旅游度假村管理合同协议2025年服务版

旅游度假村管理合同协议2025年服务版鉴于业主方（以下简称“甲方”）拥有位于[度假村具体地址]的旅游度假村（以下简称“度假村”）的所有权或经营权，并希望聘请专业的管理公司对度假村进行管理；鉴于管理方（以下简称“乙方”）拥有管理旅游度假村所需的资质、经验、专业团队和资源，并愿意按照本合同约定对度假村进行管理；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方管理度假村事宜，达成以下协议：第一条管理范围1.1乙方负责对度假村的整体运营管理，包括但不限于人力资源、财务管理、运营管理、市场营销、销售、客户服务、设施维护、安全管理等。1.2具体管理范围包括但不限于：(1)度假村客房的清洁、维护、预订与管理；(2)度假村餐饮设施（包括餐厅、酒吧、宴会厅等）的运营与管理；(3)度假村会议、活动、娱乐、康体设施的策划、组织与执行；(4)度假村公共区域的维护、绿化、环境保洁；(5)度假村员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理；(6)度假村市场营销策略的制定与执行，品牌形象维护，线上及线下销售渠道管理；(7)度假村财务预算的编制与执行，成本控制，应收应付账款管理，税务处理；(8)度假村物资采购、仓储、保管与消耗品管理；(9)度假村设施设备的日常维护、检修及保养，协调大型维修项目；(10)度假村安全管理体系的建设与执行，包括消防安全、治安管理、紧急事件处理；(11)客户关系管理，处理客户投诉，提升客户满意度；(12)其他甲乙双方约定的管理事项。1.3乙方在行使管理权时，应遵守国家法律法规，符合行业规范，并始终以提升度假村经营效益和客户满意度为目标。第二条服务标准与绩效要求2.1乙方承诺提供高质量的度假村管理服务，确保度假村各项运营指标达到合同约定及行业公认的标准。2.2主要服务标准包括但不限于：(1)客房清洁卫生标准：符合国家相关卫生标准及双方约定的具体要求。(2)餐饮服务标准：提供符合安全、卫生、营养要求的餐饮产品，服务及时、热情。(3)员工服务标准：员工着装统一、仪容仪表规范、服务态度友好专业。(4)设施设备完好率：关键设施设备保持良好运行状态，非关键设施设备定期维护。(5)客户满意度：通过有效的客户服务管理和持续的改进措施，努力提升客户满意度评分至[具体目标分数或水平]。2.3乙方应建立并执行关键绩效指标（KPIs）管理体系，主要指标包括：(1)入住率：年度平均入住率不低于[具体目标百分比]。(2)平均每日房价（ADR）：年度平均ADR不低于[具体目标金额]。(3)每可售房收入（RevPAR）：年度RevPAR不低于[具体目标金额]。(4)运营成本控制率：各项运营成本控制在预算范围内，或相比上一自然年下降[具体目标百分比]。(5)客户满意度评分：综合客户评价体系得分不低于[具体目标分数]。2.4乙方应每月向甲方提交管理报告，详细汇报度假村的运营状况、财务数据、市场表现、客户反馈、重大事件及下月工作计划。报告形式及具体内容以双方约定的模板为准。第三条财务条款3.1管理费：甲方同意向乙方支付管理费，管理费按[选择一项：月度/季度]支付。管理费标准为[具体标准，例如：每月度假村总营业收入扣除特定项目后的X%；或固定金额XX元人民币]。3.2经营收益分成（若适用）：除管理费外，甲方同意将度假村年度经营毛利润超出[具体金额或百分比]部分，按照[具体比例]与乙方分享。经营毛利润的计算方法为：总营业收入减去直接成本（包括但不限于客房房态成本、餐饮原材料成本、员工直接成本等）。3.3支付方式：甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数]内，将应付管理费（及经营收益分成）支付至乙方指定的银行账户。账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.4税费承担：甲方支付的管理费中已包含[说明管理费是否含税]，乙方应负责自行缴纳因管理度假村而产生的所有税费。若管理费未含税，则甲方在支付管理费时，乙方应向甲方提供合法有效的增值税发票。3.5成本控制：乙方有权根据运营需要制定年度预算，并负责日常运营成本的控制。重大资本性支出或非经常性大额支出（例如单次超过[具体金额]）需事先获得甲方的书面批准。3.6财务报告与审计：乙方应保证其提供的财务报告真实、准确、完整。甲方或其委托的会计师事务所有权每年对度假村的财务状况进行一次审计，审计费用由[约定承担方，通常为甲方或双方分摊]。乙方应积极配合审计工作，提供必要的资料和解释。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权对乙方的管理活动进行监督，审阅乙方提交的报告和资料，要求乙方解释有关事项。(2)有权批准或否决乙方的重大资本性支出计划、年度预算及超出[具体金额]的采购订单。(3)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并达到约定的服务标准。(4)有权获得度假村的经营收益。(5)应按照合同约定及时向乙方提供度假村资产、必要的初始营运资金、政府许可或许可证，并配合乙方开展市场推广活动。(6)应保证度假村资产的安全与完好，除非因乙方故意或重大过失造成损坏。(7)应及时支付乙方管理费及经营收益分成。(8)应遵守本合同项下的其他约定。4.2乙方的权利与义务：(1)有权全面负责度假村的日常运营管理，并根据市场情况制定和调整经营策略。(2)有权按照合同约定收取管理费和经营收益分成。(3)有权配备必要的管理和运营人员，并对其进行管理。(4)应持续提升度假村的服务质量和运营效率，努力实现合同约定的KPIs。(5)应建立健全财务管理制度，确保财务运作规范透明，并定期向甲方报告财务状况。(6)应有效控制运营成本，并采取措施保护度假村资产，防止浪费和损坏。(7)应建立完善的客户服务体系，妥善处理客户投诉，维护甲方和度假村的声誉。(8)应遵守国家及地方法律法规，办理必要的经营许可，并确保度假村运营符合安全、卫生等标准。(9)应对在合作中获悉的甲方商业秘密承担保密义务。(10)应遵守本合同项下的其他约定。第五条合同期限与终止5.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，初始有效期为[具体年限，例如：三年]。合同期满前[具体时间，例如：六个月]，若双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展[具体年限]，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。5.2除本合同另有约定外，任何一方可在合同有效期内提前终止本合同，但应提前[具体天数，例如：六个月]向另一方发出书面终止通知，并说明终止理由。提前终止可能需要遵守特定的条款，例如支付违约金或完成特定的交接程序。5.3发生以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：三十天]内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方无法继续履行合同核心义务，且在收到甲方书面通知后[具体天数，例如：三十天]内未提供有效解决方案的。5.4合同终止时，乙方应在收到终止通知后的[具体天数，例如：三十天]内完成度假村的交接工作，包括但不限于向甲方移交所有运营记录、财务资料、库存物资、客户信息（进行必要的脱敏处理）、以及未履行的合同义务的处理说明。甲方应结清所有应付未付款项。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务信息、经营数据、客户资料、管理策略、人员信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的一切损失。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如：两年]。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：十五天]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/度假村所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3/或任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条通知与送达9.1所有根据本合同发出的通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。9.2通知在以下时间视为有效送达：(1)当日送达邮政挂号信；或(2)发送当日或次日送达传真；或(3)发送后[具体天数，例如：两天]送达电子邮件（若接收方未声明无法接收）。9.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：七天]书面通知另一方。第十条合同的生效、变更与补充10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签署书面文件，方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二