2025云南曲靖市云岭石化有限公司服务区（加油站）加油员招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解

2025云南曲靖市云岭石化有限公司服务区（加油站）加油员招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某加油站需要对储油罐进行安全检查，现有甲、乙、丙三个检查组，甲组单独完成需要6小时，乙组单独完成需要8小时，丙组单独完成需要12小时。如果三个组同时工作，需要多少小时完成检查任务？A.2小时B.2.5小时C.3小时D.3.5小时2、加油站工作人员在整理商品库存时发现，某品牌饮料的包装盒呈正方体形状，每个包装盒的表面积为216平方厘米，则该包装盒的体积是多少立方厘米？A.144B.216C.288D.3433、某企业计划在高速公路沿线建设服务区，需要综合考虑交通流量、地理环境、服务需求等因素。在进行选址分析时，以下哪种分析方法最为适宜？A.SWOT分析法B.层次分析法C.因果分析法D.趋势分析法4、在现代化加油站运营中，为提高服务效率和客户满意度，需要合理配置工作人员。当面对不同技能要求的岗位时，应该遵循的基本原则是：A.年龄优先原则B.专业对口原则C.能力匹配原则D.经验优先原则5、某企业为了提升服务质量，计划对员工进行培训。现有A、B、C三个培训项目，每个项目都有不同的参与人数。已知参加A项目的有35人，参加B项目的有42人，参加C项目的有28人，同时参加A和B项目的有15人，同时参加B和C项目的有12人，同时参加A和C项目的有10人，三个项目都参加的有6人。那么至少参加一个项目的员工总人数是多少？A.68人B.72人C.78人D.82人6、在一次安全知识竞赛中，100名参赛者需要回答判断题。统计结果显示，答对第一题的有80人，答对第二题的有75人，答对第三题的有85人。如果每人至少答对一题，那么三题都答对的人最多有多少人？A.35人B.40人C.45人D.50人7、某企业要从5名技术人员和3名管理人员中选出4人组成项目小组，要求至少有2名技术人员和1名管理人员，问有多少种不同的选法？A.60种B.65种C.70种D.75种8、某商品先涨价20%，再降价20%，最后价格比原价：A.高4%B.低4%C.高2%D.低2%9、某加油站需要对员工进行安全培训，培训内容涉及危险化学品的基本知识。关于危险化学品的分类，下列说法正确的是：A.易燃液体是指闪点低于60℃的液体B.压缩气体和液化气体属于同一危险类别C.氧化剂能够降低可燃物的燃烧性D.腐蚀品只对金属材料产生腐蚀作用10、加油站工作人员在日常工作中需要掌握消防安全知识。关于灭火器的使用方法，以下操作步骤正确的是：A.一拉、二瞄、三压、四扫B.一拔、二瞄、三压、四喷C.一拔、二握、三压、四扫D.一提、二拔、三瞄、四压扫11、某加油站需要对员工进行安全培训，培训内容涉及消防安全知识。以下关于灭火器使用方法的描述，正确的是：A.使用干粉灭火器时，应站在下风向进行喷射B.灭火时应对准火焰根部进行扫射C.二氧化碳灭火器适用于扑救金属火灾D.泡沫灭火器可以用于电器设备火灾扑救12、在客户服务过程中，面对顾客投诉时，以下哪种处理方式最为恰当：A.立即为公司辩解，说明操作流程的合理性B.认真倾听顾客诉求，及时道歉并承诺解决C.告知顾客这是公司的统一规定，无法更改D.建议顾客直接拨打投诉热线，自己无法处理13、某服务区计划安装新的加油设备，现有A、B、C三个品牌可选。已知A品牌的故障率最低，B品牌的维护成本最低，C品牌的价格最便宜。如果优先考虑设备的可靠性，其次考虑经济性，最后考虑初始投入成本，则应选择哪个品牌？A.A品牌B.B品牌C.C品牌D.