宝钢员工差旅协议书酒店

宝钢员工差旅协议书酒店1.甲方（买方/出租方/委托方）：

**名称**：宝钢集团有限公司（以下简称“甲方”）

**地址**：上海市宝山区宝钢路1800号

**法定代表人/负责人**：由甲方授权的行政及差旅管理部门负责人担任，具体姓名以甲方出具的授权书为准

**联系方式**：以甲方差旅管理部门提供的统一联系电话、电子邮箱及书面授权为准

甲方作为大型国有钢铁企业的核心业务主体，基于日常经营管理的实际需求，长期开展员工差旅住宿服务。为规范差旅管理、优化资源配置、提升服务效率，甲方通过公开招标或内部遴选方式选定乙方作为差旅酒店服务供应商，双方基于平等自愿、协商一致的原则，建立长期合作关系。甲方差旅住宿需求涉及业务出差、会议培训、客户接待等多场景，要求乙方提供标准化、高品质的酒店资源及配套增值服务，确保员工差旅体验符合企业品牌形象及成本控制要求。

**合作背景**：

甲方差旅住宿服务的采购需求具有以下特征：

（1）**规模性**：覆盖集团总部及下属子公司约5000名员工，年差旅住宿需求约10万人次；

（2）**地域集中性**：主要服务上海、北京、广州等核心业务区域，需保障重点城市的酒店资源配比；

（3）**合规性要求**：差旅政策需严格遵循甲方《差旅费用管理办法》，包括价格上限、供应商资质审查、发票类型及报销流程等；

（4）**动态性需求**：根据季节性业务波动，需提供弹性住宿方案，如临时性会议扩容、节假日集中接待等。

为满足上述需求，乙方需具备以下核心能力：

-**资源整合能力**：在重点城市拥有不少于20家符合甲方评分标准的商务及经济型酒店，覆盖不同预算区间；

-**服务定制能力**：提供会议室预订、餐饮配套、交通接驳等一站式差旅解决方案；

-**技术对接能力**：支持API接口与甲方差旅管理系统（如钉钉/企业微信差旅平台）实时数据同步；

-**成本控制能力**：通过集中采购及收益管理策略，确保综合服务价格低于市场平均水平5%-10%。

双方合作前提条件包括：

（1）**资质符合性**：乙方需通过ISO9001质量体系认证，且具备近三年无重大服务投诉的第三方审计报告；

（2）**价格承诺**：乙方需以书面形式提供符合甲方预算要求的阶梯报价表，明确不同房型、季节及批量采购的优惠系数；

（3）**服务响应机制**：乙方需建立7×24小时差旅服务热线，确保客户需求响应时效≤30分钟；

（4）**合同排他性**：除甲方特殊授权外，乙方的差旅住宿服务不向宝钢集团其他关联企业开放。

基于上述背景，本协议旨在明确双方权利义务，规范酒店资源分配、价格结算及争议处理机制，保障差旅服务链条的稳定运行。甲方将依托乙方资源优势，优化内部差旅成本管控；乙方则通过规模化合作，实现差旅市场占有率提升及客户粘性增强。双方均承诺以本协议为最高行为准则，通过持续沟通与协同，推动差旅管理效率与质量的共同提升。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

**名称**：上海锦江国际酒店（集团）有限公司（以下简称“乙方”）

**地址**：上海市黄浦区北京西路57号

**法定代表人/负责人**：由乙方授权的商务采购部负责人担任，具体姓名以乙方出具的授权书为准

**联系方式**：以乙方商务采购部提供的统一联系电话、电子邮箱及书面授权为准

乙方作为国内领先的酒店管理企业，依托锦江集团20余年行业积累，在长三角、珠三角等核心区域形成完整的商务及经济型酒店网络。基于对宝钢集团差旅需求的深度理解，乙方通过综合评审（含服务能力、价格竞争力、技术配套等维度）成为甲方差旅住宿服务的优选供应商。乙方的合作资质及服务能力符合以下标准：

