安全法》【解析】网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守国家相关法律法规，其中《中华人民共和国道路交通安全法》是确保行车安全的重要依据。17.【答案】医院【解析】遇到乘客突发疾病，驾驶员应迅速采取急救措施，拨打急救电话，并尽快将乘客送往最近的医院进行救治。18.【答案】服务标志【解析】为了规范服务行为，提高服务透明度，网约车驾驶员在服务过程中应当佩戴服务标志，以示身份。19.【答案】订单信息【解析】接单后，驾驶员应严格按照订单信息提供服务，确保乘客的出行需求得到满足。20.【答案】冷静【解析】驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹时，应保持冷静，耐心处理，避免矛盾升级。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】为了乘客和他人的安全，网约车驾驶员有权拒绝乘客携带危险品乘车。22.【答案】错误【解析】网约车驾驶员必须按照规定使用计价器，不得故意调整计价器增加费用。23.【答案】错误【解析】网约车驾驶员接到订单后，应在约定地点等候乘客，确保乘客能够顺利上车。24.【答案】错误【解析】网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当降低车速，并在必要时向平台报备，以确保行车安全。25.【答案】正确【解析】网约车驾驶员应尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，提供礼貌、周到的服务。五、简答题(共5题)26.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，拨打120急救电话，并采取必要的急救措施，如进行心肺复苏等，同时保持冷静，安抚乘客情绪，等待救护车到来。【解析】驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应迅速采取行动，确保乘客的生命安全，并按照规范流程进行处理。27.【答案】网约车驾驶员应严格遵守乘客信息保密制度，不泄露乘客个人信息，不在服务过程中随意讨论乘客信息，确保乘客信息安全。【解析】保护乘客个人信息是网约车驾驶员的职责之一，驾驶员应通过规范操作来确保乘客信息安全。28.【答案】网约车驾驶员在遇到乘客无理取闹时，应保持冷静，耐心倾听乘客诉求，用礼貌的语言进行解释，避免与乘客发生争执，必要时可寻求平台帮助。【解析】驾驶员在服务过程中，应具备良好的沟通能力和情绪控制能力，以平和的方式处理乘客的投诉和不满。29.【答案】