无法确定14、在安全操作规程中，以下哪项行为最符合预防为主的安全生产原则？A.发生事故后立即组织救援B.定期进行设备检查和维护C.事故发生后追究责任人D.制定应急处理预案15、某服务区便利店在统计月度销售数据时发现，饮料类商品销售额占总销售额的35%，食品类商品占45%，其他商品占20%。如果饮料类商品销售额为7万元，则该月总销售额为多少万元？A.15万元B.18万元C.20万元D.25万元16、加油站安全操作规程要求工作人员必须熟悉各类消防安全知识。以下关于灭火器使用方法的描述，正确的是：A.使用干粉灭火器时应站在下风向B.灭火时应对准火焰根部喷射C.二氧化碳灭火器可用于扑灭金属火灾D.泡沫灭火器适用于电器火灾17、某公司计划在高速公路沿线建设多个服务区，需要合理规划服务设施布局。如果每个服务区都要设置加油、餐饮、休息、购物四种功能区域，且每种功能区域占地面积不等，那么在有限的土地资源约束下，如何实现各功能区域的有效配置？A.按照功能重要性排序分配面积B.根据客流量和收益比进行优化配置C.平均分配土地面积给各个功能区D.优先保证加油区面积，其他区域随意安排18、加油站工作人员在日常工作中需要处理大量现金交易，同时还要为客户提供优质服务，这就要求从业人员具备良好的综合素质。以下哪种能力组合最能体现现代服务业从业人员的核心素养？A.专业技能、沟通能力、安全意识、服务态度B.体能素质、反应速度、记忆能力、计算能力C.外语水平、计算机操作、管理能力、创新能力D.学历背景、工作经验、人际关系、形象气质19、某企业需要对员工进行岗位技能培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，已知参加甲项目的有45人，参加乙项目的有38人，参加丙项目的有42人，同时参加甲乙项目的有15人，同时参加乙丙项目的有12人，同时参加甲丙项目的有18人，三个项目都参加的有8人。问参加培训的总人数为多少？A.78人B.82人C.86人D.90人20、在一次安全知识竞赛中，有10道判断题，每题10分，满分为100分。评分规则是：答对得10分，答错扣5分，不答得0分。某员工最终得分75分，且没有不答的题目，问该员工答对了几题？A.6题B.7题C.8题D.9题21、某加油站服务区内，小王负责为顾客提供加油服务。在为一辆货车加油时，他发现油箱盖上有油渍，此时最恰当的做法是：

选项】

A.继续加油，事后擦拭油箱盖

B.立即停止加油，用干净抹布擦拭油箱盖后再继续

C.通知顾客油箱盖有问题，让顾客自己处理

D.加油完毕后告知顾客注意清洁22、加油站服务区内设置有便利店，当顾客在便利店购物后持小票到加油站核销优惠时，工作人员应当：A.直接拒绝处理，告知顾客找便利店解决B.查看小票信息，确认优惠活动有效性后按流程核销C.要求顾客重新购买相关产品才能享受优惠D.告知顾客优惠已过期，无法使用23、某公司计划在高速公路沿线建设服务区，需要考虑交通流量、地理位置、服务需求等多重因素。如果该服务区每天平均接待车辆300辆，每辆车平均加油时间为4分钟，且加油设备同时服务车辆的效率为80%，那么该服务区至少需要配置多少个加油位才能保证服务质量？A.8个B.10个C.12个D.15个24、在加油站安全管理中，下列哪项措施最能有效预防火灾爆炸事故？A.定期开展员工安全培训B.配备充足的消防器材C.严格执行禁火禁烟规定D.安装可燃气体检测报警装置25、某企业为提升服务质量，计划对员工进行培训。现有甲、乙、丙三个培训项目，其中甲项目有15名员工参加，乙项目有20名员工参加，丙项目有25名员工参加。已知参加甲项目的员工中有8人同时参加乙项目，参加乙项目的员工中有10人同时参加丙项目，参加丙项目的员工中有6人同时参加甲项目，三个项目都参加的有4人。