（1）**品牌实力**：旗下拥有锦江之星、维也纳、七斗星等连锁品牌，覆盖宝钢差旅需求80%以上的酒店类型；

（2）**规模优势**：在重点合作城市（上海、北京、广州、武汉）的直营及加盟酒店数量达30家，平均入住率常年保持75%以上；

（3）**服务标准**：严格执行GB/T14301-2015《商务差旅服务规范》，提供标准化房态管理、差旅专员一对一服务及电子发票直送功能；

（4）**增值服务能力**：具备会议包价、临时改房、紧急调房等应急响应机制，且差旅解决方案可定制化程度达60%。

**合作基础**：

本协议的签订基于以下事实基础：

-乙方通过第三方差旅服务商认证（如携程企业服务认证、华为差旅白名单供应商等），具备向大型企业集团提供批量住宿服务的合规资质；

-乙方差旅系统具备动态调价机制，能根据淡旺季、节假日等因素灵活调整价格，且已向宝钢集团提供近三年差旅数据报告；

-双方已开展前期联合测试，验证API接口数据传输的准确性与稳定性，差旅管理平台已接入甲方ERP系统；

-乙方承诺在合作期内保持酒店设施完好率≥95%，差旅服务满意度≥90%。

**合作目标**：

（1）**甲方目标**：降低差旅成本15%，缩短差旅预订周期，提升员工差旅投诉解决率至3%以下；

（2）**乙方目标**：巩固宝钢集团差旅市场份额，通过批量采购获取集团采购折扣，并基于合作数据优化收益管理策略；

（3）**长期愿景**：探索“酒店资源池+灵活用工”模式，将差旅服务延伸至甲方员工培训、供应商接待等场景。

**协议关联性说明**：

本部分当事人信息与协议其他章节存在以下逻辑关联：

-**服务定价条款**：甲方差旅预算要求直接影响乙方阶梯报价的制定，双方需在本协议附件中明确各城市酒店的基准价、折扣系数及封顶价；

-**违约责任条款**：乙方未达服务标准（如差价超限、预订错误）需承担赔偿责任，具体标准参照本部分约定的资质要求；

-**争议解决条款**：若因资质不符引发纠纷，双方需以本部分约定的乙方资质文件为证据；

-**不可抗力条款**：若酒店因突发事件（如疫情管控）无法提供服务，双方需参照本部分合作基础中的应急预案处理。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在员工差旅酒店服务合作中的权利与义务，规范酒店资源的采购、分配、使用及结算流程，提升宝钢集团差旅管理效率与成本控制水平。协议范围具体包括：

1.甲方根据差旅政策向乙方采购符合标准的酒店住宿服务，涉及上海、北京、广州、武汉等核心城市的商务及经济型酒店资源；

2.乙方提供酒店预订执行、差价结算、服务监控及应急响应等一站式差旅住宿管理服务；

3.双方围绕价格体系、服务标准、技术对接、争议处理等事项建立长期稳定的合作框架；

4.协议不涉及酒店资产所有权转移，但涵盖差旅住宿服务的全流程运营管理；

5.针对特殊差旅需求（如高管接待、临时会议扩容等），双方需另行签署补充协议明确责任。

本协议旨在通过标准化合作，实现甲方差旅资源集约化配置，乙方服务规模化管理，并建立风险共担、利益共享的合作机制。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.“差旅住宿服务”指乙方为甲方员工提供的符合差旅政策的酒店预订、入住及退房等完整服务流程；

2.“协议酒店”指经双方确认纳入本协议合作范围的酒店名单，具体以附件一“合作酒店清单”为准；

3.“基准价”指协议酒店在标准差价政策下的基础价格，由乙方根据市场行情及集团采购协议确定；

4.“差价”指甲方实际支付价格与基准价之间的差额，计算标准以附件二“差价系数表”为准；

5.“差旅政策”指甲方内部制定的《差旅费用管理办法》及相关更新文件；

6.“服务标准”指双方约定的酒店设施、服务项目及客户满意度考核指标，具体见附件三“服务验收表”；

7.“API接口”指乙方差旅系统与甲方ERP/CRM系统的数据对接通道，用于实现预订信息实时传输；

8.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、疫情管控等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.甲方有权根据差旅政策对乙方提供的服务进行监督与考核，包括但不限于价格符合性、预订准确性、发票合规性；

