旅游合同协议2025年行程变更规定

旅游合同协议2025年行程变更规定第一条定义本合同协议中，除非上下文另有解释：1.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪）、政府行为（如法律、法规、规章的变更或修订、战争、罢工、封锁、政策调整）、社会事件（如骚乱、恐怖袭击、流行病疫情）以及其他类似事件。1.2“旅行社”是指与游客签订旅游合同的旅游服务提供者。1.3“游客”是指与旅行社签订旅游合同，参加旅游活动的自然人。1.4“行程单”是指旅行社提供给游客的，详细列明旅游行程安排、服务项目、服务标准、费用包含与不含等信息的文件。1.5“合同标的行程”是指旅行社承诺向游客提供的，包含行程路线、住宿、交通、餐饮、游览景点、活动项目、导游服务等内容的初始旅游安排。第二条变更发起与原因2.1行程变更可以由旅行社或游客发起。2.2游客如需变更合同标的行程，应在出发前[具体天数，例如：十四（14）]日内以书面形式（包括但不限于邮件、传真、微信等方式）向旅行社提出。出发前[具体天数，例如：七（7）]日内提出的变更，旅行社可根据情况决定是否接受，并有权评估可能产生的额外费用或扣除相应费用。出发前不足[具体天数，例如：七（7）]日提出的变更，旅行社有权拒绝变更请求，已产生的费用不予退还，特殊情况除外。2.3旅行社因不可抗力、目的地管理方要求、供应商原因、安全原因或天气原因等非游客责任之原因需要变更行程时，应立即或于行程开始前[具体时间，例如：四（4）]小时以内，通过有效方式通知游客。紧急情况下，可在通知游客后[具体时间，例如：二（2）]小时内补交书面通知。2.4旅行社因上述原因变更行程，变更内容应旨在保障游客安全、尽量减少影响，并符合本合同约定的服务标准或提供相当标准的服务。第三条变更程序与通知3.1旅行社发起变更：旅行社根据第二条第2.3款规定通知游客后，游客应在收到通知后[具体时间，例如：四（4）]小时内以书面形式（包括但不限于邮件、短信回复、微信确认等）确认接受或提出替代方案建议。若游客未在规定时间内确认，视为接受旅行社提出的变更方案。3.2游客发起变更：游客根据第二条第2.2款规定提出变更请求后，旅行社应在收到请求后[具体时间，例如：二（2）]个工作日内进行评估，并书面通知游客是否接受变更、接受的变更内容、可能产生的费用变动或需游客承担的费用明细。若旅行社无法接受游客的变更请求，应说明理由。3.3通知内容：无论由哪方发起变更，通知内容应至少包括变更的原因、变更涉及的具体项目（如行程日期、航班、酒店、景点、活动等）、变更后的安排、对游客可能产生的影响评估，以及根据本合同规定应承担的费用或享有的补偿。3.4通知方式：通知应以书面形式为主。对于行程中发生的紧急变更，可通过电话、短消息或旅游APP等方式先行通知，并在变更发生后[具体时间，例如：四（4）]小时内提供书面确认。第四条变更内容与形式4.1旅行社进行的行程变更，可在不降低合同约定服务标准的前提下，对行程路线、游览景点、住宿酒店、餐饮安排、交通工具、活动项目等内容进行替换、取消、增加或调整顺序。4.2若旅行社需降低原合同约定的服务标准（如酒店等级下降、交通工具座位等级下降、取消特定自费项目等），除非属于不可抗力等原因所致，否则游客有权拒绝接受该变更，旅行社不得强制执行，并不得因此扣减旅游费用。若游客接受降低标准后的变更，视为其对变更方案认可。4.3对于游客主动提出的降低服务标准的变更请求，旅行社有权接受，但游客需承担由此产生的差价或额外费用。4.4对于因不可抗力等原因导致行程项目无法履行或需替换为其他项目时，若替代项目对游客具有同等或更高的价值，旅行社无需额外补偿；若替代项目价值显著低于原项目，旅行社应与游客协商解决，可通过退还部分费用、增加其他等值旅游项目或根据情况提供其他合理补偿方式处理。第五条费用与补偿5.1旅行社因不可抗力等原因变更行程，导致游客产生额外必要费用（如紧急交通费、住宿费等），旅行社应与游客协商，在合理范围内承担相应的部分或全部费用。5.2游客因自身原因导致行程变更，并产生额外费用（如空余的、不可转让的预付费项目费用、因变更产生的差价等），由游客自行承担。5.3因不可抗力导致本合同无法履行或大部分无法履行时，旅行社应在核实情况后[具体时间，例如：七（7）]日内与游客协商，就解除合同、退还部分或全部预付旅游费用，或提供等值的其他旅游产品进行安排。补偿方式应符合本合同约定及相关法律法规规定。5.4对于旅行社原因（非不可抗力）导致的行程变更，若给游客造成直接经济损失（如因变更导致原定项目无法参与且无合理替代的损失），旅行社应根据实际情况给予合理补偿。补偿标准由双方协商确定，协商不成的，可向有关部门申请调解或裁决。第六条游客权利与救济途径6.1游客享有知悉行程变更情况及相关处理方案的权利。在收到变更通知后，有权在规定时限内提出书面异议或替代方案建议。6.2游客对旅行社提供的替代方案不满意，有权依法拒绝，并要求旅行社按照本合同约定及相关法律规定处理。6.3若因行程变更与旅行社发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，游客可向旅游者投诉受理机构投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条不可抗力条款细化7.1任何一方因不可抗力不能履行合同时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体时间，例如：四（4）]小时内通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。7.2不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同或协商达成新的履行方式。7.3若不可抗力导致合同目的无法实现，本合同可部分或全部解除。旅行社应退还游客尚未实际发生服务对应的预付费用，已发生的服务费用根据实际情况协商处理。第八条其他8.1本合同