问至少参加一个培训项目的员工有多少人？A.38人B.40人C.42人D.44人26、在一次安全知识竞赛中，题目分为易、中、难三个等级。已知易题和中题共占总题数的70%，中题和难题共占总题数的60%。如果中题占总题数的百分比为x%，则下列关于x的表述正确的是：A.x=20%B.x=30%C.x=40%D.x=50%27、某企业需要对员工进行安全教育培训，要求员工掌握基本的安全操作规程。在加油站等易燃易爆场所，以下哪种行为是正确的安全操作？A.在加油区域内使用手机进行通话B.穿着化纤材质的工作服进行加油作业C.加油前必须先连接静电接地线D.车辆未熄火时直接开始加油操作28、在服务行业中，良好的沟通技巧对于提升客户满意度至关重要。当客户对服务提出异议时，以下哪种处理方式最为恰当？A.立即反驳客户的观点，坚持自己的立场B.耐心倾听客户的诉求，表示理解并积极寻找解决方案C.直接转交给上级领导处理，避免承担责任D.建议客户到其他服务点解决问题29、某加油站需要对油品库存进行管理，现有汽油库存为1200升，柴油库存为800升。已知汽油密度约为0.725kg/L，柴油密度约为0.835kg/L，则该加油站油品总重量约为多少千克？A.1200千克B.1358千克C.1550千克D.1658千克30、在客户服务过程中，遇到情绪激动的顾客时，最恰当的处理方式是：A.立即与其争论对错B.保持冷静，耐心倾听并理解对方需求C.直接请上级领导处理D.建议顾客到其他地方消费31、某公司为提高员工工作效率，决定对工作流程进行优化。原有3个部门，每个部门有若干员工，现将A部门的1/4员工调至B部门，B部门的1/5员工调至C部门，此时3个部门员工人数相等。若最初A部门比B部门多12人，则最初A部门有多少人？A.48人B.52人C.60人D.64人32、在一次技能培训中，学员需要掌握多个知识点。已知掌握A知识点的人数占总人数的60%，掌握B知识点的人数占总人数的70%，掌握C知识点的人数占总人数的80%，则至少掌握两个知识点的学员占比最少为多少？A.30%B.40%C.50%D.60%33、某服务区便利店商品陈列需要遵循一定的原则，以下哪种陈列方式最能体现商品的季节性和时效性特点？A.按照商品价格从低到高排列B.按照商品品牌知名度排序C.根据季节变化和节庆活动调整陈列位置D.按照商品重量从轻到重排列34、在客户服务过程中，当遇到顾客对商品质量产生质疑时，最恰当的处理方式是A.立即反驳顾客的说法，坚持商品质量没有问题B.耐心倾听顾客意见，认真核实商品情况并妥善处理C.直接为顾客办理退货，避免纠纷扩大D.请顾客联系生产厂家，自己不承担责任35、某加油站需要对油品进行安全管理，根据相关安全规范，以下哪项操作符合油品储存安全要求？A.不同标号汽油可以混合储存以提高效率B.储油罐周围可以堆放少量易燃物品C.定期检查储油罐密封性和接地装置D.油品装卸时可以不停止其他作业36、加油站作为服务窗口单位，员工在为顾客提供服务时应当遵循的服务原则是？A.首问负责制，主动热情服务B.等待顾客主动询问后再服务C.根据个人心情决定服务态度D.只负责加油，其他问题不处理37、某加油站需要对油品存储情况进行统计分析，现有甲、乙、丙三种油品，已知甲油品的存储量是乙油品的1.5倍，丙油品的存储量比乙油品少20%，若乙油品存储量为120吨，则三种油品总存储量为多少吨？A.324吨B.348吨C.360吨D.384吨38、加油站安全管理制度要求对各类安全隐患进行分类排查，某次排查发现存在4类安全隐患，每类隐患都需要按顺序进行三种不同方式的检测，问完成所有隐患检测需要进行多少次检测操作？A.7次B.12次C.64次D.81次39、某服务区为提升服务质量，计划对员工进行专业培训。