b.甲方有权根据业务需求调整差旅住宿需求量，但需提前15个工作日以书面形式通知乙方，乙方应优先满足；

c.甲方有权对乙方未达服务标准的行为（如酒店超售、设施损坏等）提出索赔，并要求乙方限期整改；

d.甲方有权在每季度结束后10个工作日内，基于乙方提交的服务报告进行绩效评估，并据此调整下季度采购额度。

（2）**义务**：

a.甲方应向乙方提供准确、完整的差旅住宿需求信息，包括出行日期、人数、房型偏好、预算标准等；

b.甲方应按照协议约定及时支付服务费用，不得无故拖延或拒绝支付已确认的差价及服务费；

c.甲方应指定专门接口人负责差旅政策的宣贯及执行监督，确保员工遵守协议酒店目录及差价标准；

d.甲方应在收到乙方提供的会议/临时改房需求时，于2小时内给予确认或提出替代方案，避免服务中断；

e.甲方应配合乙方进行季度服务评估，提供真实的服务满意度数据。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

a.乙方有权要求甲方提供年度差旅住宿需求预测，用于优化酒店资源储备与收益管理；

b.乙方有权根据市场变动提出差价调整建议，需经甲方采购部门审核后生效，调整幅度应低于同行业平均水平；

c.乙方有权拒绝执行不符合差旅政策或协议约定的特殊住宿需求，但需在接到需求时立即与甲方沟通解决方案；

d.乙方有权基于差旅服务数据向甲方提供增值服务方案（如酒店会员计划、会议资源整合等），甲方应予以评估；

e.乙方在发生不可抗力事件时，有权暂停服务并通知甲方，免除因此造成的损失责任。

（2）**义务**：

a.**核心义务**：乙方需确保提供的协议酒店符合以下标准：

-酒店硬件设施完好率≥95%（以第三方检测报告为准），关键设备（电梯、空调等）定期维护；

-酒店软件系统支持集团差旅系统对接，实现无纸化预订及实时房态更新；

-酒店差价执行准确率100%，无隐性收费（如额外收取的清洁费、宽带费等需提前公示）；

-酒店服务人员接受过差旅专项培训，掌握集团差旅政策及应急处理流程。

b.**价格管理义务**：

-乙方应提供透明的价格体系，所有差价结算基于协议约定的阶梯报价表执行；

-乙方需建立差价监控机制，每月向甲方提交差价执行报告，对异常波动（＞5%）需立即解释；

-乙方在节假日、大型会议期间应提前公布临时价格政策，并报甲方备案。

c.**服务保障义务**：

-乙方需承诺协议酒店预订响应时效≤15分钟，紧急需求响应≤30分钟；

-乙方应建立差旅专员团队，为甲方提供一对一服务，处理预订变更、投诉等事务；

-乙方需提供7×24小时服务热线，差旅专员配备甲方差旅政策手册及电子版差价标准；

-乙方应配合甲方进行差旅满意度，对排名后10%的酒店实施重点整改。

d.**技术对接义务**：

-乙方需确保API接口稳定运行，数据传输错误率＜1%，并配合甲方完成季度系统测试；

-乙方应提供差旅系统用户培训服务，每季度至少开展一次线上政策更新培训；

-乙方需为甲方开通差旅数据分析功能，每月提供酒店入住率、差价执行率等关键指标报告。

e.**应急响应义务**：

-乙方需制定协议酒店突发状况应急预案（如断水、停电、疫情封锁等），并报甲方备案；

-在应急事件发生时，乙方应立即启动预案，优先保障甲方员工的住宿需求；

-乙方需在事件结束后24小时内向甲方汇报处理情况，并提供相关证明材料。

第四条价格与支付条件

1.**价格体系**：本协议价格体系分为基准价与差价两部分，具体标准如下：

-基准价：以协议附件一“合作酒店清单”中标注的价格为准，该价格包含房费及协议约定税费，不包含额外服务费（如停车费、餐饮费等）；

-差价：根据甲方差旅政策及协议附件二“差价系数表”执行，该系数基于酒店等级、季节、预订提前期等因素设定，其中商务经济型酒店差价系数不超过8%，豪华型酒店差价系数不超过15%；

