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教育培训机构课程顾问服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分投诉率低于5%按月统计客户投诉次数，每超出1%投诉率扣2%，最高扣至该维度0分客户回访满意度90%以上每月客户回访满意度调查，达标为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分客户推荐率30%以上按月统计客户推荐新学员数量占比，达标为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分续费率80%以上按季度统计老客户续费比例，达标为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分销售业绩签约客户数30%20人/月按月统计成功签约客户数量，每月20人为满分，每多1人加1分，每少1人扣2分，最低扣至0分销售额100万元/月按月统计个人销售额，每月100万元为满分，每超10万元加1分，每低10万元扣2分，最低扣至0分转化率25%以上按月统计咨询到签约的比例，达标为满分，每低2%扣2%，最低扣至0分重点客户签约率15%以上按月统计高价值客户签约比例，达标为满分，每低1%扣1%，最低扣至0分销售目标完成率100%按月统计销售目标完成比例，达标为满分，未达标部分按比例扣分服务流程规范服务流程执行率15%95%以上按月统计服务流程各环节执行到位的比例，达标为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分资料准备完整性100%按次检查服务资料准备情况，100%为满分，每缺失1项扣1分，最低扣至0分服务记录准确率98%以上按月抽查服务记录准确性，达标为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务时效性98%以上按月统计服务响应及时率，达标为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分团队协作配合度良好根据团队评价，良好为满分，一般扣2分，较差扣4分，最低扣至0分专业能力提升产品知识考核15%95分以上每季度考核产品知识，95分为满分，每低2分扣1分，最低扣至0分销售技巧考核优秀每季度考核销售技巧，优秀为满分，良好扣2分，一般扣4分，较差扣6分，最低扣至0分客户问题解决率90%以上按月统计客户问题解决比例，达标为满分，每低5%扣2%，最低扣至0分学习培训参与度100%参与按次统计培训参与情况，100%参与为满分，未参与1次扣2分，最低扣至0分知识分享贡献至少1次/季度按季度统计知识分享次数，达标为满分，未达标扣2分，最低扣至0分本考核表旨在评估课程顾问在客户服务满意度方面的综合表现，分为客户满意度、销售业绩、服务流程规范、专业能力提升四个维度，各维度权重分别为40%、30%、15%、15%。请根据实际数据进行评分，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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