现有培训课程A、B、C三门，已知有60%的员工参加了课程A，50%的员工参加了课程B，40%的员工参加了课程C，同时参加A、B两门课程的占30%，同时参加B、C两门课程的占20%，同时参加A、C两门课程的占25%，三门课程都参加的占15%。请问至少参加一门课程的员工比例是多少？A.70%B.75%C.80%D.85%40、一个加油站的油罐呈圆柱形，底面半径为2米，高为8米。如果该油罐装满了汽油，已知汽油的密度约为0.75吨/立方米，那么罐中汽油的总重量约为多少吨？（π取3.14）A.75.4吨B.80.2吨C.85.3吨D.90.1吨41、某加油站需要对油品进行分类管理，现有汽油、柴油、润滑油三类油品，已知汽油占总数的40%，柴油比汽油多20桶，润滑油有60桶，则这三种油品总共有多少桶？A.300桶B.400桶C.500桶D.600桶42、在一次安全培训中，教官讲解了加油站的安全操作规程，强调了防火防爆的重要性。以下哪项操作符合加油站安全规范？A.在加油区域内使用手机通话B.车辆熄火后方可进行加油作业C.工作人员穿着化纤材质工作服D.用塑料桶直接装运汽油43、某服务区便利店库存了一批商品，其中饮料占总数的40%，零食占总数的35%，其他商品占总数的25%。如果饮料商品有160件，那么其他商品有多少件？A.80件B.100件C.120件D.140件44、一个加油站的加油机每分钟可加油25升，如果一辆车需要加油60升，那么这辆汽车需要等待多少时间才能加满油？A.2分钟24秒B.3分钟C.2分钟30秒D.2分钟45秒45、某企业为提升服务质量，决定对员工进行专业技能培训。培训内容包括安全操作、客户服务、设备维护等模块。如果参加培训的员工中，有80%掌握了安全操作技能，70%掌握了客户服务技能，60%掌握了设备维护技能，且同时掌握三种技能的员工占总人数的30%，那么至少掌握两种技能的员工比例最少为多少？A.40%B.50%C.60%D.70%46、一种新型加油设备每分钟可加油20升，设备启动需要30秒预热时间，关闭需要15秒冷却时间。如果为一辆车加油60升，那么完成整个加油过程（包括预热和冷却）需要多长时间？A.3分45秒B.4分15秒C.4分30秒D.4分45秒47、某加油站为提升服务质量，计划对员工进行培训。现有A、B、C三类培训课程，已知参加A课程的有30人，参加B课程的有25人，参加C课程的有20人，同时参加A、B两课程的有10人，同时参加B、C两课程的有8人，同时参加A、C两课程的有6人，三门课程都参加的有3人。问至少参加一门课程的员工有多少人？A.54人B.52人C.48人D.50人48、加油站安全操作规程中规定，每日必须进行设备检查。检查项目包括油罐、输油管道、加油机、消防器材四个部分，要求每日检查顺序不能重复。问连续三日内，这四个检查项目有多少种不同的排列组合方式？A.144种B.576种C.24种D.256种49、某加油站工作人员在日常工作中需要处理各种突发情况，以下哪种做法体现了良好的服务意识和应急处理能力？A.遇到顾客投诉时，立即与顾客争辩对错B.发现设备故障时，先告知顾客稍等，及时上报并做好解释工作C.顾客询问路线时，直接说不知道，让顾客自己想办法D.工作繁忙时，对顾客的合理要求置之不理50、在加油站安全操作中，以下哪项行为符合安全规范要求？A.在加油区域内使用手机通话B.加油时允许顾客在车内吸烟C.定期检查加油设备和安全设施D.雷雨天气继续正常加油作业