-乙方应每月向甲方提供差价执行明细表，经甲方财务部门核对无误后作为结算依据。

2.**支付方式**：甲方通过银行转账方式支付服务费用，收款账户信息如下：

-开户名称：上海锦江国际酒店（集团）有限公司

-开户银行：中国工商银行上海分行

-银行账号：6222020100112345678

-乙方应在收到甲方支付指令后5个工作日内收到款项，如遇银行结算延迟，责任由甲方承担。

3.**支付时间**：服务费用按月结算，结算周期为每月1日至当月最后一日，支付时间为次月10日前。甲方应于次月5日向乙方提供上期差价结算确认函，乙方收到确认函后3个工作日内开具等额发票，甲方在收到发票后30日内完成支付。若甲方因资金周转问题需延迟支付，应提前10个工作日与乙方协商，延迟期间按每日0.5%支付滞纳金，但延迟时间不得超过30天。

4.**发票要求**：乙方提供的增值税专用发票需符合以下标准：

-发票内容应与实际服务内容一致，抬头为“宝钢集团有限公司”，税率为6%；

-发票开具时间为甲方支付指令发出后10个工作日内，逾期开具的发票甲方有权拒付；

-乙方需提供电子发票接口，甲方可选择纸质发票或电子发票接收方式。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议有效期为3年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。协议期满前3个月，双方可协商续签事宜，续签条件以双方最新协议为准。

2.**关键时间节点**：

-差旅服务提供：协议生效后次日起，乙方需确保协议酒店资源按甲方需求持续可用；

-预订确认时限：甲方提交预订需求后，乙方应在15分钟内完成系统确认，特殊需求需2小时内提供解决方案；

-费用结算周期：每月1日至当月最后一天为结算期，次月10日前完成支付；

-差旅政策更新：甲方差旅政策调整需提前45天以书面形式通知乙方，乙方需同步更新系统规则；

-绩效评估节点：每季度结束后20个工作日内，双方需完成季度服务评估会议，并签署评估报告。

3.**提前终止条款**：

-若一方严重违反本协议约定（如连续3次差价执行错误率＞5%），守约方有权书面通知违约方终止协议，违约方应在收到通知后30天内完成善后工作；

-因不可抗力导致协议无法履行的，双方可协商提前终止，并按已完成服务比例结算费用。

第六条违约责任

1.**价格违约责任**：

-乙方未按协议价格体系执行差价，导致甲方实际支出高于基准价的，乙方需退还差额及相应滞纳金（按每日1%计算，自超出之日起至支付之日止）；

-乙方在未获甲方书面授权的情况下擅自提高差价，首次发生需赔偿甲方差价总额的20%，二次及以上发生需解除协议并赔偿差价总额的50%。

2.**服务违约责任**：

-乙方因资源调配不当导致甲方预订无法执行（如酒店超售且2小时内未提供替代方案），需按未执行订单基准价的200%向甲方支付违约金，且该违约金累计不超过当月服务总金额的10%；

-乙方提供的协议酒店设施设备出现故障且未及时维修（如电梯故障超过4小时、空调故障超过8小时），导致甲方员工无法正常住宿的，需按受影响人数×100元/人标准赔偿，同时该酒店当月考核分扣除50分；

-乙方服务人员违反差旅政策（如违规收取额外费用、未提供指定服务项目），首次发生需向甲方支付服务费总额的5%作为违约金，二次发生需解除协议并赔偿总金额的15%。

3.**支付违约责任**：

-甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供差旅服务，每延迟一日按应付金额的0.5%收取滞纳金，滞纳金累计上限为服务费总额的30%；

-甲方恶意拖欠款项（超过60天），乙方有权解除协议并要求甲方支付已提供服务80%的违约金，同时保留向甲方追偿全部损失的权利。

4.**数据安全违约责任**：

-乙方因系统漏洞导致甲方差旅数据泄露（如预订信息、发票信息等），需承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方遭受的经济损失、行政处罚及声誉损失，且无需甲方事先书面同意；

-乙方未按约定完成API接口数据传输（错误率＞3%），导致甲方差旅系统运行异常的，需按异常天数×1000元/天标准赔偿。

5.**不可抗力免责条款**：

-因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后24小时内通报对方，并提供第三方证明文件；不可抗力影响消除后，双方需尽快恢复协议履行。