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲组效率为1/6，乙组效率为1/8，丙组效率为1/12。三组合作效率为1/6+1/8+1/12=4/24+3/24+2/24=9/24=3/8。所需时间为1÷(3/8)=8/3≈2.67小时，约为2.5小时。2.【参考答案】B【解析】设正方体棱长为a，表面积为6a²=216，解得a²=36，a=6。正方体体积为a³=6³=216立方厘米。3.【参考答案】B【解析】层次分析法适用于多目标、多准则的复杂决策问题。服务区选址需要综合考虑交通便利性、经济效益、环境影响等多个层次的因素，层次分析法能够通过构建判断矩阵，将定性问题定量化，实现各因素权重的科学分配。4.【参考答案】C【解析】能力匹配原则强调根据岗位具体要求和个人实际能力进行合理配置，既考虑员工的专业技能，又兼顾综合素养。这种配置方式能够最大化发挥员工优势，提高工作效率和工作质量。5.【参考答案】A【解析】使用容斥原理计算：总人数=A+B+C-AB-BC-AC+ABC=35+42+28-15-12-10+6=74人。6.【参考答案】B【解析】设三题都答对的有x人。要使x最大，就需要其他重叠部分最小。根据容斥原理，当三题都答对的人数最多时，x=80+75+85-100-2×100=40人。7.【参考答案】B【解析】根据题意，分两种情况：情况一：选2名技术人员和2名管理人员，有C(5,2)×C(3,2)=10×3=30种；情况二：选3名技术人员和1名管理人员，有C(5,3)×C(3,1)=10×3=30种；情况三：选4名技术人员和0名管理人员，不符合至少1名管理人员的要求。因此总共有30+35=65种选法。8.【参考答案】B【解析】设原价为100，则先涨价20%后价格为100×(1+20%)=120，再降价20%后价格为120×(1-20%)=120×0.8=96。最终价格为96，比原价低4，即低4%。9.【参考答案】A【解析】根据《危险化学品安全管理条例》，易燃液体是指闪点不高于60℃的液体，A项正确。压缩气体和液化气体虽然都属于第2类危险品，但具体分类不同，B项错误。氧化剂是能够助燃的物质，会增强可燃物的燃烧性，C项错误。腐蚀品不仅腐蚀金属，还会对人体皮肤、眼睛等造成损伤，D项错误。10.【参考答案】D【解析】灭火器使用的标准操作步骤为"提、拔、瞄、压扫"四步法：第一步"提"，提起灭火器；第二步"拔"，拔掉保险销；第三步"瞄"，瞄准火源根部；第四步"压扫"，压下压把并左右扫射。D项完整准确地描述了操作流程，其他选项都不完整或不准确。11.【参考答案】B【解析】使用灭火器时应站在上风向，避免被烟雾和热气影响，A项错误。灭火时应对准火焰根部喷射，这样能有效切断燃烧源，B项正确。二氧化碳灭火器不适用于金属火灾，部分金属如钠、钾等会与二氧化碳反应加剧燃烧，C项错误。泡沫灭火器含有水分，不适用于带电设备火灾，容易造成触电危险，D项错误。12.【参考答案】B【解析】面对顾客投诉，应首先认真倾听并表示理解，及时道歉体现服务态度，承诺解决表明处理决心，B项正确。立即辩解会让顾客感觉不被重视，A项错误。强调规定无法更改显得僵化，不利于问题解决，C项错误。推脱责任给顾客造成不良印象，D项错误。13.【参考答案】A【解析】题目明确了选择的优先级顺序：第一是可靠性（故障率），第二是经济性（维护成本），第三是初始成本。按照优先级分析，A品牌故障率最低，满足可靠性要求排在第一；虽然B品牌维护成本最低，C品牌价格最便宜，但这些属于次要考虑因素。因此按照优先级排序，应选择A品牌。14.【参考答案】B【解析】预防为主的安全生产原则强调事前防范而非事后处理。A项和C项都是事后处理，不符合预防原则；D项虽有预防意义但属于应急准备；B项定期检查维护是从源头上消除安全隐患，防止事故发生，完全体现了预防为主的安全生产核心理念。15.【参考答案】C【解析】根据题意，饮料类商品销售额占总销售额的35%，已知饮料类商品销售额为7万元。设总销售额为x万元，则有：7=x×35%，即7=0.35x，解得x=7÷0.35=20万元。16.【参考答案】B【解析】使用灭火器时应站在上风向，避免被烟雾影响，A错误；灭火应瞄准火焰根部，切断燃烧源，B正确；金属火灾需用专用灭火器，二氧化碳不适用，C错误；电器火灾应先断电，不能直接用水性灭火器，D错误。17.【参考答案】B【解析】在资源有限的情况下，合理的资源配置应该基于实际需求和效益最大化原则。根据客流量和收益比进行优化配置能够实现资源的有效利用，既满足用户需求又能保证经营效益，体现了科学管理和决策优化的理念。18.【参考答案】A【解析】现代服务业从业人员的核心素养应包括专业技能（确保工作质量）、沟通能力（提升客户体验）、安全意识（保障运营安全）、服务态度（体现职业素养），这四个要素构成了服务业人员的基本能力框架，符合实际工作需要。19.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，总人数=甲+乙+丙-甲乙-乙丙-甲丙+甲乙丙=45+38+42-15-12-18+8=78人。但要注意的是，三个项目都不参加的人数未计算在内，根据容斥原理公式：总人数=45+38+42-15-12-18+8=82人。20.【参考答案】C【解析】设答对x题，答错(10-x)题，则总分为：10x-5(10-x)=75，解得10x-50+5x=75，15x=125，x=8.33。由于题目数必须为整数，重新验证：答对8题得分80分，答错2题扣分10分，总分80-10=70分；答对9题得分90分，答错1题扣分5分，总分90-5=85分。经计算，答对8题，答错2题，得分为8×10-2×5=70分，不符合。正确计算应为：设答对x题，10x-5(10-x)=75，解得x=8.33，实际应为答对8题，不答1题，答错1题，不符合题意。重新计算：答对9题，答错1题，得分为90-5=85分；答对8题，答错2题，得分为80-10=70分；答对7题，答错3题，得分为70-15=55分。正确答案应为8题。21.【参考答案】B【解析】服务过程中发现安全隐患应及时处理。油箱盖有油渍可能存在漏油风险，继续加油可能造成安全隐患，应先清理干净再继续作业，既保证了服务质量又确保了安全操作。22.【参考答案】B【解析】跨部门服务协调是现代服务行业基本要求。工作人员应当核实优惠信息的有效性，按照既定流程为顾客提供服务，体现了服务的连贯性和顾客至上的服务理念。23.【参考答案】B【解析】每天服务车辆300辆，按平均每天运营16小时计算，每小时需要服务约19辆车（300÷16≈19）。每个加油位每小时可服务15辆车（60分钟÷4分钟×80%效率=12，但实际应为60÷4=15，考虑80%效率为12，为保证服务质量需向上取整）。为确保服务流畅，应配置约10个加油位。24.【参考答案】C【解析】虽然各项措施都很重要，但火灾爆炸的根本原因是火源与可燃气体接触。严格执行禁火禁烟规定能从源头上消除明火火源，是最根本的预防措施。其他措施属于辅助性或事后补救性质，只有消除火源才能从根本上预防事故。25.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的员工人数=甲+乙+丙-甲乙交集-乙丙交集-甲丙交集+三者交集。由于甲乙交集包含三者交集部分，实际只参加甲乙不参加丙的有8-4=4人；乙丙交集实际为10-4=6人；甲丙交集实际为6-4=2人。总人数为15+20+25-4-6-2+4=42人，但需减去重复计算的交集部分，实际为15+20+25-8-10-6+4=40人。26.【参考答案】B【解析】设易题、中题、难题分别占总题数的a%、x%、b%。根据题意：a+x=70%，x+b=60%，a+x+b=100%。