6.**争议解决衔接**：本条款所述违约金标准低于实际损失时，守约方有权要求增加赔偿，增加赔偿数额不超过违约方订立合同时预见到的损失。双方关于违约责任产生的争议应优先通过协商解决，协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

a.自然灾害，如地震、台风、洪水、海啸等导致酒店设施损坏或无法正常运营；

b.政府行为，如法律法规变更、行政命令（含疫情防控措施）、政策性调价等影响酒店服务提供；

c.社会事件，如战争、暴乱、骚乱、恐怖袭击等导致酒店区域无法进入或安全风险过高；

d.技术故障，如系统崩溃、网络中断（非乙方原因）导致预订无法处理或信息传输中断；

e.公共卫生事件，如传染病疫情（非酒店自身管理疏忽）导致封锁、隔离或出行限制。

2.**举证责任**：主张不可抗力的一方应在事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件的证明材料，包括但不限于政府部门公告、新闻报道、第三方机构鉴定报告等。乙方需证明其酒店运营受不可抗力影响，甲方需证明其差旅需求受不可抗力限制。

3.**责任免除**：若不可抗力导致本协议部分或全部条款无法履行，受影响一方应立即通知对方，并暂停受影响部分的履行义务。双方互不承担违约责任，但需采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应协商是否调整协议条款或终止协议。

4.**特殊约定**：

a.若不可抗力仅影响部分协议酒店，双方应协商调整合作范围，受影响酒店的服务义务自动解除；

b.若不可抗力导致甲方员工无法按计划出行，甲方应调整差旅计划或提供替代安排，乙方需配合提供临时住宿资源（如适用）；

c.协议履行期间发生不可抗力，双方应按实际履行比例结算费用，已支付费用不予退还，但需扣除不可抗力期间产生的直接损失。

d.非因不可抗力导致的酒店服务中断（如乙方管理不善），仍需承担违约责任，不可抗力条款不适用免责情形。

第八条争议解决

1.**协商机制**：双方就本协议履行过程中产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后30日内进行，可由双方授权代表在书面记录中确认协商结果。若协商达成一致，双方应签署书面补充协议。

2.**调解程序**：协商未果的，双方可共同向上海市商务委员会申请调解。调解期间不停止协议争议部分的履行，调解结果经双方签字后具有约束力。调解不成或一方拒不签字的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.**仲裁选择**：本协议争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），仲裁地点为上海市，适用仲裁规则为现行有效的《中国国际经济贸易仲裁规则》。双方应在争议发生后60日内共同选定仲裁员，逾期未选定的，由仲裁委员会主任指定。

4.**诉讼管辖**：若双方未选择仲裁或仲裁协议无效，任何一方均有权向被告住所地（乙方所在地）或合同履行地（上海）人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应暂缓履行争议部分义务，但争议解决前的费用结算仍按协议执行。

5.**证据规则**：争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，包括但不限于协议文件、往来函件、系统数据、第三方证明等。电子数据以双方签字确认的截、日志记录为准，需同时满足数据完整性（有哈希校验值）和时间戳有效性。

6.**争议解决效力**：最终解决争议的仲裁裁决或法院判决，对双方均具有法律约束力。任何一方不得以未参与前期程序为由拒绝履行，但可向上级法院申请再审或提请上级仲裁委复核（仅限仲裁程序）。

7.**特别约定**：争议解决期间，双方应指定专门联系人负责沟通协调，避免因争议处理延误影响协议其他部分正常履行。仲裁/诉讼费用（含律师费）承担方式由败诉方承担，胜诉方有权向对方追偿。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、文件及通讯均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递方式发送的，签收日或投递日（以邮戳或快递记录为准）视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签署书面文件方能生效。变更内容不得与本协议其他条款冲突，且不得违反国家法律法规的强制性规定。口头约定或单方变更均不产生法律效力。

3.**保密义务**：双方应对本协议内容及合作过程中获知的对方商业秘密（包括差价标准、客户数据、技术方案等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后3年，但涉及法律法规强制披露或已公开的信息除外。违约方应赔偿守约方因此遭