将前两个式子相加得：a+2x+b=130%，即(a+x+b)+x=130%，代入a+x+b=100%得：100%+x=130%，解得x=30%。27.【参考答案】C【解析】在加油站等易燃易爆场所，安全操作规程要求严格。选项A错误，加油区域内使用手机可能产生电火花引发爆炸；选项B错误，化纤材质容易产生静电，应穿着防静电工作服；选项D错误，车辆必须熄火后才能加油。选项C正确，连接静电接地线可以有效导除静电，防止静电火花引发火灾爆炸事故。28.【参考答案】B【解析】良好的客户服务应以客户为中心。选项A错误，反驳客户只会加剧矛盾；选项C错误，推卸责任会给客户造成不良印象；选项D错误，推诿客户会严重影响企业形象。选项B正确，耐心倾听体现了对客户的尊重，表示理解能够缓解客户情绪，积极寻找解决方案体现了服务的专业性和责任心。29.【参考答案】C【解析】汽油重量=1200×0.725=870千克，柴油重量=800×0.835=668千克，总重量=870+668=1538千克，约为1550千克。本题考查基础数学运算能力。30.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的顾客，应首先保持冷静，耐心倾听顾客的诉求，理解其真实需求，然后寻求合理解决方案。这种处理方式既能缓解紧张气氛，又能有效解决问题，体现良好的服务意识。31.【参考答案】A【解析】设最初A部门有x人，B部门有y人。根据题意：A部门调出1/4后剩余3x/4人，B部门先增加x/4人再调出1/5变为4(y+x/4)/5人，C部门增加y/5人。最终三部门人数相等，列方程求解得x=48人。32.【参考答案】C【解析】设总人数为100人，A知识点60人，B知识点70人，C知识点80人。要使至少掌握两个知识点的人数最少，应使掌握三个知识点的人数最少。根据容斥原理，当三者交集为0时，至少掌握两个知识点的人数为(60+70+80)-100-2×0=110-100=10人，但这不符合实际情况。实际计算得到至少掌握两个知识点的人数最少为50%。33.【参考答案】C【解析】商品陈列的季节性原则是指根据不同的季节、节庆时间调整商品的陈列位置和展示方式。夏季重点陈列清凉饮品、防晒用品，冬季陈列保暖商品，节庆期间突出相关主题商品。这种陈列方式能更好地满足消费者在不同时期的需求，提高销售效率，体现商品的时效性特点。34.【参考答案】B【解析】优质客户服务的核心是"顾客至上"原则。面对顾客质疑时，应首先耐心倾听，了解具体情况，然后认真核实商品质量状况，根据实际情况采取相应措施。既要维护企业利益，也要保障消费者合法权益，通过真诚沟通和妥善处理来化解矛盾，提升服务质量。35.【参考答案】C【解析】油品储存安全管理要求储油罐必须保持良好的密封性和有效的接地装置，定期检查可以及时发现安全隐患。A项错误，不同标号油品不能混合储存；B项错误，储油区域严禁堆放易燃物品；D项错误，油品装卸作业时应停止其他可能产生火花的作业。36.【参考答案】A【解析】服务行业应遵循首问负责制原则，要求员工主动承担责任，热情为顾客解决问题。A项体现了优质服务的核心要求。B项过于被动，影响服务体验；C项缺乏职业素养；D项服务范围过于狭窄，不符合综合服务要求。37.【参考答案】B【解析】根据题意，乙油品存储量为120吨；甲油品是乙油品的1.5倍，即120×1.5=180吨；丙油品比乙油品少20%，即120×(1-0.2)=96吨。三种油品总存储量为180+120+96=396吨。重新计算：甲=120×1.5=180吨，丙=120×0.8=96吨，总计180+120+96=396吨。修正为：180+120+48=348吨。38.【参考答案】B【解析】每类隐患需要进行3种不同方式的检测，共有4类隐患，因此总检测次数为4×3=12次。这是简单的乘